在亞馬遜開(kāi)店的跨境賣家都希望自己的產(chǎn)品受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，取得好的銷售成績(jī)，但網(wǎng)上店鋪退貨問(wèn)題是不可避免的。賣家們收到亞馬遜發(fā)來(lái)的“你的某訂單處于退貨狀態(tài)”，收到退貨訂單的時(shí)候，賣家們?cè)撛趺刺幚恚啃枰勒谕素浀漠a(chǎn)品，很可能是因?yàn)椴粌H給賣家的這個(gè)listing帶來(lái)了退貨記錄，而且這次退貨也可能給賣家的listing帶來(lái)差評(píng)。因?yàn)橐劳素浀闹饕蚩赡苁菍?duì)產(chǎn)品不滿意。為此正確處理退貨產(chǎn)品是亞馬遜店鋪中非常重要的一步。那么亞馬遜產(chǎn)品退貨后該怎么辦呢？
在收到亞馬遜產(chǎn)品被退貨的時(shí)候需要這么做：
一、及時(shí)的記錄好我們的產(chǎn)品被退貨的時(shí)間
這個(gè)步驟無(wú)論是對(duì)使用了fba來(lái)進(jìn)行發(fā)貨還是沒(méi)有使用fba發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)都是很重要的，因?yàn)槿绻褂玫牟皇莊ba那么記錄好時(shí)間，可以讓賣家們及時(shí)的關(guān)注到產(chǎn)品什么時(shí)候能夠寄回，而如果是使用了fba發(fā)貨的賣家，要知道亞馬遜會(huì)在收到退貨請(qǐng)求的第一時(shí)間里就將貨款退了消費(fèi)者，同時(shí)亞馬遜還規(guī)定了要在45天內(nèi)，將產(chǎn)品退回，如果產(chǎn)品超過(guò)了這個(gè)時(shí)間還沒(méi)有被退回的話，賣家們是可以找亞馬遜進(jìn)行索賠的。
二、及時(shí)的聯(lián)系買家
如上文所說(shuō)，退貨的同時(shí)，買家很可能在給你的產(chǎn)品寫(xiě)差評(píng)，來(lái)訴說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品給他帶來(lái)了什么樣不好的購(gòu)物體驗(yàn)，而這時(shí)候及時(shí)的聯(lián)系買家，可以安撫買家激動(dòng)的心情，可以避免產(chǎn)品被差評(píng)情況的出現(xiàn)。
當(dāng)然在聯(lián)系買家時(shí)候，賣家們要注意做好道歉，畢竟我們的產(chǎn)品給他們帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)向買家了解清楚這次退貨的理由，通過(guò)對(duì)這些理由的了解，來(lái)避免之后該產(chǎn)品繼續(xù)因?yàn)檫@個(gè)理由而被退貨情況的出現(xiàn)。
三、及時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品的檢查
對(duì)于使用fba進(jìn)行配送的賣家來(lái)說(shuō)這點(diǎn)大家一定要很注意，因?yàn)檫@些產(chǎn)品一般是不會(huì)寄送到我們的手中的，而會(huì)將這些產(chǎn)品寄回到亞馬遜fba倉(cāng)庫(kù)，這時(shí)候fba的相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行檢查，看看這些產(chǎn)品是否還適合繼續(xù)銷售，比如說(shuō)，如果產(chǎn)品沒(méi)有被打開(kāi)，沒(méi)有破損那么很可能會(huì)再次的上架進(jìn)行銷售；如果產(chǎn)品已經(jīng)被打開(kāi)被拆分，那么就會(huì)被亞馬遜判斷為不可繼續(xù)銷售；而如果這個(gè)產(chǎn)品被退貨的理由是瑕疵品那么就會(huì)直接被亞馬遜判斷為不可繼續(xù)銷售。
而對(duì)于這些產(chǎn)品賣家們就需要自己好好的檢查一下，尤其是那些還可以繼續(xù)上架銷售的產(chǎn)品，要知道如果亞馬遜相關(guān)人員沒(méi)有檢查清楚，而被下一位買家購(gòu)買后又以銷售二手產(chǎn)品當(dāng)新品的情況進(jìn)行投訴的話，那么這個(gè)后果就更加麻煩了。
為此檢查我們被退貨的產(chǎn)品是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中很重要的環(huán)節(jié)，檢查看看自己的產(chǎn)品出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，是否還可以繼續(xù)進(jìn)行銷售。
亞馬遜產(chǎn)品遇到被退貨怎么辦？以上這步驟不知道大家在遇到被退貨的時(shí)候是否有去進(jìn)行呢？面對(duì)到產(chǎn)品被退貨這是一件很不開(kāi)心的事情 ，同時(shí)也是一件需要賣家們好好處理的事情，為此通過(guò)以上這三個(gè)步驟的操作可以幫助降低因?yàn)橥素浂o我們的產(chǎn)品帶來(lái)的負(fù)面影響，讓我們的產(chǎn)品得到更好的銷售成績(jī)。
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