作為國內(nèi)的頭部電商平臺，快手肯定得算上一個，他們的宣傳口號是做一個讓消費(fèi)者購物滿意的平臺，但是這幾天我在快手的購物讓我真真正正明白了這個頭部電商平臺是怎么讓消費(fèi)者滿意的，完全是資本運(yùn)作，完全不管消費(fèi)者的根本權(quán)益，甚至和商家伙同一起損害消費(fèi)者權(quán)益，歧視對待消費(fèi)者。
今年3月10日我在快手直播間看見商家(ID:462364516)在賣皮鞋，當(dāng)時主播在直播間親口說的，鞋子拍回家是七天無理由退貨，收到鞋后但凡有一點(diǎn)不滿意，都可以給商家寄回去，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。于是我就拍了一單，收貨后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼和直播間主播宣傳的嚴(yán)重不符(主播當(dāng)時說的實(shí)碼實(shí)拍，平時穿多大碼就拍多大碼)，我往鞋里放了兩雙鞋墊都還大，根本無法穿所以選擇了退貨，沒想到快遞小哥上門取件讓我掏運(yùn)費(fèi)，我就聯(lián)系商家客服說運(yùn)費(fèi)的問題，商家客服直接告訴我沒有運(yùn)費(fèi)，我沒辦法只能投訴到快手官方平臺，誰知道快手官方平臺的客服(工號:87733)直接回復(fù)我運(yùn)費(fèi)險是商家給一些人購買的，我不算應(yīng)該享受運(yùn)費(fèi)險這一些人，我當(dāng)時就問客服，商家購買運(yùn)費(fèi)險不是應(yīng)該給所有在商家那里購物的人享受嗎？怎么只有一些人享受呢？這不是歧視消費(fèi)者嗎？這不是任意剝奪消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)益嗎？客服可能無法回答，就推脫說將事情轉(zhuǎn)給什么專員處理，我問處理時間多久，告訴我48小時的處理時間。
等了4天，沒有接到什么專員的電話，等我在咨詢快手官方平臺的客服的時候，客服告訴我事情已經(jīng)處理了，但是～~但是處理的結(jié)果不能告訴我，我真的感到很奇怪，我舉報商家違規(guī)操作，欺騙消費(fèi)者購物，損害消費(fèi)者的基本權(quán)益，舉報平臺客服歧視消費(fèi)者，處理情況和處理結(jié)果不能告訴我，請問快手官方平臺，這樣的情況我能不能認(rèn)為你根本沒有處理商家和那位歧視消費(fèi)者的客服，請問快手官方平臺，商家購買的運(yùn)費(fèi)險只能其中一些人享受是你們平臺制定的規(guī)則嗎？請問快手官方平臺，這樣的售后服務(wù)是你們官方平臺對消費(fèi)者的承諾嗎？
希望此貼能得到快手官方平臺的回復(fù)，也希望懂得這類事情怎么維權(quán)的朋友們能給我出出主意，怎么才能維護(hù)自己的基本權(quán)益。(直至發(fā)帖的時候，商家已經(jīng)簽收退回的貨物兩天了，退貨退款的錢都沒有到我賬上，這就是快手官方客服答復(fù)的事情已經(jīng)處理好了)。
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