有句話說得好，顧客就是上帝。
那么作為顧客，我們是不是應該像上帝一樣去看待這個世界呢？
當你兜里揣著錢，看著底下一群群嗷嗷待哺的商家，你就像一個手執上帝之鞭的牧羊人，優秀的進步的商家，你就獎勵他，落后的劣質的商家，你就懲罰他。他們相互競爭，優勝劣汰，為你提供越來越優質的商品和服務。
然而什么才是你手中的上帝之鞭呢？——那就是存在于這個社會的投訴機制和維權工具。
可惜很多人都不知道如何使用這些神器。本文就以一次天貓網購為例，教大家怎么維護自身權益。
本人在杉杉旗艦店買了一件毛衣，宣傳的不縮水不起球不褪色。結果洗了一次后變成了小孩子穿都嫌小的尺寸，并且成功引起了周圍人的嘲笑。于是我決定維權試試。
縮水到50厘米
總共有五步：
第一步：把衣服縮水前后對比照片發給客服，并附上購買憑證。這時候客服會態度很好地向你解釋：親愛的顧客，請您放心購買我們店鋪商品都是正品哦！您可能沒有按照正確方法洗滌導致縮水，請您參考我們店鋪公告中關于洗滌注意事項哦！總之，不是衣服的問題，是你的問題。
沒關系，請堅持下去。
第二步：收集相關證據。包括夸大宣傳、其他遇到相似問題的評論、淘寶規則等截圖。投訴到淘寶客服（具體路徑在我的淘寶>官方客服>申請售后>聯系人工客服）。將商品問題和證據給淘寶客服，并說明自己要求退貨退款或者賠償損失。這時候淘寶客服會發起流程，并通知商家與您協商處理。接下來商家會主動聯系您，并表示愿意賠償您一點錢，并且很有耐心的指導你怎么恢復衣服。
多次溝通
可惜這點賠償根本不能彌補你的損失和心理創傷啊！當你拒絕了這樣的賠償后并要求再次退款退貨時，商家已經失去了耐心，留下一句退貨是不可以的。這時你要有耐心，再次投訴淘寶客服，每次投訴淘寶都會換不同的人，有的人會說已經把投訴升級到主管了，有的人會說已給你申請了一個大紅包補償，但需要審批，有的人直接說不符合退貨要求，淘寶商家是沒問題的。總之，這個過程有可能持續一個禮拜，這個補償是不容易得到的。
那你只能進行第三步，并且讓他們知道。
第三步：點擊商家名稱查看營業執照信息， 獲取公司名稱，統一社會信用代碼，還有公司所在地。
點擊營業信息
打開315網站(https://www.12315.cn/) 提交兩個投訴：一個是針對天貓商城，一個是針對這個所謂的官方旗艦店。將相關證據截圖全部上傳，并且描述清楚自己的問題和訴求。
注意處理單位一定要是公司營業執照所在地的市場監督管理局。
比如天貓的就是杭州市/余杭區市場監督管理局。
一般市場監管人員都會受理，并且會聯系商家和你，進行協商處理。這時候商家可能會提高賠償金額或者同意退貨退款。 如果這一步還得不到滿意結果，還可以進一步投訴電商平臺。
可投訴電商平臺
第四步：打開互聯網信息服務投訴平臺 (https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home)，提交對天貓商城的投訴， 填寫相關信息，并上傳證據材料。工信部會對電商平臺進行監管，要求其依法保障消費者權益。這時候天貓客服可能會主動聯系你，幫助你解決問題。
如果仍然沒有得到滿意的結果，并且金額比較大，那么就發起民事訴訟。
第五步：進行民事訴訟。準備好相關證據和法律依據，向當地人民法院提起訴訟。要求被告賠償損失并承擔相應責任。
以上前四個步驟，看似繁瑣，但其實只是點點鼠標，劃劃手機而已，非常簡單，也很管用。本人在進行了第三步時，也得到了相應的補償。
只要人人都以上帝視角去看待這個經濟社會，去合理使用自己手中的上帝之鞭，那么這個鞭子的威力才會越來越大，更能鞭策整個社會經濟的進化，提高經濟社會的品質，何樂不為呢？
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