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隨著網聯網的急速發展，電子商務的發展也加快了腳步，在網上消費的群體越來越大，看到電子商務發展前景的人很多。打算在網上小本創業的朋友也不再少數。運營電子商務，不管你使用何種平臺，只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通時一個很重要的問題。在網絡上進行營銷和推廣，相信我們都各自有自己的經驗，我們在這里不再贅述，總之營銷和推廣的終極目標就是設法讓最多的人了解到我們活動或信息，在高效推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額。通過營銷和推廣的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售人員與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些簡單的對話或者咨詢但是往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品與客戶的溝通是一個很有技巧的工作。

何為溝通，溝通不是數學公式，不是計算機程序，而是人與人之間能量交流的環節。記住這里我提的是能量，而不是能力，能力的展現會讓人有壓迫感，能量的卻能感化人心。一、溝通無處不在，溝通是一種生活態度，不因事件大小而改變，對于電商來言，不是只有咨詢產品的溝通才有意義，要記住你的客戶或者說你自己，不論在工作和生活中，難免會遇到許多看似無解的問題，甚至是內心難以言語的糾結和彷徨，這些問題都披著形形色色的外衣，核心其實直指同樣的問題：欲望沒有得到滿足。當客戶感受到自己被在乎了，他就想到：“你需要的是什么？”在溝通一開始，你愿意給對方的有多少，最后你將會得到多少。溝通的原始智慧來自“真心關愛”與“只求所需”學會溝通讓你體悟到愛的另一個正面力量。二、許多人對說話的重要性相當了解，卻常常忽略了傾聽的關鍵性。溝通就像是跳一曲你來我往的探戈，一個向前另一個就要后退，如果說把說話當成向前的踏步，那么傾聽則像是舞步中的后移，在一來一往之下，我們才會說這是一個有效益的溝通。如果兩方都想拼命地講話，那最后只會踩到彼此的腳，整個溝通就會亂了套。你或許沒有想到，傾聽比談話更重要，重要到能影響整個交易的成功與否。三、傾聽比說話更重要，你對客戶說話時，一定會希望每一字每一句，都能夠正中客戶下懷吧？每個客戶都有差異，喜好和個性都不相同，對于產品的需求也不完全相同。在彼此全然陌生的狀況下，如何了解對方，滿足期待，解決需求，投其所好，進而達到成功的交易，靠的正是“傾聽”二字。

“傾聽”在談判溝通中不只是一種柔軟的姿態，更是開啟溝通走向成功的重要鎖匙。只有當你了解對方最缺乏的是什么，才能夠針對客戶的需求，重點的給與他滿足。你要將心態從“如何與客戶成交？”轉換到“客戶需要什么”“我如何為客戶解決需要”這一點微妙想法差異，正是影響溝通成功的關鍵。并且傾聽是滿足客戶自尊心的一種好方法，更是緩解客戶壓力的降壓劑。客戶之所以能來找我們，內心來講都是有所需求，希望我們能夠給與幫助或滿足。所以溝通時一客戶的需求為最高原則，鑒于我們的溝通都是網絡即時，所以說明要簡潔，這樣一來，客戶自然就會有興趣和你繼續往下討論。溝通的最高的三個關鍵點：1、傾聽，2、傾聽3、閉嘴傾聽。溝通就像空氣一樣無所遁形，只不過有人拿它殺價買衣服，有人拿它交男女朋友，有人拿他上會議桌，商議千萬元的商務合作案。現在我們來捫心自問，我們是否用殺價的認真態度來對待客戶，我們是否有對待男女朋友的熱情來對待客戶，我們實際也是在和客戶談一場轟轟烈烈的愛情，在這份強烈的感情中你投入了多少呢。我們也可以說我們不擅長做這些事情。但是我們可以反思和總結，假以時日，總會漸入佳境。