對于電商平臺的運(yùn)營來說，得到客戶的好評非常重要，這不僅是影響著店鋪的銷量，更影響著店鋪的排名。

前言

對于電商平臺的運(yùn)營來說，得到客戶的好評非常重要，這不僅是影響著店鋪的銷量，更影響著店鋪的排名。店鋪只有得到的客戶好評數(shù)越多，店鋪排名展現(xiàn)就越好，流量自然也多，因此店鋪非常需要得到買家的好評。但是很多客戶會跟客服說自己不知道該如何評價，那么客服就可以給客戶發(fā)送一些好評話術(shù)模板，讓客戶去參考表達(dá)。

客戶如何進(jìn)行好評？

1.掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯。太喜歡了，謝謝！ 2.好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。 3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！ 4.賣家服務(wù)真周到。可以推薦給身邊的朋友了。 5.寶貝質(zhì)量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。 6.真是一個好賣家，以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！ 7.這家店很不錯，來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還會繼續(xù)常來的！ 8.忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了！ 9.經(jīng)過我的親身體驗(yàn)，這家店信譽(yù)是相當(dāng)?shù)夭诲e，寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般！很開心能買到這么不錯的寶貝！ 10.網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而且價格低廉，我太感謝店家了！ 11.店家很講信譽(yù)，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~ 12.期盼之中，終于等到了心愛的東東，質(zhì)量很不錯，我很喜歡！ 13.無意中來到你家小鋪就淘到了心儀的寶貝，心情不錯！ 14.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！ 15.有了問題能很好地處理，可以信賴的好店家，以后有機(jī)會我們再合作。 16.贊一個發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多，質(zhì)量也很不錯。 17.價格大眾化，質(zhì)量也很好，款式、面料什么的我都挺滿意的，如果有需要我還會繼續(xù)光顧你的店鋪的！ 18.很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。 19.做工較細(xì)致，款式上身比較修身，發(fā)貨速度快，是物有所值的一件衣衣，喜歡。 20.很好的賣家，謝謝嘍！我的同事們都很喜歡呢，下次再來哦！ 21.發(fā)貨很快，東西不錯，有效果。 22.本來有點(diǎn)擔(dān)心，不過去驗(yàn)證了，是正品，是個好賣家。 23.店家服務(wù)好，而且還送了小禮品，禮品也十分漂亮，超值！總體還不錯！ 24.是沖著好評這么多買的，收到后還是有驚喜的，夏天穿剛好。 25.做工很不錯，顏色也很漂亮，狂愛！太滿意了，很舒服的哦，還會來的！ 26.店主服務(wù)態(tài)度很好，很有耐心，包的質(zhì)量超乎想象，物有所值，這次我用過后才評價，真的不錯，值得推廣。希望貴店能推出更多的新品，優(yōu)惠一下我們，謝謝！ 27.用了好長一段時間了，今天想起來，順便給個好評吧，用得很滿意，一直沒壞。 28.因?yàn)槌霾罨貋硗砹耍允肇浺餐砹耍百I的時候就跟客服溝通過，怕出差期間同事代收出了問題不能退換之類的，店家完全解除了我的后顧之憂，寶貝拿到后很喜歡，還有送的小禮物也很可愛。還有貼心的小提示，不給全五分，對不起掌柜的，也對不起我自己啊！ 29.買的藍(lán)色，很完美的外包裝，物流紙盒+塑料袋+環(huán)保布袋;包包里還有厚厚的支撐物，顏色也和圖片一樣，沒有什么線頭沒有什么瑕疵，很喜歡！ 30.寶貝不錯呦，就是感覺不是特別的亮，不過很不錯啦，質(zhì)量好，細(xì)節(jié)也不錯。最愛的是容量大，可以裝很多東西，很值得姐妹們投資的一款包包哦！

進(jìn)行快捷回復(fù)

客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語，存儲到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。

聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊多人共享，團(tuán)隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。并且支持多人同時編輯，實(shí)時同步，多設(shè)備漫游。對于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術(shù)，也可以將其放到個人話術(shù)中，打造個性化回復(fù)。

總結(jié)

當(dāng)客戶不知如何下手評價時，客服可以將這些話術(shù)模板發(fā)送給客戶進(jìn)行參考，將其存儲到快捷回復(fù)知識庫中便于一鍵發(fā)送，還可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。

聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實(shí)現(xiàn)了云知識庫的多平臺支持，實(shí)現(xiàn)了一套話術(shù)，多點(diǎn)登錄，多終端支持的企業(yè)級服務(wù)。聊天寶能吸附在個人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多賬號協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。