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新用戶注冊，贈送三張無門檻優惠券。4月17日，誼品到家公司在微信小程序上開啟的這一活動引發巨大爭議，原因是：已經發放到賬、并且下單成功的新用戶，不僅被商家取消了訂單，優惠券也被單方面收回了。如此“出爾反爾”到底是怎么回事？白白給人充當“新用戶”，難道大伙兒都被“涮”了？ “玩兒不起？下單成功，又被單方面取消” 4月17日，家住兩江新區的曹女士通過小區業主群了解到誼品到家的“注冊送優惠券”的活動。誼品到家是誼品生鮮的線上電商平臺，考慮到平時也常常在線下實體店購物，因此曹女士毫無猶豫的快速注冊，并領取到了3張面額分別是40、60、100元的無門檻優惠券。拿到優惠券、下單心儀產品，按照誼品到家的配送規則，4月18日即可到貨。沒想到一覺醒來，曹女士卻驚訝的發現：訂單被取消了。

△ 4月17日21:36分，曹女士在誼品到家下單成功，使用一張40元面額的優惠券 “難道是軟件出故障了？”滿腹疑慮的曹女士再次下單。一小時后查看卻發現，不僅訂單被再次取消，連贈送的優惠券都消失無蹤。而在整個取消訂單的過程里，既沒有收到過商家的電話溝通，也沒有短信說明。這到底是怎么回事？

△ 4月18日一早，曹女士發現訂單被取消 “誼品到家是不是玩不起？單方面將用戶在有效期內未使用的優惠券收回、通過小程序后臺強行取消訂單，是否屬于霸王條款？拒不履行新注冊優惠承諾，是否涉嫌消費欺詐？”曹女士將問題反映給了陽光重慶。 多個區用戶訂單被取消客服電話打不通 事實上，從陽光重慶收到的投訴情況來看，跟曹女士有相似遭遇的市民遍布銅梁、大渡口、南岸、巴南、江北、渝中、兩江新區、沙坪壩區等多個區縣。消費者的訂單是怎么被取消的？誼品到家怎么處理這件事？

△ 關于誼品到家的投訴涉及銅梁、大渡口、南岸、巴南、江北、渝中、兩江新區、沙坪壩區等多個區縣，陽光重慶部分投訴截圖 4月19日，收到投訴，陽光重慶第一時間致電誼品到家小程序所留客服電話4008085898。然而從上午9:24到下午3點，不同時段下共計6次撥打該號碼，客服電話要么“坐席全忙”，要么無人應答。 市場監管局已介入調查正在取證中 按照重慶誼品到家科技有限公司工作人員接受媒體采訪時表示，取消訂單的主要原因是公司的微信小程序可能存在漏洞。“這次的活動原本只針對自提網點的負責人，不針對普通用戶，所以公司后臺對普通用戶的訂單進行了自動攔截，也就是取消了訂單。”

可是，針對網點負責人的優惠為何普通用戶也可注冊、領取？僅以程序漏洞解釋已經發起的活動，而拒不執行優惠活動，是否涉嫌違規？已經下單成功又被取消的消費者權益又該如何維護？帶著這些問題，陽光重慶聯系到該公司注冊地巴南區市場監管局，相關工作人員答復：巴南區市場監管局已經針對此事開展聯合調查，目前正在取證中。此事究竟會如何解決？陽光重慶也將持續關注。 律師：誼品到家單方面取消訂單，應承擔違約責任 針對誼品到家單方面取消優惠訂單的情況，重慶鉅沃律師事務所左清松律師表示：商家發放優惠劵后又單方面收回的行為屬于民事違約。商家發放優惠劵實際上是商家承諾以優惠的價格銷售商品，顧客下單后，消費者與商家的買賣合同就已經成立并生效了，若商家單方面取消訂單，則屬于違約解除合同，應當承擔繼續履行或者賠償損失等違約責任。

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