“拼單”算是外賣APP中的一個高級功能了，當用戶湊不夠起送費或者想追求更大力度的滿減優惠時，可以邀請身邊的好友一同拼單。在本文中，我將展示對美團外賣拼單流程進行Re-design的詳細過程，設計的目標是提升拼單功能的使用率和任務完成率。
一、什么是“拼單”
拼單是多個用戶共同完成一次外賣下單流程，這些用戶包括一個發起人和數個拼單人。 發起人在商戶詳情頁可以選擇“拼單”，向微信好友發送拼單邀請鏈接。而拼單人則接受邀請，在微信外鏈中點餐。最終，所有參與者選擇的菜品由發起人統一提交、結算和支付。
二、業務需求：應對激烈的市場競爭
不久前，艾媒咨詢發布了最新的外賣市場監測報告（《2018上半年中國在線外賣市場監測報告》），它為我們勾勒出了外賣行業最新的市場背景。- 市場規模與用戶規模增率放緩，市場更加接近飽和。
- 美團與餓了么的競爭更加焦灼，雙方開啟了集團生態對抗，且關注新興技術的研發和應用。
- 用戶對價格敏感而粘性較低，滿返政策、紅包、運費都會影響用戶選擇商家以及外賣平臺。調查顯示：在沒有紅包或優惠券的情況下，約一半的受訪用戶會流失到其他平臺。
三、用戶需求：兩種身份，兩種體驗目標
一個完整的拼單任務，需要由“發起人”、“拼單人”兩種角色共同完成。 他們的用戶畫像如下：
- 已經中午11點了，Lily想著要趕快點餐，不然趕上高峰的配送時間，就不知道幾點送到了。她找到一家感興趣的日料，看到滿100減30的優惠，覺得可以嘗試拼單湊滿減。
- Lily進入拼單，把邀請發給了關系不錯的同事阿花，可是阿花回復說已經和別人約好去外面吃了。Lily想著多問幾個人會比較好，于是把拼單邀請發到了100多人的工作微信群里。
- 等了一會兒，已經11點10分了，還沒有同事參與拼單。Lily有些急了，她想著要不然一邊等，一邊看看別家吧，萬一湊不上就點隔壁鍋貼，配送也是挺快的。她點了“后退”，這時彈出了一個彈框，提升“退出拼單，不會保留此次拼單內容”。
- Lily猶豫了一下，沒有取消拼單，決定再等最后五分鐘。但為了防止吃不上飯，她點開了另外一款外賣app，把備選的鍋貼放入了購物車里……
- 11點15分，小明看到了部門微信群里Lily發的拼單邀請，他正好想吃日料，于是開心地選了拼單。但一邊等一邊想，“我和Lily也沒有那么熟呀，拜托她幫我領飯好么？她不會放我鴿子吧？”
四、“拼單”任務中的兩個本質矛盾
拼單是一件有點麻煩的事，尤其是發起人，要付出組織張羅的精力，要墊付所有人的費用。但還有一項成本，是更加隱蔽、更容易被人忽視的。那就是“等待”本身的時間成本。在點外賣這個場景下，用戶需要的是即時滿足，而“等待的時間”是非常昂貴的。 由于“時間成本”這個因素，“拼單”這個流程中存在兩個本質的矛盾：- 更高的拼單成功率，對應著更生疏人際關系。若發起人想要追求拼單成功率，他需要邀請盡量多的人，很可能不再是親密朋友，而僅僅是單位大群里的同事。隨著人際關系更加邊緣，一些風險隨之產生。
- 在不受道德約束的情況下，發起人為了追求自己的成功率，可能讓拼單人的利益受損。若發起人“極度自私地”追求拼單成功率，他會一邊邀請拼單，同時不放棄其他解決午餐的機會。比如：到點沒有湊夠足夠的滿減，就立刻取消拼單出去吃；甚至同時開多個拼單（如果允許的話），只提交其中的一個。于是，其他已經參與進來的拼單人被放了鴿子。
五、競品分析：不同產品的對策
我梳理了美團外賣、餓了么、百度外賣三款app的拼單流程，發現在制定“拼單”規則時有兩種不同的策略。
- 一方面，發起人用戶從店鋪退出后，就再也沒有途徑快速地進入拼單頁了。用戶極有可能會在瀏覽過程中迷失或忘記拼單的存在。
- 另一方面，百度外賣的邏輯事實上允許了同時開多個拼單的情形。一個自私的發起人完全可以一次發起幾家店鋪的拼單，最后選擇一個下單。若這種“自私”成為主流，那么拼單人的用戶體驗將會極差。久而久之，發起人與拼單人之間的信任破產，“拼單”功能整體的使用率、完成率都會進一步降低。
六、優化方案探索
回到對美團外賣拼單功能的優化上。有沒有一種方案，能夠即維系美團外賣當前的業務規則（一次僅能發起一個拼單），又讓發起人有更大的自由度呢？ 我認為是有的，我們的努力方向可以如圖所示：
結語
“拼單”是一個典型的涉及多種角色，且角色之間存在利益沖突的任務，在對這樣的任務進行設計時，如何在多種角色的利益之間進行權衡，讓所有角色都有一個良好的用戶體驗，就是一件很有值得研究的事了。聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
