天貓超市1小時(shí)達(dá)這一“立等可取”服務(wù)，重點(diǎn)覆蓋全國一二線城市。
上萬個(gè)“天貓小區(qū)”
今年7月21日，天貓超市1小時(shí)達(dá)首站落地北京，而后4個(gè)月內(nèi)相繼在上海、成都、武漢、杭州落地。天貓表示，近期還將在一個(gè)西部主要城市落地。 在杭州，天貓超市1小時(shí)達(dá)試運(yùn)營11天以來，周末單日下單量超過5000單。這一“業(yè)績”的背后，天貓超市幾乎沒有做任何推廣，淘寶和天貓app首頁也沒有專門的入口。 身在杭州的新零售小蜜，也體驗(yàn)了兩次天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)。外賣小哥拎著大紅的專用包裝袋，均在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。而新希望老酸奶等產(chǎn)品尤為搶手。 據(jù)介紹，1小時(shí)達(dá)服務(wù)的消費(fèi)高峰期在早上9點(diǎn)到12點(diǎn)之間，而客單價(jià)平均為線下平均客單價(jià)的兩倍，女性顧客占比達(dá)到七成。 在上海工作的劉女士說，白天婆婆在家做飯，通常去附近的超市采購，但老人年紀(jì)大拎東西很吃力，而自己下班晚超市又關(guān)門了。有了1小時(shí)達(dá)，這些問題都解決了。 有趣的是，北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的楊先生在周末一連收到8個(gè)快遞，一個(gè)小時(shí)一個(gè)，還要本人簽收。同事爆料，是他女朋友在查崗。 天貓將能夠享受到1小時(shí)達(dá)服務(wù)的小區(qū)稱為“天貓小區(qū)”——隨著今年下半年以來天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)快速落地，全國已建成上萬個(gè)這樣的“天貓小區(qū)”。 這也意味著中國百姓的家庭一日三餐、日用消費(fèi)都可以通過天貓超市一站式解決。阿里巴巴集團(tuán)副總裁靖捷說：“這將把整個(gè)快速消費(fèi)品帶到一個(gè)嶄新時(shí)代。消費(fèi)者沒有任何的限制，無論是時(shí)效還是限重，天貓超市都會(huì)聯(lián)動(dòng)商家以最快方式滿足。”1小時(shí)達(dá)背后的大動(dòng)作
便利店兼做前置倉，是天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)后面的一個(gè)大動(dòng)作。例如，在鮮生活、安鮮達(dá)與綠城服務(wù)宣布以8400萬美元全資收購“好鄰居”后，好鄰居就成了兼有前置倉功能的便利店之一。 消費(fèi)者在淘寶或天貓app進(jìn)入天貓超市頁面，線上下單后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息發(fā)送到最近的前置倉、便利店，完成包裹揀選打包，從而保證1小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。 這背后，還有大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營。據(jù)介紹，天貓大數(shù)據(jù)會(huì)針對(duì)不同場景的人群消費(fèi)特征進(jìn)行區(qū)域化選品，比如辦公區(qū)周邊會(huì)做果切、便當(dāng)、飯團(tuán)等；住宅區(qū)周邊，會(huì)多上一些半成品菜和速食。 今年9月，天貓聯(lián)動(dòng)盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等，在北京率先啟動(dòng)“三公里理想生活區(qū)“計(jì)劃，為消費(fèi)者提供基于位置以及線上線下貫穿的全方位理想生活。 據(jù)介紹，未來天貓超市最核心的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，除了深耕“三公里理想生活區(qū)”，還有“朝發(fā)夕食（當(dāng)日達(dá)）”和“立等可取（一小時(shí)達(dá)）”。 附：天貓1小時(shí)達(dá)五城覆蓋的區(qū)域北京覆蓋區(qū)域
上海覆蓋區(qū)域
杭州覆蓋區(qū)域
成都覆蓋區(qū)域
武漢覆蓋區(qū)域
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