分享理由：經(jīng)驗(yàn)之談，干貨滿滿！
體驗(yàn)分
店鋪體驗(yàn)分該怎么提？應(yīng)該著重往哪個(gè)方向提升？快來看同行運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享吧
NO.1
提升與維護(hù)好體驗(yàn)分關(guān)鍵在于好的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
商品的質(zhì)量過關(guān)，商品的描述和圖片要一致，商品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，給予買家真實(shí)的商品觀感，買家來自于五湖四海，肯定會(huì)有不同的觀感和需求，再詳盡的商品信息描述也會(huì)有不明白的地方，這個(gè)時(shí)候第一時(shí)間做好售前和售后的服務(wù)就至關(guān)重要，回復(fù)買家消息時(shí)，站在買家的視角，去盡量共情，提升店鋪整體的好感度。做好了這兩點(diǎn)，才算是真正的提升店鋪的體驗(yàn)分。
NO.2
作為新開抖店的我有話說，在運(yùn)營的期間抖店的選品是很重要的，如果說我們上的品都沒有來買的話，那我們的服務(wù)又給誰助力呢？同時(shí)商品吸引人，咨詢的客戶肯定會(huì)更多，所以我們的服務(wù)是要跟得上的所以我認(rèn)為商品和服務(wù)是互相助力的! 缺一不可!
NO.3
當(dāng)然首先要有好商品，換位思考一下，當(dāng)你買回一件劣質(zhì)商品時(shí)是什么想法和后果，打開包裹的第一眼就是看質(zhì)量，再就影響心情，好的商品心中喜悅，拿去和別人炫耀就不必說了，還能幫你把商品宣傳一波；反之劣質(zhì)商品，心情會(huì)一落千丈，還有實(shí)質(zhì)退貨過程，無不讓買家為了一個(gè)商品操心費(fèi)事才將商品發(fā)出，最后還要商家簽收才能得到貨款和運(yùn)費(fèi)結(jié)算，凡此種種，大多是劣質(zhì)商品搞出的麻煩，如果是好商品，不存在糾分了，自然也就不會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分，這是我買家看法，供參考。
NO.4
好的商品和好的服務(wù)都是非常重要的因素，好的商品是前提，首先要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的商品，才能避免不必要的售后問題；其次，即使產(chǎn)生了售后更要提供貼心的售后服務(wù)，耐心聆聽并了解買家的售后需求，積極提供解決問題的方法，才能贏得買家的信任和好評(píng)，才能不斷提高體驗(yàn)分。
NO.5
商品質(zhì)量好是前提，服務(wù)也至關(guān)重要，出售的商品是自己親自體驗(yàn)使用過，自己用得比較好，再推薦給用戶。或者是性價(jià)比比較高的產(chǎn)品，才能獲得用戶的好評(píng)。商品再好也要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有服務(wù)，用戶就不會(huì)有良好的購物體驗(yàn)，更不會(huì)有復(fù)購，就會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生不良的影響，影響用戶的粘性。
NO.6
我認(rèn)為一個(gè)好的店鋪是好的商品和好的服務(wù)同時(shí)都要具備的條件，好的商品是基礎(chǔ)，好的服務(wù)是輔助升華。一個(gè)好的商品，不需要你介紹太多，客戶有不懂的，在通過你耐心地介紹，那么這個(gè)產(chǎn)品是錦上添花。相反，如果是產(chǎn)品不好，及時(shí)你在直播中有耐心地介紹，但是客戶體驗(yàn)過后不好，此時(shí)的好服務(wù)就是無稽之談，本來是一個(gè)不喜歡評(píng)論的人也要給你一個(gè)大大的差評(píng)來宣泄心中的不滿，所以，好的商品是基礎(chǔ)，好的服務(wù)是輔助升級(jí)。
NO.7
開抖店和開實(shí)體店都要注意做好服務(wù)，才能換來回頭客，在飛鴿遇到個(gè)別不講理的顧客，我都是好態(tài)度，避免和他們有糾紛，沒什么必要，就像做實(shí)體店，顧客找你退貨不也得好好商量怎么退嗎，也不能想著只做一次性買賣因?yàn)樾∈虑楹皖櫩统臣埽@些是我的想法。
NO.8
提升服務(wù)分是要及時(shí)回復(fù)，服務(wù)態(tài)度好，及時(shí)有效溝通，提升物流分要用靠譜的快遞，不能總貪便宜，商品分還是要質(zhì)量過硬一些。
NO.9
作為小白的我們首先需要認(rèn)真做好短視頻，前期的積累很關(guān)鍵，再就是仔細(xì)研究平臺(tái)機(jī)制，對(duì)于客戶的回應(yīng)積極面對(duì)，相信會(huì)越來越好的
NO.10
我覺得，好的商品和好的服務(wù)都要有，首先要提供質(zhì)量可靠的商品，再加上細(xì)致體貼的售前售后服務(wù)，才會(huì)讓買家享受整個(gè)購物過程，給買家留下好的印象，從而不斷提升店鋪體驗(yàn)分。所以兩者都重要，沒有好的商品，服務(wù)再好也沒有用。
NO.11
對(duì)于體驗(yàn)分，商品和服務(wù)都很重要，服務(wù)好客戶認(rèn)可很重要，大家好像都很關(guān)注售后服務(wù)，而往往忽略售前服務(wù)，我想說售前服務(wù)真的很關(guān)鍵，售前要把商品的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，讓顧客接下來的消費(fèi)能明明白白，這樣會(huì)大大減少售后帶來的各種問題，有多少賣家都栽在這里，一旦售后沒做好，那差評(píng)就避免不了。
總得來說，體驗(yàn)分的重要性不言而喻，在小豹子看來，提升體驗(yàn)分的關(guān)鍵，商品和服務(wù)缺一不可。
首先，商品的質(zhì)量要過關(guān)，商品的描述和圖片要能完整地表達(dá)出商品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)，給予買家真實(shí)的商品觀感，以防出現(xiàn)無謂的售后問題；
其次，貼心的服務(wù)也是必不可少的，買家千人千面，肯定會(huì)有不同的觀感和需求，再詳盡的商品信息描述也會(huì)有你明白的地方，這個(gè)時(shí)候做好售前和售后的服務(wù)就至關(guān)重要，在接收到售前和售后的咨詢時(shí)，站在買家的視角，去盡量共情，可以更好地解決買家的疑惑，提升店鋪整體的好感度，做好了這兩點(diǎn)，才算是真正意義上保證了自己的體驗(yàn)分不會(huì)掉分。
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