差評回復(fù)是給后來者看的，那商家如何解釋回復(fù)，才最大可能降低差評對轉(zhuǎn)化率影響？
A. 產(chǎn)品服務(wù)問題
1）產(chǎn)品瑕疵問題
【回復(fù)】 實在…抱歉，親， 生產(chǎn)過程監(jiān)管不嚴，導(dǎo)致了瑕疵，發(fā)貨前未做好質(zhì)檢工作，最終導(dǎo)致差評，我們愿意承擔(dān)責(zé)任…希望親盡快聯(lián)系售后，一定給您滿意答復(fù)。再次因我們工作疏忽向您表示歉意，抱歉~~
2）描述不符問題
【回復(fù)】抱歉親，給您添麻煩了，選擇我們交易，也謝謝您的信任支持，網(wǎng)絡(luò)交易最大問題還是看不見摸不著，光線及顯示屏幕偏差，一直是困擾電商的難題，也導(dǎo)致您此次不滿，沒能讓您滿意深表歉意，我們也愿意承擔(dān)責(zé)任，希望親盡快聯(lián)系售后，必定給您滿意答復(fù)。再次謝謝親信賴支持，謝謝。
3）尺寸大小問題
【回復(fù)】抱歉抱歉，親，網(wǎng)購色差及尺碼問題，一直是咱們心中糾結(jié)，不管怎么說，能得到您支持和信任，感激感謝。 沒能讓您滿意…深表歉意，望親及時聯(lián)系售后，第一時間給您解決，再次感謝親支持信賴，謝謝您。
B. 快遞物流問題
1）快遞損壞問題
【回復(fù)】給您添麻煩了，實在抱歉，快遞疏忽導(dǎo)致了產(chǎn)品損毀，造成諸多不便，已第一時間反饋情況，茫茫人海，您愿與我們交易，深表感激，售后已積極聯(lián)系親協(xié)調(diào)退換，再次因我們不足向您表示歉意，再次感謝您支持信賴，謝謝。
2）快遞延遲問題
【回復(fù)】確實…抱歉，耽誤了親，快遞不快問題是商家心中的糾結(jié)，加之天氣原因….. 實在抱歉…. 茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎么說，謝謝，拆包裹是您的幸福時刻，我們的耽誤… 難以原諒，售后同事已給您準備小禮物及優(yōu)惠券，還望您笑納，期待您再次光臨，謝謝。
3）發(fā)貨錯漏問題
【回復(fù)】實在…抱歉… 給您帶來糟糕的購物體驗了，工作人員疏忽無法原諒，對其做相應(yīng)處罰，責(zé)令售后同事第一時間聯(lián)系您協(xié)調(diào)補發(fā)事宜，給親造成不便在次表示歉意。 茫茫人海，親愿與我們交易，深表感激，同時為您準備小禮物，還望笑納，感謝您理解體諒，謝謝親。
C. 客服態(tài)度問題
1）回復(fù)怠慢問題
【回復(fù)】…實在.. 抱歉，親，客戶增多導(dǎo)致怠慢問題，確實欠考慮，給您造成不便，深表歉意，已吩咐改進，茫茫人海能，能得到您信賴支持，特別感激、感謝，為表示歉意同事給您準備小禮物，望親笑納，再次感謝您支持信賴，謝謝親。
2）態(tài)度不佳問題
【回復(fù)】實在…抱歉…親，管理的不當(dāng)，給您造成糟糕的體驗，已對客戶人員做相應(yīng)處理，沒能讓您滿意深表歉意。網(wǎng)絡(luò)中，非親非故，卻能得到您信賴支持，深表感激，為表示歉意同事給您準備小禮物，望親笑納，再次感謝，謝謝親。
D. 其他問題
1）敲詐勒索問題
【回復(fù)】親，不管如何謝謝您，我知道所有的困難和挑戰(zhàn)都為了讓我變得愈漸強大，如果確實產(chǎn)品服務(wù)問題，我們承認過錯，承擔(dān)損失，但無故要求天價賠償以撤銷差評，小本生意，恕難從命…不管如何還是感謝您在茫茫人海選擇與我們交易，不勝感激。
2）惡意報復(fù)問題
【回復(fù)】非常抱歉親，一定是我們那里做得不好、不夠，才導(dǎo)致您惡意的評價，也望您能如實告知，確實我們自身問題， 愿承認過錯，承擔(dān)損失，賠禮道歉。但無故惡意報復(fù)，詆毀指責(zé)，我們內(nèi)心冤屈，難以承受，必將申訴到底。
3）同行報復(fù)問題
【回復(fù)】親，您的評價雖盡是不足、不滿，但做為同行，您給的任何評價我們覺得都是點贊，是表揚， 人性如此，像你嫉恨我們一樣。 日后我們也將遇到更多無緣無故的評價，沒關(guān)系，那些前輩、大神不也都這樣過來嘛，我們做好自己，感謝所有的遇見。
差評像照妖鏡，把身上所有缺點、不足一一映射出來，所有的缺點和不足都是為了讓您盡善盡美，愈漸強大，一一改進便可。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶竹子發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
