21世紀以來，網絡飛速發展，網上購物網上支付已經成為了生活習慣，對于幼年時期的我來說現在的生活可以說是很難想象的，在這么多的網絡交易平臺京東和天貓可以說是勢均力敵的大型網絡購物平臺，由這2個平臺細化出的購物APP也越來越多，年輕的一輩可能已經習慣了網絡購物的方便。
同時也可以熟練的應對商品帶來的售后問題，但是被信息化時代吸引的老一輩來說其實還不太了解的，所以售后對于老一輩來說還是很麻煩的，身邊老一輩對于收到網絡購入或者是電視購物的商品感覺一般后，通常比較多的處理方式就是閑置，用他們的話來說就是“不是不想退，主要是退貨太麻煩了，又說要上網申請，容易點的也要電話申請太麻煩了，而且又不是很貴，可能下次就能用的上呢！”所以今天就來說說京東和天貓的退貨流程；
退貨換貨
關于退貨換貨，京東和天貓各有不同，京東選項有退換貨/維修，而申請選項需要在確認收貨后才可以申請，天貓選項有退貨退款/申請售后，天貓的申請項是無需確認收貨就可以申請的，申請售后則是在確認收貨后的，在此需要注意的是天貓確認收貨后申請售后時效為15天，而京東的售后維修時間相對要長具體時效請聯系商家
退款退貨申請
天貓的退貨申請是比較詳細的，在退貨申請中是有數量的注明的，而京東退貨申請只有金額是沒有數量的，就是說如果你一張單拍了2件商品，你需要申請2次才是全額退款，只申請一次是只退一件的錢的
運費險
天貓和京東的運費險都是分商家贈送和買家自行購買的這2種，無論是商家贈送還是買家自行購買建議都在退換貨申請通過后手動輸入退貨快遞單號，因為天貓和京東對于退貨時效都是有規定的，在退貨中輸入了退回的快遞單號退貨申請才算是真的申請完成，PS：天貓如果有購入運費險請務必不要確認收貨后申請退貨，因為一旦確認收貨運費險就失效的了，而京東是剛好相反的需要確認收貨后才可以申請退貨的，所以京東的確認收貨不會對運費險造成問題的。
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