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大家都知道，電商人愛學習。但是，學習是要掌握方法的，方法不對，很容易走彎路。比如，有很多運營喜歡在網上看直播課。某天就看到一個大神操作直通車，ROI比自己的店高出幾倍，然后就非常崇拜，聽課的時候記了一堆筆記，出價出多少、加詞加多少，都很細心地記下來了。課程結束后意氣風發，準備大干一番事業。可是，在風風火火操作了一段時間之后，卻發現ROI紋絲不動，甚至有的還越做越差了。那么，問題究竟出在哪兒？大神是騙子嗎？還是說，他有“秘訣”沒有告訴你？其實都不是。是你的學習方法有問題。 360公司CEO周鴻祎說：

脫離了“人性”談“需求”的行為都是耍流氓。

我要說，在電商行業，脫離了“品類”談“運營”也是耍流氓。在線下，我們常說“隔行如隔山”，電商也是一樣。 做電商、做運營，最基礎的認知就是——不同的品類，運營的方法是完全不一樣的。

做手機貼膜的，想象不到服裝行業退貨率有多恐怖；
做家鄉特產的，想象不到奧利奧月銷十萬件有多簡單；
做打印機的，想象不到美妝類目毛利率有多高。

而品類的劃分，最簡單、最基礎的形式，就是“標品”和“非標品”。如果連這兩個概念你都無法分清，后面學的再多，只會讓你錯得更多。這節就說一下標品和非標品怎么區分，以及運營上側重點有哪些不同。

一、如何區分標品與非標品？

關于標品和非標品的概念，我在網上搜索了一下，也看了很多人寫的分析，但坦白說，這些分析要么是錯的，要么太含糊。比如，絕大多數人都將標品的概念概括為“具有統一市場標準的產品”；非標品呢？就是“沒有統一市場標準的產品”。這就是一句廢話！什么是市場標準？市場標準是誰制定的？這些搞不清楚，這個概念就無法解讀。所以，我們干脆拋開這種虛頭巴腦的東西，回到實戰中，來看下兩者的區別。和商業有關的任何分析，都離不開一個“市場分析三角”，那就是買家、自己和競品。

區別標品和非標品的概念也可以從這三個角度入手。

1. 首先是買家角度。

我們從兩個產品來說，一個是手機貼膜，一個是女裝。這兩個產品，一個是標品，一個是非標品。同一個買家，在購買兩類產品的時候行為和態度上會有什么樣區別呢？首先，當買家要買手機貼膜的時候，它的核心關注點是什么？是貼膜的功能嗎？比如：貼膜是什么材質？怎么用？用了有什么效果？絕大多數不是！買家在搜索這個產品的時候，對于上述問題已經有答案了。也就是說，買家對于產品的屬性是很了解的。他更加關心的，是型號的匹配度！找到匹配的型號，他會點開20個產品反復對比嗎？大多數情況下也不會，基本瀏覽3~5款產品就下單了，也就是說，決策效率很高。那么，再想一下，買家愿意為這個產品付出多少錢？10塊？20？如果我現在做了一款貼膜，工藝考究、品質優良，但是50元一個，他會買單嗎？恐怕不會。還有，月銷只有10件的賣得動嗎？最后，這個買家下次又要買手機貼膜，他會從已買到的寶貝里面找到這個產品，再次下單，還是直接淘寶首頁重新搜索？另外，他收貨后發現產品也就那樣，不算很滿意，他會退貨還是將就著用？所以，總結一下以上6點，買家對標品的表現是：了解產品屬性、決策效率高、價格敏感度高、排名敏感度高、店鋪忠誠度差、退貨率低。符合以上六點的產品還有打印機、品牌手機、獼猴桃、書、男襪等等。

而非標品在以上6點中，買家的表現恰恰相反。我們來舉個典型的例子——女裝。當買家想買一條牛仔褲的時候，她搜索了牛仔褲，但這個時候她其實對于款式、品牌都沒有明確的指向，她可能逛了100家店，加購了10條不同的牛仔褲，最后卻付款了一件襯衫。同時，價格、排名對于她的付款決策，影響度比起標品來說要小很多。而且，在這個瀏覽過程中，如果她發現一家店風格和自己非常匹配，她就有可能成為這家店的忠實顧客。但是，這類產品由于在收到產品之前無法精準感知產品的質量，比如材質、薄厚、光滑程度等等，因此退貨率往往比標品退貨率要高。

對比一下兩者：

2. 從自己店鋪的角度，看買家進店的關鍵詞

如果進店關鍵詞主要集中在品牌詞、型號詞，比如“三只松鼠”、“惠普M126”，那么這個店鋪一定是經營標品的店鋪。如果進店關鍵詞更多是屬性詞、長尾詞，比如“純棉襯衫”、“牛仔褲女高腰新款”這樣的詞，那么這個店鋪往往在經營非標品。

3. 從市場角度，也就是競品的角度來看

我們上面說，標品受到價格、排名的影響因素更大，因此馬太效應會更加明顯，也就是說賣的好的會非常好，賣的差的會非常差。比如“獼猴桃”，很多人會覺得這個品類沒有品牌，是不是應該屬于非標品呢？我們先不說答案，先分析一下。分析什么呢？3點： 第一、銷量差距；第二，價格差距；第三，主圖賣點。

首先，我們搜索“獼猴桃”，按銷量排名。看下銷量排名第一的產品，和第一頁最后一名（也就是第44名）的產品，銷量差距有多大。這時我們可以看到，第一名月銷20萬件，最后一名月銷9千件。22倍的差距！
其次，看銷量前10的零售價格，看它們的價格分布。我們發現，獼猴桃下排名前十的產品，零售價都在25~30元這個區間內，價格差距很小。
最后，看下競品主圖都在強調什么賣點。很明顯，大家都在強調“價格”。

也就是說，“獼猴桃”這個品類的市場表現是：銷量差距大、價格差距小、賣點更注重突出價格。 我們再看一個產品——“家用電飯煲”，我想這個產品可能很多人會認為它是“標品”，究竟對不對呢？我們還是從上面三點來分析一下。從銷量上，第一名月銷2萬9千臺，首頁最后一名月銷2900千臺，10倍差距。從價格上，銷量排名前十中，價格最低的39.9，價格最高的379元，10倍價格差。賣點上呢？有強調容量的、有強調不粘內膽的，有強調功率小的，有強調省電的。總得來說，“家用電飯煲”在市場中的表現是：銷量差距小、價格差距大、賣點更注重強調產品的差異化功能。所以，它是屬于非標品品類。

因此，標品和非標品不能簡單地從類目上劃分，不能說哪個類目就一定是標品或者非標品。一定要從買家、進店關鍵詞、市場反饋三個方面來綜合分析。同樣一個類目，面對的人群不同，就可能是皆然不同的品類。比如書。兒童益智書、考試用書就分屬非標品和標品。

4. 受品牌影響

另外，標品和非標品也不是永恒的，這里面還有一個重要的影響因素，那就是品牌。比如零食，在沒有三只松鼠等品牌之前，這個品類就是標準的非標品，買家想買干果，往往直接搜索類目詞進來，比如“碧根果”，而且往往會經過多番比較、看價格、看評價，最后才下單。但一旦形成大品牌割據形態，這個類目就開始向標品轉變，買家在搜索時會有很大一部分人群直接搜索“品牌詞”來找產品，比如想買碧根果的時候直接搜索三只松鼠。而且，從此之后，這類產品的銷量差距也會逐漸拉大，很多小賣家，原來依靠產品特色能夠有些銷售的，但是后面就會被品牌擠占掉生存空間。

二、運營側重點的區別

再說下兩類產品不同的運營側重點：

在標品行業，有句流傳很廣的話說“一個爆款吃三年”。

說的是，由于標品的銷售受價格波動和排名影響非常大，做標品，降價銷量會馬上上來，而且排名靠前的產品會一直保持非常好的銷售量，后面進入的商家很難逆襲。所以，做標品，首先在選款的這個環節，要先看下市場情況，如果已經有非常強勢的品牌或者店鋪在運營，那么你就要慎重考慮是否要做這個產品了，因為你作為后來者，想要賣好，就要做好打價格戰的準備，那這個說白了是考驗你供應端的實力。我們看京東的成功，是在運營上嗎？很顯然不是。京東的視覺效果、推廣、活動策劃其實都比較簡單粗暴，它的殺手锏就是價格和物流。 3C類產品，絕大多數屬于標品，京東自營的銷售價，有的時候比經銷商的拿貨價還要低。所以，做標品，前期不管通過什么手段，把排名先做上去，之后可以聯絡其他賣家一起漲價。而做非標品，前端運營要做好產品的差異化，圈定特定的買家群，保證店鋪的風格、價位一致。后端要做好庫存的管理、讓供應鏈變得更加靈活。做標品起步難，但一旦排名上去銷售就會比較穩定；非標品，起步容易，而且定位做好了，可以有很大的溢價空間，但是很難做到贏家通吃。