在服務(wù)類門店的經(jīng)營(yíng)中，辦卡是留住顧客、經(jīng)營(yíng)老客的重要環(huán)節(jié)。會(huì)員卡的主要作用是提高顧客的忠誠(chéng)度，防止顧客流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。
但在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中，許多門店的會(huì)員卡營(yíng)銷反而成為雞肋，在顧客看來也并不好用，反而降低了顧客的忠誠(chéng)度。
那么如何才能玩轉(zhuǎn)會(huì)員卡積分系統(tǒng)呢？請(qǐng)看下面這5個(gè)技巧！
1
及時(shí)提醒
在顧客每次消費(fèi)后、每月的固定時(shí)間或是特別的消費(fèi)場(chǎng)景下，及時(shí)提醒顧客積分有多少，積分可以用來做什么。只要選的時(shí)機(jī)對(duì)，不僅不會(huì)引起顧客反感，還可能會(huì)讓顧客認(rèn)為你對(duì)他們表示了足夠的尊重。隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展，這讓這一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)起來比傳統(tǒng)通過郵件、電話、短信等渠道方便多了。
比如，現(xiàn)在的會(huì)員卡都已經(jīng)線上化了，可以與門店的小程序或者微信公眾號(hào)綁定，也可以放入顧客的微信卡包中。顧客消費(fèi)時(shí)，只要打開門店小程序或者微信卡包掃碼獲得積分，就會(huì)收到消費(fèi)訂單信息、積分使用的情況等。不僅商家省事，能夠?qū)㈩櫩土粼谧约旱拈T店小程序/公眾號(hào)上，顧客也只要有微信就可以了，更方便辦卡和用卡。
2
提高會(huì)員積分的使用頻次
如果會(huì)員積分的使用頻次太低，顧客就容易忘掉自己還有這張會(huì)員卡，畢竟會(huì)員積分不像銀行存款余額那么讓人敏感和在意。所以，要盡量降低積分使用的門檻、增加積分使用的場(chǎng)景和場(chǎng)所。也就是不管多少積分，在店內(nèi)的消費(fèi)都可以使用，這樣才可以提高顧客的忠誠(chéng)度。
也就是說，商家應(yīng)該幫顧客想好一切可以消耗會(huì)員積分的場(chǎng)景。舉個(gè)例子，星巴克的會(huì)員卡以券的形式獎(jiǎng)勵(lì)顧客，而這些券可以用在所有能想象到的場(chǎng)景：早餐券、升杯券、咖啡邀請(qǐng)券（買三送一）、生日券等等。據(jù)此，服務(wù)類商家也可以在一些特殊節(jié)假日和顧客生日等場(chǎng)景搭配活動(dòng)，給顧客提供消耗會(huì)員積分的機(jī)會(huì)。
3
用積分賦予顧客榮耀感
這一招的精髓在于調(diào)整顧客獲得積分的辦法，讓會(huì)員在門店享受到榮耀感。積分的獲得，現(xiàn)在大部分是根據(jù)顧客的等級(jí)和消費(fèi)行為給予的，這樣方便計(jì)算。但是我們進(jìn)行積分管理的目的是提高顧客的忠誠(chéng)度，所以在顧客沒有消費(fèi)行為時(shí)，只要他們的行為有利于忠誠(chéng)度的提升，也可以獲得積分。比如讓顧客在朋友圈打卡發(fā)布門店促銷活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)門店活動(dòng)到幾個(gè)群里或是介紹朋友辦會(huì)員卡等等。
與上面的消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，在一些特殊的節(jié)假日和活動(dòng)期，除了給用戶更多消耗積分的理由，也可以與店鋪活動(dòng)和促銷結(jié)合，送給用戶一定積分。這些積分可以設(shè)定一定的門檻，比如消費(fèi)一定金額積分翻倍，或者會(huì)員升級(jí)可以抽獎(jiǎng)送積分等，這樣用戶才能感受到會(huì)員積分的價(jià)值，會(huì)為了獲得更多積分而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi)，最后在獲得積分時(shí)也更有榮耀感。
比如，店家可以舉辦顧客生日當(dāng)月消費(fèi)，積分翻倍送的活動(dòng)，不僅有合適的場(chǎng)景提醒顧客到店消費(fèi)，還能增加顧客生日當(dāng)月的消費(fèi)頻次和金額，甚至能夠吸引顧客帶朋友一起到店消費(fèi)，給商家?guī)眍~外收益。
4
把握積分的提醒時(shí)間
如果用戶正有消費(fèi)的需求但是還沒有消費(fèi)時(shí)，積分的提醒效應(yīng)會(huì)發(fā)揮到最大。那么如何預(yù)測(cè)這個(gè)時(shí)機(jī)呢？就需要對(duì)顧客的日常消費(fèi)行為進(jìn)行分析，從而推斷出顧客下次消費(fèi)的時(shí)機(jī)，讓告知信息成為福聲而不是垃圾信息。
比如，美容店可以在顧客養(yǎng)護(hù)一個(gè)月后提醒顧客又到保養(yǎng)的時(shí)候了，消費(fèi)時(shí)可以使用的積分優(yōu)惠；SPA按摩服務(wù)可以在顧客消費(fèi)后兩周左右給會(huì)員發(fā)送信息，提醒顧客定期養(yǎng)護(hù)調(diào)理并附上可用積分提示；
5
調(diào)整定價(jià)方式
這一招是為了將店鋪的所有服務(wù)都與積分掛鉤，為積分賦予購買力，這樣不僅能促進(jìn)顧客辦卡，還有利于提醒會(huì)員多多使用積分。商家可以考慮將店內(nèi)提供的大部分服務(wù)設(shè)定為貨幣+積分的價(jià)格模式：比如199元的SPA按摩定價(jià)為會(huì)員99元+1000積分，88元手部美甲加800積分可升級(jí)款式等，這樣就增加了積分的使用場(chǎng)景，讓積分真正起到提高忠誠(chéng)度的作用。甚至，店鋪的一些實(shí)物產(chǎn)品，也可以用積分來定價(jià)和購買，比如2000積分換購某產(chǎn)品等。
總之，會(huì)員卡積分的營(yíng)銷就是要讓顧客感覺超值，占到便宜，這樣才會(huì)激勵(lì)更多顧客愿意辦會(huì)員卡，并積極用卡。當(dāng)然，這些會(huì)員卡營(yíng)銷技巧需要門店的各個(gè)環(huán)節(jié)打通，對(duì)營(yíng)業(yè)人員也要有相關(guān)培訓(xùn)，這樣營(yíng)銷效果才會(huì)更驚艷哦！關(guān)注璟恒咨詢，帶你了解更多管理知識(shí)。
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