一頓操作猛如虎，最后便宜兩塊五
又是一年雙十一過去了，你“剁手”了嗎？
這屆雙十一真的太難了！
為了買的最劃算，做數學題做到頭都大了
熬夜到1點付尾款…..
結果購物津貼沒用上
我們都希望在這個購物狂歡節里，買到物美價廉的好東西。可如果遇到霸王條款、售賣假貨、或是靠小動作套路消費者的不法商家，請記得依法維護自己的權益。收好這份雙十一網購維權指南，以備不時之需！
遇到霸王條款，請投訴
“特價商品，概不退換”
“定制商品先付清購貨款，再發貨”
“未在規定時間內支付尾款，預定訂金不予退還”
“本店鋪擁有本次活動的最終解釋權”
“金銀飾品概不退換”
“買一贈一，對贈品不實行三包”
“先簽收后驗貨”
“驗貨可以，得先交開箱費”
“易損易腐貨物在途中損壞、腐爛，本公司概不負責”
“因節假日造成的延誤，承運人不承擔責任”
“超過30天不提貨者，本公司有權自行處理”
“包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關”
“貨損在總價值的3%以內屬正常的損耗，損失自負”
家用電子電器類投訴高發
2019年上半年商品大類投訴量
家用電子電器49611
交通工具32062
日用商品31627
服裝鞋帽31078
食品15062
房屋及建材14343
煙、酒和飲料7357
首飾及文體用品7104
醫藥及醫療用品2716
農用生產資料1221
家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽類與食品類投訴量局前五位。
數據來源于：《2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》
注意！這樣不能七日無理由退款
電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、標示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者生產激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。
網絡維權，截圖很重要
法院提醒，當前網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現購物糾紛時有效維權。
電子證據
交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等。消費者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存并向商家索要發票。
切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區別在于“定金不退，訂金能退”。
依據《合同法》和《擔保法》的明確規定，定金有著債務擔保效力，給付定金的一方履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。對于預約定金的商品要謹慎下單。
提醒
如果與商家協商無果，可等到付完尾款后再退貨，這樣可以退回所有的款項。但最好還是考慮清楚再下單，畢竟要有契約精神，也無需給自己制造不必要的麻煩。
網購發生糾紛怎么辦？
1. 向購物平臺維權
各個大型購物網站都有自己的客服部門，消費者可以向其提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等，進行投訴或舉報。
2. 向公安機關報警
一但遇到網購詐騙，消費者可向公安局網監處報案，或電話報警。
3. 向消協投訴
網上購物發生消費糾紛，可向省、市消協投訴，維權熱線12315。
4. 全國12315平臺
√ 登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn/）進行投訴；
√ “全國12315平臺”微信小程序或“12315”微信公眾號。
各省市消協聯系電話
0571-88157858
天貓服務熱線 4008-608-608 支付寶客服熱線 95188 京東客服電話 400-606-5500 蘇寧易購客服電話 4008-365-365 拼多多客服電話 400-8822-528 當當客服電話 400-106-6666 亞馬遜客服電話 400-810-5666 收發快遞，這些電話或許你用得上 申通快遞 95543 EMS特快專遞 11183 順豐速運 95338 中通快遞 95311 韻達快遞 95546 圓通速遞 95554 百世快遞 95320 天天快遞 400-188-8888聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
