今天要給大家揭露一些關于抖音和商家不得不說的殘酷事實，本文商家看完或許會略感不適，請提前做好心理準備。
作為商家，我們除了平時要跟平臺斗智斗勇外，偶爾也需要面對來自消費者和同行的挑戰，其中“被差評”是比較常見的問題。
一些比較天真的新手商家遇到這種情況，或許第一時間就是要去平臺說理，申訴，要求還自己清白。
今天我不得不告訴你一個殘酷的事實，在抖音遇到差評，哪怕是遇到了惡意差評，申訴結果成功的概率也極低，申訴的過程十分復雜，要準備各種材料，還要耗費許多人力物力，最后還失敗了，簡直氣死個人。
所以，聰明的商家，要不就避免這樣的情況出現，要不就放棄處理，而是通過其他的途徑解決問題，例如s單。
為什么申訴會是一件如此痛苦且艱難的事情呢？
下面我通過舉例子的方式幫助大家對這件事產生清晰且深刻的認識。
舉例：假如我們被消費者或者同行在微信威脅要給錢或者其他利益，否則就差評。我們不從，對方給了差評，于是我們將聊天記錄保留下來，去申訴能成功嗎？答案是，不能，因為平臺只認在飛鴿的聊天記錄，除了飛鴿外，其他的聊天記錄和證據都無效。
但是，實際情況下，有點經驗的人都不會在飛鴿的聊天記錄中留下這么明顯的失誤，所以，商家的結果往往是啞巴吃黃連，有苦說不出。
舉例：那如果我們在溝通的時候問“親，如果我不答應你的請求你就給差評嗎”對方明確做出來肯定的答復，且是發生在飛鴿上，我將記錄截圖并申訴可以成功嗎？可惜，還是不能，因為平臺表示，你這樣做是在誘導消費者確認威脅的行為。
怎么樣，是不是開始有點生氣了，即使你想要收集證據平臺也不給你機會，就問你難受不難受吧，但是別急，更加難受的還在后面。
舉例：同行來我這里一下子下了很多訂單，而且都給了差評，我申訴能成功不？不能，因為你要提供對方是同行的證據，且證據里一定要表明對方是在惡意差評，而不是你的產品有問題或者服務有問題。
證明對方是同行這個還好說，但是要讓對方承認惡意差評這難度也忒高了吧，哪個同行會承認自己做了這種事情呀，所以結論就是，我們能做的就是祈禱自己不要別同行盯上了。
當然，你也可以報復回去，但其實很多時候你是找不到人的，因為對方不會傻傻的自己購買，而是會讓專業團隊搞你，再配合一波匿名評價，你想要查都查不到。
氣不氣，氣就對了，下面這種情況估計更氣。
舉例：對方差評的時候說我的產品“假貨”“不是正品”“贗品”但是我有完整的產品質量報告和授權證明，申訴可以通過嗎？嘿嘿，還是不可以，因為假貨是消費者基于產品感知后給出的，你商家無權干涉，只能在評論里回復表示自己有完整的授權和質量報告。
然而，差評給都給了，你還能怎么樣，回復不回復也改不了你已經被扣分的事實了。這叫什么，這叫顧客就是上帝。
舉例：消費者給了個差評，一句話都不說，有沒有可能申訴成功。沒有，因為你無法確定消費者評價時候的意圖是不是惡意差評，所以不成功。
如果你真的想要申訴成功，需要去聯系對方，且通過飛鴿的方式，詢問對方為什么給差評，是不是給錯了，如果不是給錯了，哪怕是心血來潮給你個差評，那還是申訴不成功，因為平臺表示，那是消費者當時的消費體驗，屬于真實情況。
好家伙，那要是他考試沒考好，午飯沒吃飽，女朋友跑了心情不好給我個差評，我也得認了唄。嗯….貌似也只能這樣了。畢竟…那是消費者當時的消費體驗，屬于真實情況，呵呵。
下面，最后一個例子，我相信會讓絕大部分的商家破防，溫馨提示，準備好紙巾。
舉例：消費者先給了差評，我去聯系了他，他也表示愿意改成好評，那我總該可以申訴了吧，畢竟對方都同意了。覺得可以的還是太年輕了，當然是不行了，為啥？因為平臺表示，主要考核的是——
首！次！差！評！
兩個字：絕了~
有勇氣看到這里的商家，給你們點個贊。另外，看到這里，我相信大家應該都知道為什么聰明的商家遇到差評扣分都是直接找人將分數刷上來，而不是去申訴了，不能說是多此一舉，只能說是毫無意義。
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