跨境電商運營的工作內容

1. 新品開發(fā)/選品:雖然做為賣家的你已經擁有了可以支撐當前業(yè)務發(fā)展的穩(wěn)定產品，但產品開發(fā)工作應該是運營長期堅持去做的事情，產品開發(fā)工作背后的價值是，你需要審視市場的狀況，并針對狀況分析，預測市場趨勢，這種分析和預測不意味著必須選擇具體的產品。堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感。如果這個過程中，你對市場敏銳嗅覺和能力評估，是正向的，也可以發(fā)掘到潛在爆款產品，筆者想說不要為了選品而選品，這樣很痛苦，還容易出錯選品失敗。 2. 開通賬號、上架、優(yōu)化產品:上架產品的時候，要把握自己產品的優(yōu)勢，注意選擇使用的關鍵詞，一定和自己產品具有高度相關性，該相關度直接影響到產品的成交轉化率。優(yōu)化產品listing，需要抓細節(jié)，包括產品圖片、產品標題、產品描述等等。具體來說就是對產品主圖進行處理和優(yōu)化調整，信息需真實可靠，不得出現有虛假違規(guī)的情況;標題除了英語形式之外，還應該兼顧其他語種，以便不同國籍客戶閱讀，尤其是一些小語種，應該做到準確無誤翻譯，注意標題長度適中，詞語運用不重復出現，多使用當下網絡流行熱潮詞匯，增加新穎度。(跨境電商ERP Orderin可以為您批量商品上下架、修改價格、修改庫存數量等商品管理) 3. 策劃活動:策劃活動是運營的重中之重，無論境內境外客戶，促銷活動總是可以很好地吸引到他們眼球，提高轉化。促銷也是增加引流的一種有效方式。跨境電商平臺有活動推出時，請盡可能去參與。 4. 還有一項非常有爭議的工作就是刷訂單，做測評，雖然現在亞馬遜平臺對這個行為抓的非常嚴格，不少賣家因為被封了號，產品下架，評論刪除。測評還是賣家們必做一項工作，尤其是對于一條剛上架的產品來說，沒有評價，哪怕有流量也很難轉化，為此必不可少，怎么刷呢? 上架產品后，開始做測評，數量不能過多，新產品一般排名和關注不好，因此，在上架的前14天，每周不要超過3個，后面再逐步的增加，通常在上架后的30天里差不多刷上10個左右。當然后，評價也是要增加的，直評、vp都要，注意控制數量，一定要符合自然的比例，注意讓這些訂單和評價越自然越好。 5. 產品推廣:為了之后產品的爆單，有幾個訂單和評論后，賣家們可以通過做廣告開啟自動廣告，為產品進行引流，前14天通過自動廣告來檢驗一下產品關鍵詞是否符合客戶的搜索習慣，是否有流量高但沒有轉化的詞，及時查明原因，對產品listing進行調整，然后是在搜集到關鍵詞后通過手動廣告投放。而當評論達到參加促銷活動的規(guī)則后，根據自己運營的需要，考慮是否報名參加即可。 TIPS:在完成了上面推廣工作后，賣家們還可以通過推特、臉書、各大折扣網站來尋找客戶，曝光自己的信息。 6. 客服工作:賣家客服還需要做好客戶咨詢和評論維護，及時的索評，對客戶問題及時回復，可以創(chuàng)建Q&A列表以便做到及時回復，。需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動多換位思考，服務好一個滿意的客戶不難，難的是如何讓每個客戶變得滿意，注意總結處理過程中的技巧，總之，要學會換位思考，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的。 7. PMC工作??MC在生產型企業(yè)指生產計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為跨境電商運營人，一定要根據銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，以免辛辛苦苦打造的Listing，因為斷貨而導致銷量不達標的尷尬局面，所以，根據銷量控制好庫存，根據發(fā)貨時效，安排好發(fā)貨，至關重要。(跨境電商ERP Orderin可以匯集各個平臺店鋪的訂單到達一個中臺，統一審單、智能審單、快速拆單、贈品管理等;分布式集中庫存管理、統一發(fā)貨、就近倉發(fā)貨，很好的杜絕了大促訂單超賣問題，還可以大大降低物流成本。) 8. 數據分析:運營要學會讀數據，流量數據、銷售數據、廣告數據，都是必須分析的。不關注流量數據，跨境電商運營就失去了基礎;不關注銷售數據，就會對銷售的變化不敏感，失去目標;而不關注廣告數據，導致廣告ROI不能量化沒有效果還茫然不知。(跨境電商ERP Orderin對賣家來說更為強大之處是:與Oracle NetSuite ERP原生集成;前端運營數據，可以即時的反饋到后端財務系統中，實時掌握公司的運營結果，可以從貨品、平臺、店鋪等維度細分出經營結果，便于賣家老板及時調整方向、及時決策)