拼多多店鋪權(quán)重能夠影響店鋪的排名，而影響拼多多店鋪權(quán)重的一個(gè)重要因素就是DSR評分。DSR評分在一定程度上影響著店鋪的走向，如果DSR評分過低的話就無法參加平臺活動，店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會降低，因此，需要商家格外重視DSR評分。以下為您介紹關(guān)于拼多多店鋪的DSR評分的內(nèi)容。
DSR評分是什么呢？
DSR評分是一個(gè)通過商品描述相符、服務(wù)質(zhì)量以及物流三項(xiàng)評分而定，由消費(fèi)者給出評分。這三項(xiàng)評分均為動態(tài)指標(biāo)，是90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。舉個(gè)例子，一家店鋪90天內(nèi)有20個(gè)人打出評分，其中18個(gè)人給5分（三項(xiàng)評分都為5分），2個(gè)人給1分（三項(xiàng)評分都是一一分），則這家店鋪的DSR評分為（18*5）+（2*1）/20=4.6。如何查看DSR評分呢？可以在[拼多多商家后臺]-[數(shù)據(jù)中心]-[服務(wù)數(shù)據(jù)]-[評價(jià)數(shù)據(jù)]中查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，還可以看到店鋪的DSR評分在同行中處于什么水平。拼多多店鋪DSR評分低，如何改善這種現(xiàn)狀呢？么貝網(wǎng)商魔法師（店都）為您詳細(xì)分析。
如何查看DSR評分呢？
可以在拼多多商家后臺，數(shù)據(jù)中心，評價(jià)數(shù)據(jù)中查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，還可以看到店鋪的DSR評分在同行中處于什么水平，拼多多店鋪DSR評分低。
1、描述相符DSR低
描述相符DSR低的原因很簡單，一般多數(shù)商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，實(shí)物和描述不相符，比如：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀：
①.可以查看30天內(nèi)有效評價(jià)的商品描述評分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。
②.根據(jù)低分評價(jià)，找到相應(yīng)訂單，然后做回訪，驗(yàn)證具體原因。
③.對于原因進(jìn)行針對性的改進(jìn)，如果不能改進(jìn)，可以考慮下架差評的SKU。
2、服務(wù)態(tài)度DSR低
服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn)，說明服務(wù)態(tài)度有問題，可能讓客戶等待時(shí)間過長、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評訂單，根據(jù)與對方的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復(fù)信息不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、售后處理不到位等，然后針對原因進(jìn)行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。如果是售后問題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠。
服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn)，說明服務(wù)態(tài)度有問題，可能讓客戶等待時(shí)間過長、聊天語氣過重，解決問題太繁瑣等，需要商家找出差評訂單，根據(jù)與對方的聊天記錄，分析其具體原因。
3、物流服務(wù)DSR低
物流服務(wù)DSR低一般跟三方物流相關(guān)，也可能是發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)等導(dǎo)致，有些三方物流服務(wù)態(tài)度不好，也會影響評分。好的物流公司不僅運(yùn)輸速度快，服務(wù)態(tài)度也很好，準(zhǔn)時(shí)和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以提高買家好感度。如果單純的是因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的差評，可以考慮換三方物流。如果是預(yù)售或者是缺貨導(dǎo)致的原因，就需要優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少客戶等待時(shí)間，也可以在客戶下訂單時(shí)提起和客戶做簡單的聲明。如果差評是普遍現(xiàn)象，建議電話回訪，查明原因。
在拼多多平臺，店鋪評分很重要。無論是線上還是線下，“客戶是上帝”的理念始終存在，盡量滿足客戶需要也應(yīng)該是每一個(gè)電商人具備的基本素質(zhì)。店鋪評分高低是直觀反映店鋪運(yùn)營優(yōu)良的數(shù)據(jù)之一，很多客戶對評分高的店鋪好感度就高，很大程度上能提高客戶購買率。你都了解清楚了嗎？歡迎交流。
