一、亞馬遜賣家服務(wù)電話支持：
-
US seller support phone:+1-888-280-4331
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UK seller support phone:+44-2070-8479-11
- 特別注意
- 以上是亞馬遜所在國的服務(wù)支持聯(lián)系方式，并非中國電話。
- 美英等地區(qū)需要在中國時(shí)間夜晚拔打，其它國家的支持電話可通過亞馬遜官網(wǎng)查詢。
- 在case沒有及時(shí)有效回復(fù)時(shí)，可以通過此電話溝通case進(jìn)度。
- 在電話接通時(shí)，通常需要進(jìn)行一些信息驗(yàn)證以證實(shí)是所屬店鋪的真實(shí)賣家。
二、亞馬遜賣家服務(wù)郵件支持：
1. 特別注意
- 亞馬遜更建議賣家先通過開case方式尋找解決問題的渠道，如果賣家的問題都通過發(fā)送電子郵箱溝通，長(zhǎng)期將導(dǎo)致郵件太多影響處理問題的進(jìn)度，同時(shí)將造成該郵箱會(huì)失效或者作廢。
- 亞馬遜相關(guān)郵箱有可能會(huì)是通用模板回復(fù)，此時(shí)需要賣家有更多耐心，亞馬遜每天會(huì)收到很多郵件，因此最好可以在郵件中一次性將要說的問題、店鋪郵箱等表達(dá)清楚。
- 如果亞馬遜明確表示不在回復(fù)你，通常再次發(fā)送郵件是無用的。
2. Deals有關(guān)
- 被低價(jià)跟賣導(dǎo)致的秒殺問題:
listings-report-nasd@amazon.com
- 秒殺團(tuán)隊(duì):
seller-support-deals@amazon.com
uk-marketplace-deals@amazon.co.uk
3. 舉報(bào)惡意攻擊或者敲詐
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investigate@amazon.com
- 郵件標(biāo)題請(qǐng)按照格式:“feedback abuse report+賣家店鋪名”提交。
4. 舉報(bào)惡意評(píng)論
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community-help@amazon.com
5. 投訴假貨
- performance和report a violation通常不會(huì)直接處理，可以聯(lián)系以下郵箱。
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US:seller-evaluation@amazon.com
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US:listings-report-nasd@amazon.com
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UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk
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UK:seller-evaluation@amazon.co.uk
6. 舉報(bào)假冒亞馬遜郵件（釣魚郵件）
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stop-spoofing@Amazon.com
7. 專利侵權(quán)
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copyright@amazon.com
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US:notice@amazon.com
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US: notice-dispute@amazon.com
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UK:notice@amazon.co.uk
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UK: notice-dispute@amazon.co.uk
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FR:notification@amazon.fr
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DE:benachrichtigung@amazon.de
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IT:notifica@amazon.it
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ES:aviso@amazon.es
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IN: notice@amazon.in
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MX:notice@amazon.com.mx
8. KYC相關(guān)
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US:seller-verification-enquiry@amazon.com
- US中文
:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com -
UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
- UK中文
:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
9. 歐洲稅務(wù)問題
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uk-vat-support@amazon.com
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merch.service05@amazon.co.uk
-
vat-number-appeals@amazon.com
10. 兒童產(chǎn)品安全問題
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child-safety@amazon.com
11. 溝通鎖倉服務(wù)
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aglc-cross-border-sales@amazon.com
12. 店鋪費(fèi)用索賠
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US: seller-guarantee@amazon.com
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US: payments-guarantee@amazon.com
-
UK: payments-guarantee@amazon.co.uk
-
DE: payments-garantie@amazon.de
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FR: garantie-amzpayments@amazon.fr
-
IT: garanzia-pagamenti@amazon.it
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ES: garantia-pagos@amazon.es
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JP: payments-guarantee@amazon.co.jp
13. 賬號(hào)凍結(jié)/關(guān)閉后FBA庫存處理
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US: remove-my-inventory@amazon.com
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UK:remove-inventory@amazon.co.uk
14. 店鋪被關(guān)閉后貨款處理
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US:payments-funds@amazon.com
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US:payments-investigate@amazon.com
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US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
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CA:payments-investigate@amazon.ca
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UK: payments-funds@amazon.co.uk
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UK:payments-investigate@amazon.co.uk
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DE:payments-nachforschungen@amazon.de
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FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
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IT:payments-investigate@amazon.it
-
ES:investigacion-pagos@amazon.es
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IN:payments-investigate@amazon.in
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MX:payments-funds@amazon.com.mx
15. 賬號(hào)績(jī)效團(tuán)隊(duì)
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US: seller-performance@amazon.com
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CA: seller-performance@amazon.ca
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UK: seller-performance@amazon.co.uk
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DE: verkaeufer-performance@amazon.de
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FR: performance-vendeur@amazon.fr
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IT: performance-venditore@amazon.it
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ES: performance-vendedor@amazon.es
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JP: alliance@amazon.co.jp
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JP: reports-fup@amazon.co.jp
16. 與賬號(hào)表現(xiàn)和政策有關(guān)的申訴
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US:pq-review@amazon.com
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US:seller-performance-policy@amazon.com
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UK: pq-review@amazon.co.uk
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UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
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DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
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FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
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IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
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ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
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IN:seller-performance-policy@amazon.in
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MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
16.歐美招商經(jīng)理：
aoqianh@amazon.com，QQ：1768274903
changhal@amazon.com, QQ:54062898
hazha@amazon.com, QQ:2759842098
jianwzen@amazon.com, QQ:1740766037
kili@amazon.com, QQ:2961600493
lenali@amazon.com, QQ:872358227
lijacob@amazon.com, QQ:3010272007
ynzhng@amazon.com, QQ:342785365
yongfen@amazon.com, QQ:2947104707
yuexianw@amazon.com, QQ:764213560
zhxn@amazon.com, QQ:1808631795
17.日本招商經(jīng)理聯(lián)系方式：
beixians@amazon.com,QQ:3369417139
bulinzhu@amazon.com,QQ:309585933
chenweix@amazon.com,QQ:3415773689
lishi@amazon.com, QQ:2990962956
panchunx@amazon.com,QQ:1611046400
weiychen@amazon.com, QQ：483471616
xinxihou@amazon.com, QQ:2216872301
18.美國亞馬遜無需登錄賬號(hào)聯(lián)系客服的鏈接：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US
2.美國亞馬遜客服聯(lián)系電話：866-216-1072（固話或手機(jī)撥打，需要加001，SKYPE可以直接撥打）
英國亞馬遜客服電話：+442070847911
3.美國站Live chat入口（買家常用）
https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues?ie=UTF8&initialIssue=forgotpw&nodeId=&ref_=ap_cs_forgot_pwd&skip=true&type=email#csTop
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