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大家都知道淘寶的商家系統(tǒng)–千牛，今天我們就一起來簡單看看千牛的客服及IM功能吧 整體結(jié)構(gòu) 整個千牛結(jié)構(gòu)很龐大，功能也很多，我們今天主要看下它的客服IM部分淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動模式。而人工客服通過千牛客戶端進(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答，可以通過給店鋪開子賬號的形式簡歷多個賬號進(jìn)行回復(fù)，同時可以對多個賬號進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

我們先看看人工客服，商家可以在千牛客戶端或app上回復(fù)客人咨詢 賬號體系 一個店家可能又多個賬號，可以多個賬號一起處理淘寶店的咨詢。整體結(jié)構(gòu)上，人工服務(wù)由各個賬號來完成服務(wù)，店家對應(yīng)可以建立多個子賬號來進(jìn)行服務(wù) 可以對子賬號的聊天服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制，查看具體聊天情況。

關(guān)于聊天頁面 這里本人沒有新建賬號，所以通過店家主賬號來整體看看聊天模塊吧聊天是通過千牛客戶端進(jìn)行的，對應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。店家賬號存在店鋪相關(guān)信息

買家賬號來信息并無特殊提示，但是包含用戶信息，店家賬號為店家信息

聊天頁面整體結(jié)構(gòu)

區(qū)域1是IM四塊主功能，聊天，歷史會話，聯(lián)系人，群組，沒有太特別的也不贅述了區(qū)域2是四塊分別為工作臺（店鋪數(shù)據(jù)相關(guān)），消息中心，賣家中心，新建群組消息中心包含了很多系統(tǒng)消息，這一塊以后有機會再具體描述

操作內(nèi)容功能部分目前看基本都比較簡單表情，截圖，發(fā)送圖片，消息管理器，震屏，舉報最右側(cè)是用戶相關(guān)信息，商戶賬號有店鋪、訂單等信息 機器人部分 目前看來這部分是另外一套單獨系統(tǒng)，并且分為不同級別可以提供不同功能以不同價格給到賣家

整個功能也很龐大，可以重點關(guān)注其中主要部分首先看客服兩種模式，1.全自動模式2.智能輔助自動模式指的是完全由機器人進(jìn)行回復(fù) 智能輔助指的是，機器人回答同時客服也會收到消息提醒，可進(jìn)行補償或?qū)ｉT回答，目前看淘寶上這類較多。

正好千牛有介紹，就搬上來了

其他ai功能類型類似，問候語，ai問答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無疑千牛已經(jīng)做到了相當(dāng)完善的程度，同時處于營收目的，將不同功能服務(wù)設(shè)置為不同層級，進(jìn)行售賣。大致分為三類，內(nèi)容細(xì)節(jié)很多，具體內(nèi)容有興趣的小伙伴可以自己去看看基礎(chǔ)功能，ai問答，知識庫，營銷類功能，商品推薦，營銷話術(shù)推薦數(shù)據(jù)類功能：各類數(shù)據(jù)看板總體看千牛商家聊天功能相對簡單，沒有太多功能，ai部分功能更豐富，具體功能效果體驗之后再給大家介紹