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房?jī)r(jià)都飛天了，2015年90后畢業(yè)生平均月薪蔡2687元人民幣，這個(gè)工資水平，只是天貓平臺(tái)安裝師傅的五分之一！
這些安裝師傅來(lái)自天貓上無(wú)憂購(gòu)平臺(tái)。
“天貓上的消費(fèi)者不是簡(jiǎn)單地買便宜貨，而是在追求高品牌價(jià)值的商品。而服務(wù)本身便是品牌價(jià)值的重要體現(xiàn)。”9月26日下午，“天貓無(wú)憂購(gòu)”負(fù)責(zé)人、天貓家裝、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成參加媒體溝通會(huì)時(shí)表示，作為今年的核心項(xiàng)目，“天貓無(wú)憂購(gòu)” 的首要任務(wù)即是將阿里集團(tuán)的服務(wù)資源和能力化零為整，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)化”運(yùn)作，真正成為商業(yè)軟實(shí)力。
一個(gè)月要安70000盞燈平臺(tái)化發(fā)展成必須
隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的增長(zhǎng)，如何保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn)，正成為電商發(fā)展的關(guān)鍵。因此，阿里巴巴旗下客戶體驗(yàn)事業(yè)部、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、天貓三大事業(yè)部聯(lián)手推出“天貓無(wú)憂購(gòu)”項(xiàng)目。
“目前，天貓日常成交額中70%的消費(fèi)增長(zhǎng)來(lái)自四五線城市。但很多品牌的服務(wù)能力只能覆蓋200個(gè)城市，而‘天貓無(wú)憂購(gòu)’能幫助品牌賣到全國(guó)300城，1800縣。”王立成說(shuō)。
2016年7月正式發(fā)布以來(lái)，“天貓無(wú)憂購(gòu)”已在國(guó)內(nèi)30座主要城市實(shí)現(xiàn)“2小時(shí)上門取退”，另在全國(guó)1800多個(gè)縣區(qū)、300多座城市實(shí)現(xiàn)“家裝家具送貨上門安裝”。此外，“大件家具3年質(zhì)保”、“小家電365天只換不修”、“手機(jī)免舉證退換貨”等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)已陸續(xù)上線，涵蓋物流、安裝、保修等售前售后多個(gè)環(huán)節(jié)。
“僅天貓平臺(tái)，我們每月就要給遍布全國(guó)的消費(fèi)者上門安裝50000張床，70000多盞燈，50000多件馬桶、浴室柜等衛(wèi)浴家具，還有10萬(wàn)余件其它類別的家具。”王立成告訴記者，在這種遍布全國(guó)的海量服務(wù)需求下，“天貓無(wú)憂購(gòu)”必須走平臺(tái)化的思路來(lái)發(fā)展。
安燈工月入過(guò)萬(wàn)年內(nèi)百萬(wàn)“喵師傅”到崗
2014年，為讓天貓家具、大家電實(shí)現(xiàn)入戶安裝，“喵師傅”應(yīng)用誕生。
“‘喵師傅’就是家裝領(lǐng)域里的‘滴滴’、‘優(yōu)步’。注冊(cè)了‘喵師傅’的家裝師傅，可以第一時(shí)間接到來(lái)自天貓的安裝訂單。”王立成介紹，接單后，喵師傅會(huì)主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，并預(yù)約安裝時(shí)間。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝后，喵師傅需對(duì)安裝完的場(chǎng)景進(jìn)行拍照并上傳系統(tǒng)，在拿到消費(fèi)者手中的核銷碼后，才算完成安裝任務(wù)。
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