對于電商平臺的運營來說，得到客戶的好評非常重要，這不僅是影響著店鋪的銷量，更影響著店鋪的排名。
前言
對于電商平臺的運營來說，得到客戶的好評非常重要，這不僅是影響著店鋪的銷量，更影響著店鋪的排名。店鋪只有得到的客戶好評數越多，店鋪排名展現就越好，流量自然也多，因此店鋪非常需要得到買家的好評。但是很多客戶會跟客服說自己不知道該如何評價，那么客服就可以給客戶發送一些好評話術模板，讓客戶去參考表達。
客戶如何進行好評？
1.掌柜的服務態度真好，發貨很快。商品質量也相當不錯。太喜歡了，謝謝！ 2.好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。 3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導下我都快變內行人士了！ 4.賣家服務真周到?？梢酝扑]給身邊的朋友了。 5.寶貝質量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。 6.真是一個好賣家，以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！ 7.這家店很不錯，來買過幾次了，服務老客戶非常周到，以后還會繼續常來的！ 8.忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了！ 9.經過我的親身體驗，這家店信譽是相當地不錯，寶貝的質量更像鉆石一般！很開心能買到這么不錯的寶貝！ 10.網上購物這么激烈，沒想到店家的服務這么好，商品質量好而且價格低廉，我太感謝店家了！ 11.店家很講信譽，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~ 12.期盼之中，終于等到了心愛的東東，質量很不錯，我很喜歡！ 13.無意中來到你家小鋪就淘到了心儀的寶貝，心情不錯！ 14.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！ 15.有了問題能很好地處理，可以信賴的好店家，以后有機會我們再合作。 16.贊一個發貨迅速，寶貝和圖片差不多，質量也很不錯。 17.價格大眾化，質量也很好，款式、面料什么的我都挺滿意的，如果有需要我還會繼續光顧你的店鋪的！ 18.很難得的正品，網購以來最滿意的了。 19.做工較細致，款式上身比較修身，發貨速度快，是物有所值的一件衣衣，喜歡。 20.很好的賣家，謝謝嘍！我的同事們都很喜歡呢，下次再來哦！ 21.發貨很快，東西不錯，有效果。 22.本來有點擔心，不過去驗證了，是正品，是個好賣家。 23.店家服務好，而且還送了小禮品，禮品也十分漂亮，超值！總體還不錯！ 24.是沖著好評這么多買的，收到后還是有驚喜的，夏天穿剛好。 25.做工很不錯，顏色也很漂亮，狂愛！太滿意了，很舒服的哦，還會來的！ 26.店主服務態度很好，很有耐心，包的質量超乎想象，物有所值，這次我用過后才評價，真的不錯，值得推廣。希望貴店能推出更多的新品，優惠一下我們，謝謝！ 27.用了好長一段時間了，今天想起來，順便給個好評吧，用得很滿意，一直沒壞。 28.因為出差回來晚了，所以收貨也晚了，之前買的時候就跟客服溝通過，怕出差期間同事代收出了問題不能退換之類的，店家完全解除了我的后顧之憂，寶貝拿到后很喜歡，還有送的小禮物也很可愛。還有貼心的小提示，不給全五分，對不起掌柜的，也對不起我自己?。? 29.買的藍色，很完美的外包裝，物流紙盒+塑料袋+環保布袋;包包里還有厚厚的支撐物，顏色也和圖片一樣，沒有什么線頭沒有什么瑕疵，很喜歡！ 30.寶貝不錯呦，就是感覺不是特別的亮，不過很不錯啦，質量好，細節也不錯。最愛的是容量大，可以裝很多東西，很值得姐妹們投資的一款包包哦！
進行快捷回復
客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。
總結
當客戶不知如何下手評價時，客服可以將這些話術模板發送給客戶進行參考，將其存儲到快捷回復知識庫中便于一鍵發送，還可以根據實際情況進行修改。
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