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京小智的作用有哪些？京小智智能客服使用方法及流程詳解

香香 ? 2023年4月12日 12:46:36 ? 好文推薦 ? 閱讀 1295

面對零售場景的“智”變趨勢，品牌逐步從粗放式管理轉向精細化運營與服務，圍繞用戶的全場景、全鏈路、全生命周期，一套智能、易用、高性價比的技術產品成為眾多品牌商的必備利器。 5月10日，2022京東云智能營銷新品發布會如期舉行，京東科技智能客戶服務產品部算法負責人陳蒙會上正式發布京東智能客服言犀新一代升級產品——京小智全場景客戶服務與營銷平臺。

新一代京小智上線三大智能化升級驅動品牌降本增效 新一代京小智在“智”上下足功夫。首先，“智”在全面。升級為全場景客戶服務與營銷平臺的京小智，致力于為B端、C端用戶提供貫穿零售服務與營銷全鏈路的超級SaaS工具，打造京東云針對京東域內品牌及商家推出的更多維、更有溫度的服務平臺，提升用戶進店、客服咨詢、下單轉化、付款轉化、物流跟蹤、售后關懷復購、服務全流程管理的用戶體驗，為品牌管理者、客服人員提供降本提效的智能化助手，為C端用戶提供有情商、擬人化、高品質的服務體驗。

其次，「智」在前沿。在快變的零售環境下，IP化、社交化、情感化成為品牌與消費者嶄新的連接方式。本次發布會，京小智全新推出為品牌方提供7×24小時在線的虛擬主播服務。虛擬主播是傳統在線客服的視聽加強版，在給用戶解疑答惑的同時，通過自然的商品介紹、評論互動，促進品牌，打造高效、精準的選購體驗。陳蒙表示，京小智虛擬主播能夠提供了超過100種的虛擬形象，以及超過近30種的AI的音色，品牌可以根據自身情況去打造屬于自己的專屬虛擬主播形象。通過應用京小智AI虛擬主播，品牌商可以復制最優秀的帶貨主播，只需上傳直播內容文本信息，系統會自動轉化為聲音，還可以通過前沿的自然語言處理技術，自動生成直播內容，實時驅動虛擬人形象、表情，實現7×24小時的直播在線，并且通過有情感、高效率的互通、互動，有效增強用戶粘性。

最后，「智」在高效。京小智擁有的全新運營管理工具，可以幫助AI訓練提升配置效率，還可以讓管理者通過數據大屏、AI質檢、數據洞察等深度分析當前薄弱點。不僅如此，京小智進一步為商家提供更加智能化的咨詢與導購服務，并可以輔助人工接待，人機緊密協同提升客服接待效率，智慧增收。其售前智能導購可以幫助商家高效轉化，售中自動跟單、售后主動服務則通過全場景覆蓋、高效接待既提升了用戶體驗，也助力商家高效運營。

“人貨場”新局面京小智與聯想共創精細化運營之道 在數實融合的大背景下，人貨場的關系不斷重構。從人的角度，消費者的需求越來越挑剔，品牌竭力為消費者帶來專屬的、定制化的體驗。從貨的角度，通過在消費者、庫存、物流、配送等全渠道網絡協同的前提下，技術能夠幫助品牌理解用戶，提升銷售轉化、物流配送等一系列問題。從場的角度，電商平臺廣泛且高頻的線上購物行為，為人工智能更好的洞察、理解消費者，提供更智能化的營銷導購、智能推薦服務奠定了基礎。作為一家成立于中國、服務遍布180個市場的全球化科技公司，聯想集團在客戶服務領域持續走在行業前列。2019年，聯想集團“觸電”智能客服，選擇了與京小智合作， “團隊目前共有50多名的專業客服與4名專業的智能客服AI訓練師，引入京小智后，通過智能應答、全鏈跟單等能力，店鋪在營銷服務和運營管理都取得了一個很好的效果。”聯想京東自營旗艦店的售前客服負責人劉剛如是說。京小智主要在三個方面提升了聯想京東自營旗艦店的服務、運營效率。第一，提升服務效率，京小智的接入使得店鋪在接待能力響應速度上一個新的臺階。第二，提升服務質量和消費者的滿意度，京小智針對電腦、數碼品類強大的品類知識庫起到了至關重要的作用。第三，降低京東618、11.11等節點的服務壓力，日常店鋪的咨詢量有2萬左右，在營銷節點咨詢量一般會是平時的3-4倍，京小智采用人機協同的方式，有效分擔了人工客服重復性咨詢的解答壓力。過去，通過人工跟進，銷售的轉化率大概是在10%-14%左右，而京小智要比人工的轉化率高大約4%-5%。在2021年11.11的預售期間，京小智輔助的人工模式，幫助店鋪30秒應答率提高至92.45%，平均的響應時長縮短至15.1秒，純機模式在預售階段服務近20萬人次，累積節約了60%以上的成本，有效助力聯想深耕精細化全周期運營。