有很多抖音商家都有著這樣的一個(gè)疑問，自己的抖店沒有什么差評(píng)也退貨率也低，但是為何自己小店的體驗(yàn)分非但沒有上升，反而還下降了呢？具體什么原因，我們接下去看看。
抖音體驗(yàn)分對(duì)我們小店有什么影響？
我們要知道，抖音體驗(yàn)分的高低以及會(huì)影響這我們抖店的流量，小店是否能否繼續(xù)開店，是否能夠入駐精選聯(lián)盟，是否能夠參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的提報(bào)等等，我們需要重視的是，體驗(yàn)分如果低的話，會(huì)直接影響我們店鋪的流量，從而會(huì)導(dǎo)致我們小店的訂單驟降。
抖店體驗(yàn)分多久更新？
體驗(yàn)分是根據(jù)平臺(tái)店鋪90天內(nèi)商品體驗(yàn)，物流體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)分情況給出的一個(gè)綜合性質(zhì)的一個(gè)評(píng)估，但是這個(gè)分并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)相加或者相減和平均，他還是要和同類別的同行的分?jǐn)?shù)情況相掛鉤，所以說如果你想要你的體驗(yàn)分高，不僅要做好自己的分還需要和同行們想比較的，要超過大多數(shù)的同行才有用的，體驗(yàn)分是每天12點(diǎn)到13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)進(jìn)行一個(gè)更新，平臺(tái)有權(quán)剔除異常或刷單訂單評(píng)分所帶來的分?jǐn)?shù)。
抖音體驗(yàn)分由什么組成？
商家體驗(yàn)分包括：
商品體驗(yàn)：（商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率。） 占比42.5%
物流體驗(yàn)：（攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)。） 占比20%
服務(wù)體驗(yàn)：（服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。） 占比37.5%。
在最新的體驗(yàn)分考核中，有以下幾個(gè)方面的調(diào)整，大家要注意下
商品體驗(yàn)考核板塊調(diào)整，細(xì)分指標(biāo)由原來的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，調(diào)整成為“商品基礎(chǔ)分”和“綜合負(fù)向反饋率”(CCR)！同時(shí)考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品數(shù)據(jù)”以及“近90天物流簽收訂單數(shù)據(jù)”
物流體驗(yàn)中首次加入了“物流品退率”，計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)為“物流品退率 = 支付訂單在發(fā)貨后14日內(nèi)首次售后原因?yàn)槲锪鲉栴}退貨退款訂單量/支付訂單量”！考核周期為“前15-104天物流品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) ”
服務(wù)體驗(yàn)中加入了“IM不滿意率”，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為“IM不滿意率=近90日IM差評(píng)（1-3星）數(shù) / 近90日有評(píng)價(jià)IM數(shù)”，考核周期為“近90天人工客服會(huì)話量 ”。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
體驗(yàn)分對(duì)我們小店有哪些影響？
體驗(yàn)分<4.8分會(huì)失去免費(fèi)流量加權(quán)傾斜
體驗(yàn)分<4.6分直播間千川投流就沒法起量
體驗(yàn)分<4.3分直接限制推薦流量
體驗(yàn)分<4.3分不可進(jìn)入精選聯(lián)盟同時(shí)抖店 如果體驗(yàn)分低于4.0分的話將被精選聯(lián)盟清退
體驗(yàn)分<3.2分你的店鋪將會(huì)被直接清退
所以抖音小店要重點(diǎn)注意店鋪的體驗(yàn)分，因?yàn)檫@關(guān)系著我們的店鋪流量的問題，比如說：當(dāng)我們的店鋪體驗(yàn)分低于4.0時(shí)就會(huì)被清退出精選聯(lián)盟，也就是說我們就不能再與達(dá)人進(jìn)行合作，這樣我們店鋪的銷量就會(huì)越來越低，銷量的就代表著我們的營(yíng)業(yè)額也將越來也低。所以商家一定要重視。
什么是CCR?
平臺(tái)對(duì)CCR的定義是：消費(fèi)者負(fù)反饋（CCR）是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，指標(biāo)覆蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者反饋原聲，通過識(shí)別消費(fèi)者反饋的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
我們提升抖店應(yīng)該注意什么？
1.商品主圖方面
首先第一點(diǎn)，我們商家在上傳商品時(shí)一定要把屬性填寫率完成到100%所有的屬性信息都要寫上，第二點(diǎn)是主圖和詳情頁上的圖片不要出現(xiàn)水印，拼接行業(yè)牛皮癬。第三點(diǎn)是白底圖和主圖視頻一定要有
2.客服方面
我們應(yīng)該要及時(shí)給每個(gè)客服做相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，客服要盡量要避免客戶投訴，不要和客服產(chǎn)生糾紛，尤其是我們商家自身原因而產(chǎn)生的糾紛，有人進(jìn)線及時(shí)回復(fù)，提升IM三分鐘回復(fù)率，有退款訂單或者退貨退款訂單及時(shí)處理
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
3.每天敦促快遞攬收
物流攬收率現(xiàn)在也在我們抖音體驗(yàn)分考核的一個(gè)范圍內(nèi)，我們要及時(shí)關(guān)注抖音小店后臺(tái)包裹中心的異常包裹，要每天催促快遞及時(shí)攬收，如果是因?yàn)橐咔榛蛘咂渌虿荒軘埵盏模覀円皶r(shí)處理，如果能換別的快遞就和收件人說話換快遞，不能的話就通知客戶退款
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4.設(shè)置抖音小店電腦端—機(jī)器人—簽收關(guān)懷
當(dāng)用戶簽收后，就會(huì)收到一條系統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)的消息，這樣用戶看到后，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題或者有疑慮，第一時(shí)間就聯(lián)系客服解決了，而不是跑到評(píng)論里面給個(gè)差評(píng)。
最后：我們服務(wù)商也可以提升店鋪體驗(yàn)分，基本上快速上分，效果好。需要給小編留言。
