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電商，一般推廣時會強調自己客戶面向全球，沒有地域限制，不需要店面租金（實體店需要租金），足不出戶能購物享受購物樂趣，價格低等。
實際上電商和實體店各有優劣，如果說有一天電商能全面取代實體店，這是不可能的。電商和實體店的區別具體如下：
一、電商和實體店的具體區別
1、 電商客戶取得成本非常巨大，一般占到銷售收入30%左右，有些甚至會高達50%。電商客戶取得成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費等。而很多搜素引擎企業是按照字段數和流量向電商企業收取費用，而這些流量中很少成為有效客戶；傳統實體店客戶取得成本較小，實體店坐落在某區域，實際上某區域居民一般就是實體店意向性客戶。實體店通過不同的促銷措施、DM廣告等宣傳自己銷售策略，吸引廣大顧客光顧，一般情況下居民比較容易形成忠實客戶。
2、 電商和實體店客戶忠誠度不一。電商客戶忠誠度相對而言比實體店客戶要低很多，網絡化信息化時代，電商客戶會通過不同方式搜索自己需要的商品，只要價格低，服務水平差不多，這些客戶往往會流失。實體店客戶不一樣，很多居民主要看便利性，價格差異不大，居民往往會經常惠顧某家實體店。
3、 電商只有規模做大，品類做全，才有可能吸引更多的客戶，價格當然也需要有競爭力，電商客戶取得成本和維護成本實際上就相當于實體店的店面租金，電商向供應商經銷商收取的返利等費用實際上和實體店差異不大。有些百貨公司不收租金，但會抽取銷售分成，這些分成比例一般占據銷售額30%左右，這些和電商客戶取得成本差異不大；電商客戶取得成本和實體店實際比較，沒有優勢競爭力。
二、電商和實體店的物流服務區別
1、 電商會配送上門，甚至有些電商會做到一日幾次配送，這樣有效提高客戶購物體驗和便捷度。實體店只有大件商品才安排配送，這點相對來說電商比實體店優越。
2、 電商物流服務比實體店優越，但這優越背后巨額配送成本電商能承受幾何？電商物流中心倉庫如果分解到每個實體店，倉儲成本、管理成本等不比實體店占據優勢。
3、 電商巨額配送物流費實際上和實體店員工費用差異不大，甚至更高，物流中心、配送投資等和實體店比較起來，不占任何優勢。
三、電商和實體店的價格區別
1、 電商價格比實體店有一定優勢，至少目前如此，但蘇寧提出線上線下同價，預計同價也會是未來一定趨勢。
2、 電商價格比實體店低，導致實體店采購和經銷商、代理商及廠家談判，要求對方降價或采取其他措施，，經銷商、代理商及廠家只能壓迫電商，要求不能破壞整體價格布局，迫使一些經銷商、代理商及廠家，面對實體店采購們追尋，媒體質疑只能說電商一些商品不知道進貨渠道，不是他們產品，導致公眾對電商商品真實性產生一定懷疑。
3、 電商銷售大量滯銷商品和實體店錯位銷售，估計還可以繼續進行非對稱價格戰。
四、電商和實體店的售后服務區別
1、 實體店因貼近居民區，貼近購物者生活圈，實際售后比較容易解決。電商因面對全球全國市場，即使有N多自己的售后服務點，也很難做到售后服務滿意。
2、 很多電商銷售商品，實體店和一些售后服務部門不予以售后服務。
3、 電商的實物和圖片有一定視覺差異，實際消費者往往達不到預期要求產生售后需求。實體店比較能貼切解決，電商往往很難解決，客訴糾紛加大。
五、實體店的購物優勢
1、成交收入。實體店的好處就是在以開店，只要你選擇的店鋪地址不錯，那么馬上就會有人店，慢慢你的店的東西就會銷售出去。而網店則較為困難些，因為新網店的知名度不高，信譽度不高，一般看的人很少，知道的人也很少。
2、雙方交流。在開實體店的時候，和顧客交流就是面對面，什么問題都可以當場馬上處理，客戶每可以看見店鋪的狀態。而網店呢一般在軟件上交流，雙方是打字，語言或視頻，沒有實體店直觀。
3、產品質量和試用。網購的商品只能在網上看到照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
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