零售店管理制度內(nèi)容有哪些？零售店管理制度模板大全

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，貫穿并落實公司“客戶至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，以下針對專賣店店面如何管理，著重提出下面幾個要點，僅供參考。

第一：日常行為規(guī)劃

第二：考勤制度

第三：接單流程

第四：管理制度

第五：獎罰制度

第六：售后問題處理

第七：員工培訓及定期開總結(jié)會

（一） 日常行為規(guī)范

專賣店店面日常行為規(guī)范：

1：店面人員形象規(guī)范

（1）按專賣店店面要求穿著統(tǒng)一工作服，保持形象統(tǒng)一。

（2）少戴或不戴飾品，工作時間統(tǒng)一佩戴歐萊特衣柜胸牌。

（3）頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應(yīng)束起來，不戴花俏的發(fā)。

2：店面衛(wèi)生

（1）店面每日要進行清理，保持所有區(qū)域地面干凈清潔、無污漬、水漬、浮土、無死角。

（2）檢查店面硬件設(shè)備是否通電。

（3）檢查店面電話、電腦、傳真、打印機是否正常使用，定期保養(yǎng)。

（4）樣柜要日常進行維護。

（5）店面飾品定期擦拭灰塵。

（6）標明店面樣柜材質(zhì)說明，是否完整。

（7）個人衛(wèi)生不要隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾，下班后要整理辦公桌用品，擺放整齊。

（8） 店面所有的垃圾簍擺放緊靠墻面并及時清理里面垃圾。

3：店面定期組織早會

（1）首先確認店面員工出勤情況。

（2）總結(jié)日常工作安排。

（3）相互傳達重要文件及通知。

（4）分配當日工作安排。

（5）分析店面業(yè)績、量尺、設(shè)計、安裝、售后等問題。

（6）發(fā)表各自建議。

4：店面人員日常工作安排

（1）店面負責人即專賣店店長，嚴格按照店面的規(guī)定，分配任務(wù)。

（2）主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作。

（3）服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。店面具體員工工作安排詳細閱讀店內(nèi)管理制度。

（4）定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息，了解競爭對手情況。

（二）考勤制度

專賣店店面考勤制度：

1：工作時間（以月為單位）

（1）店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班（備注：一般周末情況下，店面各員工統(tǒng)一不休，提高店面成交率）。

2：店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上20:00 （下班時間，可根據(jù)當天工作量而安排）

3：每天上班時間

（1）上午9：00――中午12：00

（2）12：00――2：00員工輪換就餐

（3）下午2：00――晚上20：00

4：員工考勤制度

（1）店面員工遵守上下班時間（備注：上班前更換工作服，遲到扣發(fā)工資處理）。

（2）店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店面店長并報告領(lǐng)導審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）。

（3）在外若有急事情況下，及時向店長或者領(lǐng)導反映情況。

（4）不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（5）多次遲到、不聽從安排者，作自動離職處理。

（6）法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。

5：考勤處罰

（1）按遲到/早退具體時間，依據(jù)5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。

（2） 超過60分鐘的遲到按曠工計算。

（3）事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。

備注：考勤處罰可以靈活運用，上面供參考。

1：店面接單大致流程如下

開場白（主要了解客戶需求）→挑選款式（積極地并詳細向客戶介紹樣品）→確定材質(zhì)及草圖→與客戶約好時間，上面量尺→確認款式并設(shè)計圖紙→復尺后預(yù)算報價→客戶下單→對接工廠下單→確認出貨時間并安裝→處理售后。

2：客戶下單說明

（1）一般客戶下單，盡量要求客戶全款下單，后期有保障。

（2）客戶下單，簽店面銷售合同，以免客戶退單。

（3）確認好圖紙后，下單，一定要求客戶付款（付款具體數(shù)額根據(jù)總金額比例）。

（4）收取客戶下單訂金后，才安排工廠下單生產(chǎn)。

（5）量尺前需收取定金，后期可充當貨款，如不簽合同此款不退 。

3：店面訂單對接工廠流程

（1）專賣店設(shè)計師下單需要提供的完整圖紙信息，以郵件形式發(fā)至工廠中心接單人員。

（2） CAD圖紙：需要備注清晰，注明材質(zhì)。

（3）比較急的單，方可與廠家電話聯(lián)系溝通。

(四）管理制度

1：店面管理制度

（1）店面所有員工上崗淡妝上崗，微笑服務(wù)，熱忱待客。

（2）嚴格遵守工作時間不得擅自離開工作崗位，不得在上班時間打私人電話，另外上班時間不許接見親友（特殊情況特殊處理）。

（3）凡事以店面利益出發(fā)著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊，服從店長分配。

（4）與客戶對話中，隨時留意客人的需求，不得帶個人情緒影響客人。

（5）調(diào)換班者必須提前一天請示，經(jīng)店長批準后方可生效。

（6）店中所有經(jīng)營方式、價位、活動內(nèi)容均為商業(yè)機秘，嚴禁向非店人員泄露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)自動離職。

（7）每次顧客交費（刷卡或現(xiàn)金）后，立即打收銀小票，一式兩份：顧客一份，另一份店面保存。

（8）店面所有員工，定期在微信朋友圈發(fā)客戶安裝柜子案例，多推廣店面產(chǎn)品。

2：注重強調(diào)店面導購禮貌用語

（1）您好，歡迎光臨歐萊特衣柜專賣店。（客戶進店，禮貌用法，具體地表達方式，要靈活、熱情）

（2）接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

（3）接待客戶，做到落落大方，舉止得當，不得在顧客面前做不雅小動作。

（4）向顧客介紹店面樣品及交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

（5）客戶再選購完以后，記得與客戶保持聯(lián)系（聯(lián)系方式有很多，比如電話、微信、qq）

3：店面客戶管理制度（重點）

（1）客戶維護，采用短信、電話、微信等方式保持聯(lián)系，定期送上祝福或者發(fā)最新店面樣品、及柜子如何維護方法等產(chǎn)品信息。

（2）重點客戶維護，一定與客戶建立信任感，完善重要客戶資料，定期跟蹤售后服務(wù)。

（3）老客戶待新客戶過來，可以給予老客戶一定優(yōu)惠饋贈，以便維護好與客戶之間信任感。

（4）客戶下單，店內(nèi)負責人或者店長及時與設(shè)計師溝通圖紙，并且建好檔案。

4：店面支出與收入管理

（1）店長或者店面負責人制定專賣店收入日報表，支出日報表（定期制定報表，以便統(tǒng)一管理）。

（2）制定專賣店銷售賬款明細表（店長做好登記表）。

（3） 完善專賣店欠收賬款報表，負責人及時與客戶溝通，完成銷售。

（4）專賣店樣品銷售情況統(tǒng)計表，定期總結(jié)。

備注：店面支出與收入管理，一定要店面核心人負責。

（五）獎罰制度

1：店面獎勵制度

（1） 每個月月銷售冠軍，給予獎勵（獎勵方式非常靈活，店面因具體情況而定）。

（2）凡在店面單日銷售最多，可以設(shè)立獎勵。

（3）對店面的工作提出合理建議，被大家采納，并且為店面營運工作帶來效益、提高效率者，給予獎勵。

（4）每一個月店面銷售額增加，可以適當獎勵大家。

（5）個人單日銷售達到，也可以適當獎勵且激發(fā)大家潛力。

備注：店面獎勵制度，可根據(jù)店面團隊而定，具體問題具體分析，上面僅供參考。

2：店面懲罰制度

（1）考勤方面，多次遲到以及曠工，給予口頭警告，嚴重者給予書面警告。

（2）未經(jīng)店長同意私自換班者，雙方都要受罰(懲罰方式非常靈活，店面因具體情況而定）。

（3）員工著裝不統(tǒng)一，儀容不達標的，給予明示。

（4）與客戶溝通不及時，導致嚴重后果，給予懲罰（嚴重的經(jīng)濟處罰）。

（5）服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不及時、不到位（這個員工態(tài)度問題，嚴重者可開除）。

（6）向客戶提供錯誤信息資料（包括價格、樣品材質(zhì)、功能、設(shè)計等問題），造成不良影響，情節(jié)嚴重者，應(yīng)停薪參加內(nèi)部培訓。

（7）因處理問題，不恰當，造成售后問題，對客戶亂解釋、狡辯、掩蓋自己過失，情節(jié)嚴重者，應(yīng)直接開除。

備注：店面懲罰制度，方法非常靈活，具體問題具體分析，上面僅供參考。

（六）售后問題

1：店面售前

（1）店面員工從接單開始，應(yīng)禮貌待人，做好店面樣品詳細講解工作。

（2）上門量尺，提前與客戶溝通時間、地點。

（3）在設(shè)計過程中，根據(jù)公司樣品工藝，為客戶提供合理建議，完成圖紙設(shè)計。

（4）店面售前工作中，店面員工不僅僅詳細了解客戶需求，還要增加服務(wù)，達到客戶滿意。

2：店面售中

（1）確認圖紙，預(yù)算報價。

（2）下單后，及時與客戶保持聯(lián)系，支付下單金額，負責人記得保存收據(jù)。

（3）下單過程中，一定與客戶說明，樣品貨期，溝通安裝時間。

（4）下單后，客戶選定樣品材質(zhì)發(fā)生變化后，及時與客戶溝通，達成最終目的。

3：店面售后

（1）根據(jù)出貨日期，提醒客戶打余款。

（2）提前一天通知客戶，安裝時間。

（3）安裝過程中，出現(xiàn)問題，及時向廠家反應(yīng)實際情況。

（4）安裝后，詳細與客戶分析產(chǎn)品保養(yǎng)方法。

（5）定期回訪老客戶。

（七）員工培訓及定期開總結(jié)會

1：店面員工培訓

（1）企業(yè)情況介紹培訓（負責人培訓店面員工）。

（2）專賣店樣品材質(zhì)、五金配件價格培訓。

（3）店面接單流程培訓。

（4）設(shè)計及軟件培訓。

（5）店面營銷方案培訓。

（6）銷售洽談技巧培訓。

（7）售后問題處理培訓。

備注：具體培訓，根據(jù)店面實際情況而定。

2：店面定期來總結(jié)會

（1）分析店面業(yè)績

（2）總結(jié)月計劃

（3）分析成功案例

（4）開拓新客戶。

（5）總結(jié)客戶跟進情況。

（6）制度下一個月計劃。

（7）內(nèi)部相互鼓勵。

備注：具體總結(jié)，店長負責主持。