我們常常聽到各種商業模式，如B2B、B2C等等，今天我們跟大家分享一下C2M。
C2M， Customer to Manufacturer
即顧客對工廠，這是一種什么樣的模式呢？我們通過紅領集團：西裝定制這個案例來進一步了解。
過去在服裝行業，如西裝，它的生產和銷售模式通常是：生廠商自行研發、設計 → 批量生產 → 通過各類經銷商、代理商、商店進行銷售 → 客戶在實體店挑選、試穿、購買。
用精益生產的視角來看，在這個流程中，存在著各種浪費：
一、庫存
服裝生產后，廠家會有庫存；流通后，在經銷商、代理商、專賣店會有庫存。若服裝沒有在當季銷售完，那剩余庫存在換季后，可能會因為季節、潮流的變化而滯銷。這也就是為什么我們常常能看到服裝換季大減價的原因。
二、成本
從服裝材料進入生產線到最后制成服裝銷售到客戶手上，這個流程非常長，并且在各個環節都可能會產生大量的資金占用。如商店銷售，需雇傭銷售員，若一天下來沒有產出銷售額，那這個人工成本就很高了。
可見傳統模式中，各個環節產生的浪費一疊加，成本是相當高的。這些成本會如何處理呢？大部分會轉嫁到消費者的身上。
那紅領集團是如何通過C2M模式解決以上問題的呢？
他們的流程是這樣的：客戶通過網站或APP下單 → 廠家接單后安排人員上門為客戶量體，并確認款式、材料、顏色等，客戶還可以定制一些個性化內容，如領子繡上名字、袖子不同顏色等 → 廠家獲取這些數據后進行生產 → 成品快遞給客戶。
這兩種模式有什么區別呢？我們比較一下：
一、流程
傳統模式先生產后銷售，廠家占壓了大量的資金。
C2M模式先銷售后生產，沒有資金的占壓，是一種JIT拉動的模式。
二、設計
傳統模式是由廠家自行研發設計，是同質化、批量化的生產。
C2M模式是由客戶參與設計，可個性化定制，也可滿足大批量生產。
三、庫存
傳統模式每個環節都會產生庫存，且庫存信息可能還不透明。
C2M模式幾乎零庫存，可能會有一些通用材料的庫存。
四、成本
傳統模式通過經銷商、代理等層層分銷，每個環節都有成本，于是層層加價，營銷成本很高。
C2M模式由廠家跟客戶直接溝通，省去了中間環節，這種方式使得廠家的利潤更高、客戶的成本更低，實現雙贏。
五、客戶粘性
傳統模式粘性比較低，客戶這次購買了這家產品，下次可能就選擇其他廠家產品了。
C2M模式粘性較高。如西裝，首次定制需要量體，下次則可省去這一步驟，十分方便。且廠家可根據客戶定制的西裝，推薦搭配的襯衫、皮帶等。在不斷地為客戶提供服務的同時，也不斷地增強了粘性。
還有一點很重要，即M端在掌握大量C端信息后，如身體參數、需求等，可以利用這些數據進行研發，從中提煉出一些共性的東西，不斷研發、改進。
可見CTM模式從精益生產的角度來看，是很好的，具有許多優勢。如今電商的普及、物流的順暢，也有利于這種模式的達成。但要真正地實現還是具有很大難度。
比如西裝，常規的大批量生產是很簡單的，但若全部個性化小批量，那對設備、工藝、技術人員會是一個大挑戰，在M端必須要實現智能制造。
如作業指導書，常規的大批量生產按照同一個作業指導書即可生產；若每一件西裝都是個性化定制，無法使用同一份作業指導書，那需要有一套軟件幫助作業指導書根據客戶訂單數據自動生成。
如成本核算，因為是定制個性化，每件定制品的成本不同，報價自然有差異，需要完善的信息系統自動進行核算、生成報價。
所以若要適應C2M模式，是需要有一套非常完善、靈活的信息系統，還需設備、工藝、技術人員的高度配合，才能夠滿足CTM模式的需要。如果企業可以做到并做好C2M模式，必然會有很強的優勢和競爭力。
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