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國家郵政投訴官網網站(分享快遞不派送投訴最有效的方式)

快遞投訴受理的渠道快遞公司給用戶提供投訴的渠道,主要有互聯網(快遞公司官網、公眾號)、官方電話等形式。

受理投訴時,快遞公司應記錄以下信息;

a. 投訴人的姓名、地址和聯系方式;

B. 投訴的理由、目的、要求;

C. 其他投訴細節。

快遞公司在記錄的過程中,應與投訴人核對信息,以保證信息的準確性。

快遞公司處理投訴時限

國內快遞服務投訴處理時限應不超過30天,與投訴人有特殊約定除外。國內快件的投訴有效期為1年。

快遞投訴處理流程

a. 快遞公司應對投訴信息進行分析,提出處理方案,制定補救措施,按服務承諾及時處理。

b. 投訴處理完畢,快遞服務組織應在處理時限內及時將處理結果告知投訴人。

c. 若投訴人對處理結果不滿意,應告知其他可用的處理方式。

d. 快遞公司應根據投訴信息統計分析結果,采取措施改進服務質量。

快遞公司不處理或者對處理結果不滿意

用戶向快遞服務組織投訴后30個日歷天未作出答復的,或對快遞服務組織處理和答復不滿意的,可向郵政管理部門提出申訴。國家郵政管理局申訴的渠道有12305官方客服電話,微信公眾號“郵政業消費者申訴” 國家郵政局申訴網站:http://sswz.spb.gov.cn/ 國內快遞服務申訴時限為1年。

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