dsr是賣(mài)家服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。拼多多dsr顧名思義就是拼多多平臺(tái)的賣(mài)家服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其包含三項(xiàng)評(píng)分，即寶貝描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量，這三項(xiàng)買(mǎi)家根據(jù)自己的購(gòu)物體驗(yàn)，分別可以打一星到五星。每個(gè)店鋪的起始評(píng)分都是5.0，之后的動(dòng)態(tài)評(píng)分是取店鋪連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分總和的平均值，且100個(gè)內(nèi)有效評(píng)價(jià)以上。其中，店鋪的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分的五星，其中一星表示非常不滿(mǎn)意，二星表示不滿(mǎn)意，三星表示一般，四星表示滿(mǎn)意，五星表示非常滿(mǎn)意。
拼多多dsr提升有什么用處？
1、影響轉(zhuǎn)化率、dsr高，轉(zhuǎn)化率高當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)APP里找到你的產(chǎn)品時(shí)，店鋪動(dòng)態(tài)分飄紅，銷(xiāo)量是10萬(wàn)+的話(huà)，是不是心中信任感就增加了，那就特別愿意在你店鋪里下單購(gòu)物。如果你的評(píng)分飄綠的話(huà)，顯示三低的，那么顧客心里就會(huì)開(kāi)始有顧慮了，開(kāi)始堤防你了，所以dsr會(huì)直接影響到我們的轉(zhuǎn)化率。
2、dsr高可以參與拼多多平臺(tái)活動(dòng)商家都知道平臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名都有達(dá)到一定的要求，必須要你的評(píng)分達(dá)到一個(gè)分?jǐn)?shù)以上，你才能去報(bào)名參加這個(gè)活動(dòng)，這也是為了保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)活動(dòng)，你平時(shí)把DSR評(píng)分維護(hù)好的話(huà)，活動(dòng)就不再是遙不可及的事情，如果評(píng)分很高，這個(gè)評(píng)分你基本一只腳就邁進(jìn)活動(dòng)的大門(mén)了。
3、流量提升只要當(dāng)你的dsr評(píng)分過(guò)低的話(huà)，那流量肯定會(huì)少的，因?yàn)槟愕赇伒木C合評(píng)分比較低，那你評(píng)分低，平臺(tái)對(duì)你的印象是不好的，而你也會(huì)是平臺(tái)重點(diǎn)去監(jiān)控的一個(gè)店鋪。
拼多多店鋪dsr怎么提升？
DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，DSR評(píng)分高就可以讓店鋪排名更靠前，買(mǎi)家搜索時(shí)店鋪的商品會(huì)靠前，從而帶來(lái)更多流量，大大提升店鋪銷(xiāo)量。
如果想要提高店鋪的dsr評(píng)分，可以采用以下這些方法：
優(yōu)化店鋪評(píng)論區(qū)
用戶(hù)好評(píng)：這種方法比較常見(jiàn)，就是已購(gòu)買(mǎi)并且在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)期間的用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，前期一定要帶圖片，曬圖好評(píng)能夠提高店鋪評(píng)分的！這種可能看用戶(hù)意愿，假如東西還可以的話(huà)，用戶(hù)還是比較樂(lè)意幫忙的。
還有一種方法是評(píng)價(jià)送禮，注意不是好評(píng)返現(xiàn)哦，這種平臺(tái)是明令禁止的！客服可以聯(lián)系用戶(hù)能否幫忙參加活動(dòng)，我們可以贈(zèng)送小禮物之類(lèi)的作為活動(dòng)噱頭，來(lái)達(dá)到用戶(hù)評(píng)價(jià)寶貝的目的。
最后就是店家在其他渠道補(bǔ)單的（可以理解為s單），假如讓買(mǎi)家去評(píng)價(jià)，可能商家這邊需要提供一些好評(píng)文案、買(mǎi)家秀圖片等；基數(shù)小的還行，那如果量大的用戶(hù)，就需要花時(shí)間去拍照、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)等，我們追求的是效率，可以試試塵牛下載評(píng)價(jià)的功能，將同行的店鋪評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀等下載下來(lái)，保存比較好看的，在提供給買(mǎi)家去評(píng)價(jià)，這樣省去買(mǎi)家編輯的時(shí)間，我們也能掌握好評(píng)反饋數(shù)據(jù)。
評(píng)價(jià)曬圖送好禮，應(yīng)該盡量選擇跟產(chǎn)品相關(guān)的。比如我們賣(mài)的產(chǎn)品是瑜伽服，可以贈(zèng)送客戶(hù)彈力帶、健身杯等。
加強(qiáng)物流配送管理
用戶(hù)體驗(yàn)感不佳，另外的一方面來(lái)自于物流，提高發(fā)貨速度、保持正常的物流信息更新（個(gè)別不可抗因素除外），并且客服人員需要肩負(fù)起跟進(jìn)訂單信息的責(zé)任，及時(shí)同步物流信息、處理用戶(hù)咨詢(xún)事宜、處理異常訂單，完善用戶(hù)體驗(yàn)。
以上需要客服去溝通，所以需要考驗(yàn)到客服的專(zhuān)業(yè)性：對(duì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的掌握、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度以及對(duì)產(chǎn)品的了解程度等等。對(duì)于買(mǎi)家提出的任何問(wèn)題和質(zhì)疑，我們都需要給出最合理的解釋?zhuān)褂枚Y貌用語(yǔ)，不管出現(xiàn)在產(chǎn)品本身還是物流環(huán)節(jié)，歸根到底都是需要店鋪去處理。
比如多使用禮貌用語(yǔ)：“您有什么需要幫忙的嗎”“請(qǐng)問(wèn)……”“您看這樣可以嗎”……用親切的語(yǔ)言換取用戶(hù)好感，對(duì)于提升店鋪的群眾也是很有幫助的。加上適量引導(dǎo)，還能獲得用戶(hù)的好評(píng)反饋，即使下次購(gòu)買(mǎi)，可能還會(huì)優(yōu)先選擇我們的店鋪哦！
