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菜鳥裹裹上門取件怎么收費(fèi)？快遞上門取件丟件賠償規(guī)則一覽

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近日，消費(fèi)者朱先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在天貓購(gòu)買了一款華碩顯示器，后因顯示器出現(xiàn)問(wèn)題，他與商家協(xié)商后通過(guò)菜鳥裹裹上門退貨。因快遞途中顯示器屏幕受撞擊損壞，商家拒絕退貨退款。他要求菜鳥裹裹按商品價(jià)格賠償2029元，而菜鳥裹裹表示可賠償800元。朱先生不能接受，認(rèn)為這違背了菜鳥裹裹曾在媒體宣傳的“放心寄、丟必賠”的服務(wù)承諾，他要求菜鳥裹裹全部賠償。 對(duì)此，菜鳥裹裹客服稱，淘寶上門取件服務(wù)對(duì)于1000元以內(nèi)的商品自動(dòng)保價(jià)，1000元以上的商品必須保價(jià)后才能全價(jià)賠償。
菜鳥裹裹上門取件怎么收費(fèi)？快遞上門取件丟件賠償規(guī)則一覽
商家展示顯示器運(yùn)輸途中受損。受訪者供圖 消費(fèi)者投訴： 2021年7月27日，朱先生在天貓購(gòu)買了一款華碩顯示器，價(jià)格為2029元。他說(shuō)，到貨后發(fā)現(xiàn)顯示器存在明顯的漏光問(wèn)題，與商家協(xié)商后，他于8月1日通過(guò)淘寶上門取件退貨。8月2日，商家聯(lián)系他稱，因顯示器屏幕破碎，拒絕退款。朱先生稱，他確保寄件時(shí)商品完好，考慮是快遞途中撞擊受損，于是聯(lián)系菜鳥裹裹要求賠償商品原價(jià)2029元。
菜鳥裹裹上門取件怎么收費(fèi)？快遞上門取件丟件賠償規(guī)則一覽
菜鳥曾在媒體宣傳，菜鳥裹裹承諾丟損必賠，淘內(nèi)退貨等電商寄件貨值損失100%賠付，上不封頂。受訪者供圖 8月6號(hào)，菜鳥裹裹聯(lián)系朱先生稱，稱可以賠償原價(jià)40%（800元）。 朱先生不能接受菜鳥裹裹的處理方式。朱先生稱，自己是通過(guò)菜鳥裹裹官方渠道上門取件退貨的，菜鳥裹裹承諾消費(fèi)者“極速退款，丟損必賠”，如今損失了2029元只賠償800元，違背了“丟損必賠”的服務(wù)承諾。 企業(yè)回應(yīng)： 菜鳥裹裹內(nèi)《快遞員上門寄件用戶服務(wù)協(xié)議》中“賠付”條款顯示，“物品破損是指物流服務(wù)商未按照約定為您寄遞的物品提供妥善的存儲(chǔ)、保管，致使因物品外包裝破損導(dǎo)致物品破損。物品破損（物品未保價(jià)）賠付規(guī)則為，物品破損但不影響商品主要功能，若消費(fèi)者可提供有效貨值，物流服務(wù)商按照有效貨值的20%賠償，最高不超過(guò)300元；若消費(fèi)者不能提供有效貨值，物流服務(wù)商按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償，最高不超過(guò)300元。若僅物品包裝破損但物品本身完好的，物流服務(wù)商不負(fù)責(zé)賠付。物品破損（物品已保價(jià)）賠付規(guī)則：按照《保價(jià)協(xié)議》約定賠付。” 菜鳥裹裹提示，建議消費(fèi)者對(duì)貴重寄遞物品購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，以降低未保價(jià)給消費(fèi)者帶來(lái)的損失。菜鳥提示消費(fèi)者購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，并不意味著菜鳥承諾對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買保價(jià)服務(wù)或消費(fèi)者因保價(jià)服務(wù)與物流服務(wù)商發(fā)生的糾紛承擔(dān)任何保證及擔(dān)保、連帶責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)充分理解《保價(jià)協(xié)議》后審核選擇購(gòu)買保價(jià)服務(wù)。 菜鳥裹裹客服人員告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），淘寶上門取件服務(wù)對(duì)于1000元以內(nèi)的物品免保價(jià)，1000元以上的商品需要消費(fèi)者自行保價(jià)，消費(fèi)者可以對(duì)千元以上的商品全額保價(jià)，商品丟損時(shí)可憑有效價(jià)格憑證（線下購(gòu)買的商品發(fā)票或者線上平臺(tái)支付截圖）賠付。 朱先生表示，菜鳥曾在媒體宣傳，菜鳥裹裹承諾“丟損必賠”，淘內(nèi)退貨等電商寄件貨值損失100%賠付，上不封頂，非電商寄件千元以上才需要保價(jià)。他認(rèn)為，顯示器是在天貓購(gòu)買的，也是通過(guò)菜鳥官方渠道上門退貨，屬于“淘內(nèi)退貨”，應(yīng)當(dāng)按照商品價(jià)格100%賠付。 據(jù)中新網(wǎng)2019年報(bào)道，淘寶雙12之前，菜鳥裹裹宣布已正式上線“放心寄、丟必賠”，在業(yè)內(nèi)第一次承諾100%賠付：使用菜鳥裹裹在手機(jī)淘寶、天貓、閑魚等淘系內(nèi)進(jìn)行退貨、二手交易寄件時(shí)，即使未保價(jià)，也可按實(shí)際有效貨值丟、損全賠，上不封頂。 朱先生稱，目前，損壞的顯示屏仍在快遞站，他還沒有收到退款和賠償。

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