個好評領紅包、“優(yōu)質評論”返現(xiàn)金……網(wǎng)購時代，類似的“好評返現(xiàn)”行為并不少見。而這，在1月1日起實施的《電商法》中，被明確禁止。《電商法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息……不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
記者調查發(fā)現(xiàn)，《電商法》實施一周以來，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺仍未絕跡。專家認為，治理“好評返現(xiàn)”，靠一部《電商法》遠遠不夠。
小商品和創(chuàng)業(yè)品牌喜歡搞“返現(xiàn)”
1月5日，郭宏偉收到了他從某網(wǎng)站購買的茶葉。打開包裹，首先映入眼簾的，是一張長方形紅色小紙片。他本以為紙片是產(chǎn)品合格證或售后服務說明書，但紙片上面“評價曬圖 微信領紅包”這幾個字提示他，這又是商家在“求好評”了。
這不是郭宏偉第一次遇到類似情況?！安桓艺f每次購物都會有這種紙片，但在我印象中，見過好幾次了?！惫陚フf，作為消費者，自己對類似“求好評”，態(tài)度很堅決——不會去評價，更不會領紅包?！耙皇且驗闆]那工夫去弄圖片、文字；二是因為有時候，貨物的質量、品相確實不怎么好。都忍不住給差評了，怎么會為了那幾塊錢紅包給好評？”
多年的網(wǎng)購經(jīng)歷下來，郭宏偉發(fā)現(xiàn)，喜歡玩“好評返現(xiàn)”的，基本是小型貨物或者正在創(chuàng)業(yè)中的品牌。比如茶葉、鞋子、衣服等，“價值貴重的產(chǎn)品，或者某些經(jīng)過電商平臺認證的品牌經(jīng)銷商，很少搞這種形式的東西。”并且，不同商家在呈現(xiàn)“好評返現(xiàn)”時，也有不同的方法技巧。有些商家“簡單粗暴”，在售后服務卡之外，會另外附上一張“領紅包”的卡片，甚至是一張做工精美的禮品卡，以此鼓勵消費者給好評；而有的商家則很“機智”，紙片正面是“曬圖領紅包”，背后則是“退換貨登記表”，“合二為一，你要找退換貨登記表，必然就會看到‘求好評’的內容”。
與郭宏偉一樣，車亞梅在網(wǎng)購時也時而見到商家的“曬圖領紅包”做法。但她認為，只要商品質量與心理預期相符，給個好評也不算什么。“傳些圖片，寫幾句贊賞的話，賺到紅包后，相當于購買的價格更便宜了。”
記者采訪了多位經(jīng)常購物的消費者，發(fā)現(xiàn)所謂“好評返現(xiàn)”，如今主要以返還現(xiàn)金紅包為主。同時，也有曬優(yōu)質評論，領取購物優(yōu)惠券或店鋪積分等形式。而返現(xiàn)的紅包金額，多數(shù)在10元錢以內?！盎◣讐K錢就能要一個好評，商家們其實蠻精明的?！毕M者小武說。
商家辯稱為吸引點評而非“買好評”
新年前后，淘寶店主高毅研讀了幾遍“電商法”，最終決定把店里的商品，都“改頭換面”一番——原本標著曬單返現(xiàn)的商品一律改了名字：“可惜了我定做的返現(xiàn)宣傳卡，還剩不少呢?！?/p>
銷售自行車配件的高毅，淘寶店開了有六七年，談不上非常成功，但也有一批穩(wěn)定的客戶。由于售賣商品有一定專業(yè)性，也一直維持著較高的利潤率，買賣還算過得去。好評返現(xiàn)，高毅只是偶爾為之，多是為了推廣新品：“電商法最關注的還是今后商家的資質問題，今后管得會越來越嚴，也督促商家向正規(guī)化發(fā)展?！?/p>
事實上，對于“好評返現(xiàn)”的新規(guī)定，高毅并不能完全理解，在他看來，“好評返現(xiàn)”有一定的合理性，并不能都看作不誠信的商業(yè)行為。
“對于買家而言，沒有必須寫評語的動機；對于我們來說，好的評語能帶來新的銷售?！痹诟咭憧磥?，曬單返現(xiàn)的主要功能，還是為吸引買家點評，而不是為了“買好評”。商家能否經(jīng)營長久，最終還是要靠商品質量和服務：“鼓勵買家評論和買評論是兩種行為，應該分開管理?！?/p>
不過，高毅坦言，由于競爭日漸激烈，“買好評”的事例層出不窮，尤其是新店家，“不s單客戶都看不到你?！?/p>
與此同時，“買好評”也并非電商獨有的現(xiàn)象，如消費者在餐廳就餐，在網(wǎng)絡平臺發(fā)送贊賞評價就可以得到商家提供的優(yōu)惠，已成為許多商家的明規(guī)則。
“規(guī)定已經(jīng)有了，賣家今后只能想更正規(guī)的促銷辦法。”高毅希望電商平臺在規(guī)范商家違規(guī)行為的同時，也能出臺進一步鼓勵用戶認真點評的措施，如出臺類似信用分的點評規(guī)范系統(tǒng)：“賣家盼好評，也怕隨手評。”
平臺仍有“返現(xiàn)”商品
店家多在觀望
賣家們忙著調整促銷策略，電商平臺對于電商法的調整，也開始加大宣傳力度。伴隨著《電商法》正式實施，淘寶、京東的官方網(wǎng)站，均已經(jīng)修改推出相應的管理規(guī)則。
如《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中明確了誘導好評——既“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行好評”的營銷內容——為違規(guī)行為。該規(guī)則中規(guī)定，出現(xiàn)誘導好評行為的商家，視行為嚴重程度，將處以警告、商品下降、店鋪降權等處理。
而2018年12月31日最新修訂的《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》中，雖沒有明確定義誘導好評的行為，也強調了“確保評價內容能為消費者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務的真實情況”。
但記者以“曬圖返現(xiàn)”、“好評返現(xiàn)”等關鍵詞在電商平臺搜索，仍能找到大量商品，如在某平臺旗艦店中，還有“曬單抽獎”的品牌手機售賣。其余仍在“好評返現(xiàn)”的商品，包括家居用品、兒童用品等。
不過，記者以買家身份詢問幾家“好評返現(xiàn)”的商家時，也有客服態(tài)度較為謹慎，表示“可能不返了”。
“具體會怎么處罰，大家還是以觀望為主。”一名淘寶賣家表示，由于《電商法》剛推出，具體執(zhí)行程度仍未可知。之前作出的返現(xiàn)承諾，也還需要繼續(xù)兌現(xiàn)：“希望跟營業(yè)執(zhí)照一樣，能有一個過渡期，讓大家都能適應。”
專家意見
“好評”本質是虛假評價 治理需明確執(zhí)法主體
“所謂‘好評返現(xiàn)’，是一種變相購買消費者好評的行為，它不是一個新東西。此次《電商法》中有關禁止好評返現(xiàn)的規(guī)定，也不算是新規(guī)定。我國《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》中，都有類似規(guī)定?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任、北京市法學會電子商務法治研究會副會長朱巍說。“本質上，好評返現(xiàn)的‘好評’是虛假的評價，濫用了消費者的評價權。對想要購買某商品的消費者造成了混淆和誤導，侵害了消費者知情權。而諸如評價權這樣的權利，不應該也不允許通過錢來購買?！?/p>
朱巍認為，“好評返現(xiàn)”治理多年未見根本性好轉，主要原因在于實踐中、理念上都經(jīng)歷一定障礙。實踐上，合法合規(guī)和非法違法的界限，執(zhí)法中不好把握。同時在理念上，也有人認為這是商業(yè)表達的一部分，有些投鼠忌器?！叭绻悴辉试S他這么做，則會被認為影響商業(yè)自由。此外，我們以前對知情權的理解比較粗淺片面，認為電商領域一定要出了問題才去承擔責任，刷好評這一行為影響到什么了呢，有苦主和被侵權人嗎？直至近幾年才發(fā)現(xiàn)，知情權是絕對權，是所有權利的基礎，因此不容侵犯。所以現(xiàn)在才反過來保護知情權，去限制‘好評返現(xiàn)’這種行為?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)電子商務治理是一個過程，依靠某一個法律解決是不夠的?！敝煳≌J為，治理“好評返現(xiàn)”，首先應明確執(zhí)法主體。“《電商法》的問題之一是，沒有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機構到底是誰，誰來處罰，都要明確。至少，市場監(jiān)督管理部門有這個權力?！逼浯危南Ｍ诒姸鄦栴}被一部《電商法》解決不可能，落實的關鍵，是其他部門要出一些具體的規(guī)章來補充?！啊峨娚谭ā窇撌且粋€不斷變化發(fā)展的體系，相關部門需要出臺細則，然后才能談嚴格執(zhí)法?！倍鴮τ谄脚_和企業(yè)來說，則需要按照《電商法》的要求進行全面整改。“比如物流責任、搭售問題、大數(shù)據(jù)精準推薦等，都應納入整改中。”
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