1. 超夢電商首頁
  2. 好文推薦

淘寶退貨運費誰出?淘寶購物七天無理由退換貨規(guī)則

香香 ? ? 好文推薦 ? 閱讀 432
消費者楊先生（化名）在雙十二期間通過網(wǎng)絡(luò)購買了一臺筆記本電腦，并付清了全部貨款 4698元。收到快遞后，楊先生打開驗貨，發(fā)現(xiàn)電腦屏幕右上角有一條裂痕。楊先生馬上拍照、錄視頻轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)商家，并發(fā)信息告知“因電腦存在質(zhì)量問題，要求退貨”。在收到商家同意退貨的通知信息后，楊先生自己找了一家快遞公司將該電腦寄回到商家指定的地址。 快遞員上門取貨時，提醒筆記本電腦屬于較貴重的電子產(chǎn)品，是否需要“保價服務(wù)”？楊先生也擔(dān)心電腦寄回途中再出意外，選擇“保價服務(wù)”并付款127元，其中快遞運費27元，保價費用100元。寄出后楊先生把快遞運單信息和快遞付款單據(jù)一并轉(zhuǎn)發(fā)給商家。并要求商家在返還電腦全額貨款4698元的同時，還應(yīng)承擔(dān)退回電腦的快遞運費和保價費127元。
淘寶退貨運費誰出?淘寶購物七天無理由退換貨規(guī)則
而商家在收到快遞寄送的電腦后第四天告知楊先生，經(jīng)專業(yè)檢測該電腦屏開裂損害是快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)運輸不當(dāng)造成的。目前商家正在根據(jù)與該快遞企業(yè)的合同約定，督促快遞企業(yè)給予相應(yīng)的賠償。等賠償金額確認(rèn)，所有賠償款項會直接轉(zhuǎn)賬到楊先生購買電腦時所用的銀行賬戶內(nèi)的。
淘寶退貨運費誰出?淘寶購物七天無理由退換貨規(guī)則
7日后楊先生收到了商家返還的購買電腦價款4698元。但快遞運費27元和保價費100元卻沒有到賬。經(jīng)過溝通商家表示，這兩筆費用快遞運輸企業(yè)不予認(rèn)可，理由是消費者自行委托其他快遞公司承運電腦退回的，所產(chǎn)生的費用與他們無關(guān)。 對于商家給出的說法楊先生并不認(rèn)可，無奈之下楊先生向閔行區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會尋求幫助。全國模范調(diào)解員、上海市首席調(diào)解員、閔行區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會調(diào)解員顧玉娟受理了這起糾紛調(diào)解。
淘寶退貨運費誰出?淘寶購物七天無理由退換貨規(guī)則
全國模范調(diào)解員 上海市首席調(diào)解員 閔行區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會調(diào)解員 顧玉娟 那么，網(wǎng)購商品退貨，相關(guān)的運費及保價費用究竟應(yīng)由誰來承擔(dān)？是否有相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)呢? 顧玉娟表示：網(wǎng)購商品退貨基本上有兩種情形： 第一種情況：收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。 相關(guān)法律法規(guī)：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十八條規(guī)定：商品退回所產(chǎn)生的運費，依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的按照約定。 第二種情況：商品不符合質(zhì)量要求的七日內(nèi)退貨。（商品存在質(zhì)量瑕疵或者不符合安全使用要求的等等），這種俗稱有理由的退貨。 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家、當(dāng)事人約定退貨、或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。 因此，顧玉娟認(rèn)為：楊先生這起退貨費用糾紛符合第二種情況，支持楊先生的維權(quán)主張，27元郵費應(yīng)該由商家承擔(dān)，100元的保價費用應(yīng)該由雙方協(xié)商解決。 經(jīng)過調(diào)解員的協(xié)調(diào)，組織雙方自愿平等協(xié)商，商家同意支付27元郵費；100元的保價費則由商家承擔(dān)80元，消費者楊先生承擔(dān)20元。
淘寶退貨運費誰出?淘寶購物七天無理由退換貨規(guī)則
顧玉娟在節(jié)目中表示，春節(jié)臨近，網(wǎng)絡(luò)購物明顯增多，正確進(jìn)行退換貨，可以減少事后不必要的糾紛。在這起糾紛調(diào)解中，楊先生在處理網(wǎng)購商品退貨時考慮不周、經(jīng)驗不足。網(wǎng)購商品退貨時，消費者需要注意的幾個要點？ 一、遇到網(wǎng)購商品退貨時，消費者首先要分清楚是屬于哪一種情形的退貨，并找準(zhǔn)相關(guān)的法律依據(jù)。 如果屬于“七日內(nèi)無理由退貨的”，消費者要依法承擔(dān)退回商品的運費；經(jīng)營者與消費者另有約定的按照約定。如果因商品質(zhì)量不符合要求而退貨的，由經(jīng)營者承擔(dān)退回商品運輸?shù)缺匾M用。這樣可以避免經(jīng)營者推諉逃避自身承擔(dān)的義務(wù)，避免加重消費者的負(fù)擔(dān)。 二、在網(wǎng)購商品退回之前，消費者要與經(jīng)營者約定退貨方式。 依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十九條規(guī)定，盡可能要求網(wǎng)購商品經(jīng)營者提供免費上門取貨或者有償上門取貨。這樣可以最大限度避免退回商品在運輸途中發(fā)生意外的風(fēng)險，也可以避免為退回商品的運輸費、保價費的承擔(dān)問題產(chǎn)生糾紛。 三、網(wǎng)購商品退回后，消費者要繼續(xù)追蹤商品價款返還到賬的情況。 根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十三條規(guī)定，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者收到退回商品后超過七日仍沒有返還消費者已經(jīng)實際支付的商品價款的，或者經(jīng)營者沒有說明任何原因，擅自少退商品價款的，消費者要及時向網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者投訴反映，要求電子商務(wù)平臺客服部門介入幫助消費者維權(quán)。同時可以向各人民調(diào)解委員申請糾紛調(diào)解。
淘寶退貨運費誰出?淘寶購物七天無理由退換貨規(guī)則
從2023年1月1日起，消費者只要登錄“隨申辦”APP、隨申辦微信小程序、隨申辦支付寶小程序或者“一網(wǎng)通辦”PC端（任意一端），進(jìn)入解紛“一件事”主題模塊，根據(jù)系統(tǒng)智能引導(dǎo)，在線填寫當(dāng)事人和糾紛相關(guān)信息后，快捷提交各類糾紛調(diào)解申請。解紛調(diào)解組織一個工作日內(nèi)受理，由專業(yè)的調(diào)解員團(tuán)隊負(fù)責(zé)聯(lián)系申請人并組織糾紛調(diào)解事項，30天內(nèi)辦結(jié)。

聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。

贊 (0)
上一篇 2023年3月23日 08:41:28
下一篇 2023年3月23日 08:51:41

相關(guān)推薦

發(fā)表回復(fù)

您的電子郵箱地址不會被公開。 必填項已用*標(biāo)注

主站蜘蛛池模板： 日本精品少妇一区二区三区| 欧美激情乱人伦| 国产乱视频在线观看| 33333在线亚洲| 欧美视频在线播放观看免费福利资源| 国产欧美日产中文| 一级做a爰片欧美aaaa| 欧美xxxxx性喷潮| 亚洲欧美日韩闷骚影院 | 亚洲日韩欧美国产高清αv| 男人桶爽女人30分钟视频动态图| 国产v亚洲v天堂a无| 韩国伦理s级在线| 国产成人免费片在线视频观看| www.色午夜.com| 成人精品国产亚洲欧洲| 亚洲国产成人久久综合一区| 波多野结衣bt| 亚洲美女aⅴ久久久91| 狼人久蕉在线播放| 免费一级特黄特色大片在线 | 亚洲伊人久久网| 男女疯狂一边摸一边做羞羞视频 | 欧美性bbbwbbbw| 亚洲成a人v欧美综合天堂麻豆| 波多野结衣一二区| 亚洲精品资源在线| 热热色原原网站| 亚洲精品无码国产| 美女尿口18以下禁止观看免费| 国产中文字幕电影| avtt天堂网手机版亚洲| 好妈妈5高清中字在线观看| 久久无码人妻一区二区三区午夜| 波多野结衣不打码视频| 免费a级毛片无码免费视频| 精品久久久久久国产潘金莲| 动漫美女被吸乳羞羞网站动漫| 精品国产成人亚洲午夜福利| 午夜视频十八嗯嗯啊免费| 精品成人一区二区三区免费视频|