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電商，一般推廣時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己客戶面向全球，沒有地域限制，不需要店面租金（實(shí)體店需要租金），足不出戶能購物享受購物樂趣，價(jià)格低等。
實(shí)際上電商和實(shí)體店各有優(yōu)劣，如果說有一天電商能全面取代實(shí)體店，這是不可能的。電商和實(shí)體店的區(qū)別具體如下：
一、電商和實(shí)體店的具體區(qū)別
1、 電商客戶取得成本非常巨大，一般占到銷售收入30%左右，有些甚至?xí)哌_(dá)50%。電商客戶取得成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費(fèi)等。而很多搜素引擎企業(yè)是按照字段數(shù)和流量向電商企業(yè)收取費(fèi)用，而這些流量中很少成為有效客戶；傳統(tǒng)實(shí)體店客戶取得成本較小，實(shí)體店坐落在某區(qū)域，實(shí)際上某區(qū)域居民一般就是實(shí)體店意向性客戶。實(shí)體店通過不同的促銷措施、DM廣告等宣傳自己銷售策略，吸引廣大顧客光顧，一般情況下居民比較容易形成忠實(shí)客戶。
2、 電商和實(shí)體店客戶忠誠度不一。電商客戶忠誠度相對而言比實(shí)體店客戶要低很多，網(wǎng)絡(luò)化信息化時(shí)代，電商客戶會(huì)通過不同方式搜索自己需要的商品，只要價(jià)格低，服務(wù)水平差不多，這些客戶往往會(huì)流失。實(shí)體店客戶不一樣，很多居民主要看便利性，價(jià)格差異不大，居民往往會(huì)經(jīng)常惠顧某家實(shí)體店。
3、 電商只有規(guī)模做大，品類做全，才有可能吸引更多的客戶，價(jià)格當(dāng)然也需要有競爭力，電商客戶取得成本和維護(hù)成本實(shí)際上就相當(dāng)于實(shí)體店的店面租金，電商向供應(yīng)商經(jīng)銷商收取的返利等費(fèi)用實(shí)際上和實(shí)體店差異不大。有些百貨公司不收租金，但會(huì)抽取銷售分成，這些分成比例一般占據(jù)銷售額30%左右，這些和電商客戶取得成本差異不大；電商客戶取得成本和實(shí)體店實(shí)際比較，沒有優(yōu)勢競爭力。
二、電商和實(shí)體店的物流服務(wù)區(qū)別
1、 電商會(huì)配送上門，甚至有些電商會(huì)做到一日幾次配送，這樣有效提高客戶購物體驗(yàn)和便捷度。實(shí)體店只有大件商品才安排配送，這點(diǎn)相對來說電商比實(shí)體店優(yōu)越。
2、 電商物流服務(wù)比實(shí)體店優(yōu)越，但這優(yōu)越背后巨額配送成本電商能承受幾何？電商物流中心倉庫如果分解到每個(gè)實(shí)體店，倉儲(chǔ)成本、管理成本等不比實(shí)體店占據(jù)優(yōu)勢。
3、 電商巨額配送物流費(fèi)實(shí)際上和實(shí)體店員工費(fèi)用差異不大，甚至更高，物流中心、配送投資等和實(shí)體店比較起來，不占任何優(yōu)勢。
三、電商和實(shí)體店的價(jià)格區(qū)別
1、 電商價(jià)格比實(shí)體店有一定優(yōu)勢，至少目前如此，但蘇寧提出線上線下同價(jià)，預(yù)計(jì)同價(jià)也會(huì)是未來一定趨勢。
2、 電商價(jià)格比實(shí)體店低，導(dǎo)致實(shí)體店采購和經(jīng)銷商、代理商及廠家談判，要求對方降價(jià)或采取其他措施，，經(jīng)銷商、代理商及廠家只能壓迫電商，要求不能破壞整體價(jià)格布局，迫使一些經(jīng)銷商、代理商及廠家，面對實(shí)體店采購們追尋，媒體質(zhì)疑只能說電商一些商品不知道進(jìn)貨渠道，不是他們產(chǎn)品，導(dǎo)致公眾對電商商品真實(shí)性產(chǎn)生一定懷疑。
3、 電商銷售大量滯銷商品和實(shí)體店錯(cuò)位銷售，估計(jì)還可以繼續(xù)進(jìn)行非對稱價(jià)格戰(zhàn)。
四、電商和實(shí)體店的售后服務(wù)區(qū)別
1、 實(shí)體店因貼近居民區(qū)，貼近購物者生活圈，實(shí)際售后比較容易解決。電商因面對全球全國市場，即使有N多自己的售后服務(wù)點(diǎn)，也很難做到售后服務(wù)滿意。
2、 很多電商銷售商品，實(shí)體店和一些售后服務(wù)部門不予以售后服務(wù)。
3、 電商的實(shí)物和圖片有一定視覺差異，實(shí)際消費(fèi)者往往達(dá)不到預(yù)期要求產(chǎn)生售后需求。實(shí)體店比較能貼切解決，電商往往很難解決，客訴糾紛加大。
五、實(shí)體店的購物優(yōu)勢
1、成交收入。實(shí)體店的好處就是在以開店，只要你選擇的店鋪地址不錯(cuò)，那么馬上就會(huì)有人店，慢慢你的店的東西就會(huì)銷售出去。而網(wǎng)店則較為困難些，因?yàn)樾戮W(wǎng)店的知名度不高，信譽(yù)度不高，一般看的人很少，知道的人也很少。
2、雙方交流。在開實(shí)體店的時(shí)候，和顧客交流就是面對面，什么問題都可以當(dāng)場馬上處理，客戶每可以看見店鋪的狀態(tài)。而網(wǎng)店呢一般在軟件上交流，雙方是打字，語言或視頻，沒有實(shí)體店直觀。
3、產(chǎn)品質(zhì)量和試用。網(wǎng)購的商品只能在網(wǎng)上看到照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。
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