一、星巴克介紹
星巴克成立于1971年，總部位于美國，致力于采購烘焙世界上高品質(zhì)的阿拉比卡咖啡，在全球82個市場擁有超過32,000家門店。
星巴克自1999年進(jìn)入中國，截至現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在中國內(nèi)地230多個城市開設(shè)了超過6000家門店 。
星巴克于2010年啟動會員體系，自會員體系上線以來，受到了用戶的熱烈歡迎，截至目前，星巴克的會員已經(jīng)超過數(shù)千萬。
二、星巴克的會員體系
1、星巴克的會員模式
星巴克的會員體系是等級制和付費制結(jié)合模式。
說明一下等級制會員和付費制會員的區(qū)別，等級制會員指的是，用戶完成指定任務(wù)/購買貢獻(xiàn)升到對應(yīng)等級，獲取對應(yīng)會員權(quán)益的會員模式。用戶的等級越高，得到的權(quán)益就越多；付費制會員指的是，用戶通過付費購買會員資格，獲取對應(yīng)會員權(quán)益的會員模式。用戶購買的會員資格越貴，得到的權(quán)益和服務(wù)越多；
2、星巴克的成長值
星巴克的成長值是星星，星星比例：消費40-50元即可獲得一顆星星；
3、星巴克的會員等級和權(quán)益
星巴克的會員體系分三個等級，會員等級名稱分別是銀星、玉星、金星
（1）成為銀星會員沒有門檻，免費注冊即可，這個等級的會員權(quán)益包含兩類：
①購買綁定星禮包可直接升級，且獲贈晉級飲品券
②可參與各類獎勵星星活動
（2）成為玉星會員的門檻是，積累四顆星星或購買禮包，這個等級的會員權(quán)益包含四類：
①玉星晉級飲品券
②生日飲品券
③金星在望飲品券
④永享玉星級權(quán)限
（3）成為金星會員的門檻是，積累20顆星星，這個等級的會員權(quán)益包含五類：
①金星晉級飲品券
②生日飲品券
③周年慶飲品券
④星星兌換好禮
⑤金星級專屬電子星禮卡
4、星巴克的會員升級機(jī)制
星巴克會員的等級門檻是升級星星，用戶可通過消費和參與官方活動獲取；
5、星巴克的會員降級機(jī)制
（1）銀星會員：會員等級永久有效，不進(jìn)行降級；
（2）玉星會員降級機(jī)制：升級一年內(nèi)，若賬戶中積累的星星不足25顆，則將被降級為銀星會員；
（3）金星會員降級機(jī)制： 升級一年內(nèi)，若賬戶中積累的星星不足25顆，則將被降級為玉星會員。
三、星巴克會員體系總結(jié)
1、星巴克會員體系的優(yōu)點
（1）星巴克會員門檻很低，只需要免費注冊即可成為銀星會員，粉絲基數(shù)非常龐大，這就保證了有源源不斷的新流量；
（2）會員升級門檻低，只需要消費四杯就能成為玉星會員，成為玉星會員之后，就可以領(lǐng)取權(quán)益免費兌換飲品，玉星會員的門檻很低，再加上四張免費飲品券，可以刺激玉星會員自發(fā)升級；
舉個例子，很多用戶在星巴克消費兩三次之后，就會被提醒，再消費一杯即可升級到玉星會員，可以免費領(lǐng)取三張飲品券，這樣一來，用戶就會主動復(fù)購，自發(fā)升級。簡單對比一下，一共消費四杯，就可以免費得到三張飲品券，幾乎相當(dāng)于打了五折，性價比極高。
（3）篩選培育高價值用戶，重點服務(wù)高價值用戶，給高等級會員提供專屬權(quán)益和福利，培育會員忠誠度；
2、星巴克會員體系的核心
會員體系的核心是提高用戶復(fù)購率，星巴克的會員體系重視高價值用戶運營，將資源傾斜在高等級會員的會員權(quán)益，然后利用會員權(quán)益驅(qū)動高價值用戶帶來更多復(fù)購，形成良性循環(huán)。
由此可見，對于品牌來說，設(shè)計會員體系的最大價值在于，激勵用戶自發(fā)成長，培育用戶忠誠度，篩選高價值用戶，重點運營高價值用戶，由此驅(qū)動會員提高復(fù)購率，從而增加更多營收。
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