隨著網聯網的急速發展，電子商務的發展也加快了腳步，在網上消費的群體越來越大，看到電子商務發展前景的人很多。打算在網上小本創業的朋友也不再少數。運營電子商務，不管你使用何種平臺，只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通時一個很重要的問題。
在網絡上進行營銷和推廣，相信我們都各自有自己的經驗，我們在這里不再贅述，總之營銷和推廣的終極目標就是設法讓最多的人了解到我們活動或信息，在高效推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額。
通過營銷和推廣的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售人員與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些簡單的對話或者咨詢但是往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品與客戶的溝通是一個很有技巧的工作。
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