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CRM客戶關(guān)系管理崗位的工作職責(zé)必須要遵循企業(yè)管理客戶關(guān)系的邏輯。首先，當(dāng)員工和客戶沒有任何關(guān)系時(shí)，需要企業(yè)員工與客戶去建立兩者之間的關(guān)系，其次，當(dāng)企業(yè)與客戶之間已經(jīng)建立好關(guān)系，企業(yè)員工需要把建立起來的關(guān)系去用心維護(hù)，再次，當(dāng)在維護(hù)過程中出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)員工要知道怎么去修復(fù)與客戶之間的關(guān)系。主要工作內(nèi)容都是圍繞著企業(yè)如何更好地與客戶建立好關(guān)系、如何建立關(guān)系后去維護(hù)客戶關(guān)系、如何在客戶關(guān)系發(fā)生破裂的情況下怎么樣去修復(fù)與客戶之間的關(guān)系等展開。
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