是不是經常聽聽誰誰誰又在拼多多上賣了100萬?但卻只能感慨自己錯過了一個億?
想在拼多多商城開店的0基礎新手賣家們,快點瘋狂學起來吧~全是不可錯過的干貨!
一、
拼多多商家登錄管理后臺:發貨與售后管理
發貨管理:訂單查詢/批量發貨/運費模板
售后管理:退款售后/售后服務質量
售后管理:售后設置/工單管理
1、發貨管理-訂單查詢
在這里可以查詢代發貨、即將延遲發貨、已延遲發貨、已發貨未簽收、即將攬件超時的產品。
2、發貨管理-物流工具
在這里,我們可以新建自己的物流模板,設置發貨地、計費方式、
3、發貨管理-物流概況
在這里,可以查詢成團到發貨的時間差、成團到簽收的時間、攬收到簽收的時間等。
4、售后管理-退款/售后、退換包運費、商家舉證
5、售后管理-工單管理
如買家投訴、賣家投訴等,需及時處理,工單率影響權重排名
6、售后管理-小額打款
如給買家打小額補差價
注:小額打款不能使用支付寶或微信支付,平臺會認定是導流,保證金會被提升到10萬。
二、商品管理
發布新商品/商標列表查詢/
商品數據/評價管理/店鋪推薦位
商家店鋪信息/子賬號/店鋪裝修
違規信息
1、商品列表
可以查看產品的售賣情況、價格
2、商品體檢
我們需要及時去商品體檢查看、修改自己的問題商品,不然容易導致流量受損
3、評價管理
查看評價,不好的評論/追評要及時溝通
三、店鋪管理
1、店鋪裝修
拼多多的裝修較少,不過輪播圖、專題頁等還是要設置好,盡量不拉伸,做到精美一點
四、數據中心
商品數據/店鋪數據/售后服務質量/流量數據/營銷數據
1、商品數據
查看商品訪客數、商品收藏情況
2、店鋪數據
查看整個店鋪的情況
五、店鋪營銷
營銷活動/競價活動/短信服務/營銷工具
推廣概況/拼多多推廣/多多進寶
1、營銷活動
包括資源位活動、促銷活動、大促活動,如限時秒殺、9塊9、愛逛街、時尚穿搭等
2、推廣概況
主要是關鍵詞、推薦位、流量位
六、多多客服及設置
作用:
幫助商家與客戶之間更好的交流
查詢/在線狀態/客服數據/客服工具/消息設置
客服平臺有幾個比較關鍵的數字:回復率不低于70%、溝通時間5分鐘內不低于70%(否則會受到隱形降權)
注:可以設置聲音、自動回復
七、總結
發貨售后管理:熟悉后臺
店鋪與商品管理:熟悉各個功能介紹
店鋪營銷與推廣:推廣注意事項,包括展位、活動報名等
多多客服設置:客服app使用技巧
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