有很多抖音商家都有著這樣的一個疑問，自己的抖店沒有什么差評也退貨率也低，但是為何自己小店的體驗分非但沒有上升，反而還下降了呢？具體什么原因，我們接下去看看。
抖音體驗分對我們小店有什么影響？
我們要知道，抖音體驗分的高低以及會影響這我們抖店的流量，小店是否能否繼續開店，是否能夠入駐精選聯盟，是否能夠參加平臺營銷活動的提報等等，我們需要重視的是，體驗分如果低的話，會直接影響我們店鋪的流量，從而會導致我們小店的訂單驟降。
抖店體驗分多久更新？
體驗分是根據平臺店鋪90天內商品體驗，物流體驗以及服務體驗分情況給出的一個綜合性質的一個評估，但是這個分并不是一個簡單的分數相加或者相減和平均，他還是要和同類別的同行的分數情況相掛鉤，所以說如果你想要你的體驗分高，不僅要做好自己的分還需要和同行們想比較的，要超過大多數的同行才有用的，體驗分是每天12點到13點這個時間段內會進行一個更新，平臺有權剔除異常或刷單訂單評分所帶來的分數。
抖音體驗分由什么組成？
商家體驗分包括：
商品體驗：（商品差評率、品質退貨率。） 占比42.5%
物流體驗：（攬收及時率、訂單配送時長。） 占比20%
服務體驗：（服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。） 占比37.5%。
在最新的體驗分考核中，有以下幾個方面的調整，大家要注意下
商品體驗考核板塊調整，細分指標由原來的商品差評率和品質退貨率，調整成為“商品基礎分”和“綜合負向反饋率”(CCR)！同時考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品數據”以及“近90天物流簽收訂單數據”
物流體驗中首次加入了“物流品退率”，計算的標準為“物流品退率 = 支付訂單在發貨后14日內首次售后原因為物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量”！考核周期為“前15-104天物流品質退貨數據 ”
服務體驗中加入了“IM不滿意率”，計算標準為“IM不滿意率=近90日IM差評（1-3星）數 / 近90日有評價IM數”，考核周期為“近90天人工客服會話量 ”。
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體驗分對我們小店有哪些影響？
體驗分<4.8分會失去免費流量加權傾斜
體驗分<4.6分直播間千川投流就沒法起量
體驗分<4.3分直接限制推薦流量
體驗分<4.3分不可進入精選聯盟同時抖店 如果體驗分低于4.0分的話將被精選聯盟清退
體驗分<3.2分你的店鋪將會被直接清退
所以抖音小店要重點注意店鋪的體驗分，因為這關系著我們的店鋪流量的問題，比如說：當我們的店鋪體驗分低于4.0時就會被清退出精選聯盟，也就是說我們就不能再與達人進行合作，這樣我們店鋪的銷量就會越來越低，銷量的就代表著我們的營業額也將越來也低。所以商家一定要重視。
什么是CCR?
平臺對CCR的定義是：消費者負反饋（CCR）是衡量商品品質、商家服務和物流服務水平的綜合指標，指標覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋原聲，通過識別消費者反饋的負向內容進行綜合評估。
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我們提升抖店應該注意什么？
1.商品主圖方面
首先第一點，我們商家在上傳商品時一定要把屬性填寫率完成到100%所有的屬性信息都要寫上，第二點是主圖和詳情頁上的圖片不要出現水印，拼接行業牛皮癬。第三點是白底圖和主圖視頻一定要有
2.客服方面
我們應該要及時給每個客服做相對應的培訓，客服要盡量要避免客戶投訴，不要和客服產生糾紛，尤其是我們商家自身原因而產生的糾紛，有人進線及時回復，提升IM三分鐘回復率，有退款訂單或者退貨退款訂單及時處理
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3.每天敦促快遞攬收
物流攬收率現在也在我們抖音體驗分考核的一個范圍內，我們要及時關注抖音小店后臺包裹中心的異常包裹，要每天催促快遞及時攬收，如果是因為疫情或者其他原因不能攬收的，我們要及時處理，如果能換別的快遞就和收件人說話換快遞，不能的話就通知客戶退款
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4.設置抖音小店電腦端—機器人—簽收關懷
當用戶簽收后，就會收到一條系統的自動發的消息，這樣用戶看到后，如果是因為產品本身有問題或者有疑慮，第一時間就聯系客服解決了，而不是跑到評論里面給個差評。
最后：我們服務商也可以提升店鋪體驗分，基本上快速上分，效果好。需要給小編留言。
