在前幾天作者我在得物買(mǎi)了一雙耐克鞋子收到貨物以后發(fā)現(xiàn)這雙鞋子有被穿過(guò)的痕跡而且有很多線(xiàn)頭去找客服反饋客服針對(duì)問(wèn)題也沒(méi)有說(shuō)出一個(gè)所以然其實(shí)早在之前得物就被爆出有很多瑕疵或者假貨的鞋子。還被中協(xié)點(diǎn)過(guò)名這些事件已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了我也沒(méi)想到自己也能遇到。
以上圖片是我本人所拍
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，常常會(huì)遇到一些小問(wèn)題，例如鞋子有瑕疵，賣(mài)家承諾的不是正品等問(wèn)題。在這些問(wèn)題中，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的詞匯“鑒定”。隨著消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于通過(guò)“鑒定”來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)的商品是否正品。鑒定過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題。
不久前，網(wǎng)上流傳出一段“得物鑒定”視頻，“得物”在微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《得物：鑒別真假有妙招》的文章，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的一段視頻進(jìn)行了解讀。該視頻由多個(gè)小故事組成，其中一個(gè)是關(guān)于“真假鞋”鑒別的故事：在某購(gòu)物網(wǎng)站上選購(gòu)了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，但到貨后發(fā)現(xiàn)并非正品。
近日，由于在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的抽檢中產(chǎn)品抽樣不合格率達(dá)50%，得物又一次被放到了鎂光燈下。
通過(guò)得物鑒定的產(chǎn)品中，竟然有一半出了問(wèn)題？它的可信度實(shí)在值得懷疑。得物對(duì)用戶(hù)的信任有一個(gè)很好的解釋。得物提供了一份關(guān)于商品真?zhèn)蔚膱?bào)告。當(dāng)用戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們可以登錄得物 APP，點(diǎn)擊“鑒定”按鈕。在確認(rèn)訂單時(shí)，可以選擇“立即鑒定”和“提交申請(qǐng)”兩個(gè)選項(xiàng)。
消費(fèi)者將通過(guò)掃描產(chǎn)品包裝盒上的二維碼或使用手機(jī)拍照進(jìn)行驗(yàn)證。如果對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)斡挟愖h，可提交申請(qǐng)進(jìn)行鑒定。提交申請(qǐng)后，商品會(huì)在10天內(nèi)收到一封鑒定結(jié)果反饋郵件。
事實(shí)上，得物不是唯一一家提供正品保證的平臺(tái)，它也有自己的內(nèi)部質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)并能夠進(jìn)行檢測(cè)。
但是由于得物是第三方平臺(tái)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不能提供產(chǎn)品真?zhèn)魏唾|(zhì)量報(bào)告的情況下該如何處理？
以下是得物官方微博在1月17日的報(bào)道。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱(chēng)：中消協(xié)）于6月29日發(fā)布《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（下稱(chēng)：《報(bào)告》）稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)遭遇假冒偽劣是網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)官方投訴平臺(tái)黑牛投訴，也曾屢次收到得物APP疑似售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品的投訴。
在網(wǎng)上不難看出得物出現(xiàn)的問(wèn)題
另有消費(fèi)者王先生反映，4月16日通過(guò)得物APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了阿迪達(dá)斯產(chǎn)品，“adidas Yeezy Boost 350V2 Yeshaya 灰天使”,價(jià)格共計(jì)2016元。4月19日王先生收到商品發(fā)現(xiàn),鞋后跟內(nèi)部有臟污。王先生向客服反映，但客服服務(wù)態(tài)度差，推脫責(zé)任，說(shuō)他們鑒定是專(zhuān)業(yè)的，并表示鞋后跟內(nèi)部是全新的，顏色正常，且高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
得物APP負(fù)面信息日趨勢(shì)圖（來(lái)自黑牛投訴）
消費(fèi)者對(duì)得物APP的投訴累見(jiàn)不鮮，在《報(bào)告》中也提到的三起案例。其中，典型案例2：質(zhì)量瑕疵 退貨補(bǔ)償優(yōu)惠券。6月19日，網(wǎng)友@春游要去動(dòng)物園反映說(shuō)：“618期間在得物下單買(mǎi)了一雙鞋子，鞋子在檢查的時(shí)候查出明顯瑕疵，平臺(tái)以?xún)?yōu)惠券的方式補(bǔ)償我取消訂單【其中包括包郵券（平時(shí)分享也可以領(lǐng)取）（滿(mǎn)1000-50注：6/18滿(mǎn)800多-50）以及一張滿(mǎn)2000-100的優(yōu)惠券，一張20無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，不能和滿(mǎn)減疊加。】因?yàn)殍Υ脤?dǎo)致我不得不取消訂單并重新下單，但這期間鞋子已經(jīng)漲價(jià)，重新下單需要多支付100元。我問(wèn)他取消訂單的責(zé)任劃分，他說(shuō)是第四方（生產(chǎn)商）導(dǎo)致的問(wèn)題。”
通過(guò)黑牛投訴的文章我們不難看出得物的吃相，自己鑒別自己發(fā)貨，具體鑒別情況不得而知，目前網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)報(bào)導(dǎo)也很多所以大家購(gòu)買(mǎi)鞋子的時(shí)候一定要擦亮眼睛
再來(lái)看下黑牛投訴得物的情況：
關(guān)于鑒定問(wèn)題：從得物客服人員那里了解到：如果是正品的話(huà)可以通過(guò)發(fā)圖片來(lái)鑒別，如果是正品則可以通過(guò)鑒定圖片進(jìn)行鑒別。
關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題：從得物發(fā)貨人員那里了解到，如果是正品，則不能提供鑒定圖片也可以發(fā)貨。
其實(shí)購(gòu)買(mǎi)任何一件商品都希望能夠有良好的售后服務(wù)，無(wú)論是在得物上面購(gòu)買(mǎi)鞋子還是其他東西，畢竟很多商品都有質(zhì)量問(wèn)題或者其他問(wèn)題，在購(gòu)買(mǎi)之前我們都希望能夠有良好的售后服務(wù)，否則出現(xiàn)了問(wèn)題可能就會(huì)出現(xiàn)“維權(quán)難”或者“維權(quán)成本高”。
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