微信小程序客服怎么設(shè)置（詳細(xì)教程）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的市場。小程序就是其中一種新型的移動應(yīng)用。對于小程序的開發(fā)者和運(yùn)營者來說，如何設(shè)置小程序客服是一項非常重要的工作。
一、什么是小程序客服？
小程序客服是指通過小程序提供在線咨詢和客戶服務(wù)的功能，通過微信公眾號、微信小程序等方式為用戶提供商品信息咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等相關(guān)服務(wù)的過程。
二、小程序客服的類型
1.手動客服：即在小程序里面使用客服系統(tǒng)時需要人工進(jìn)行回復(fù)操作；
2.機(jī)器人客服：即在小程序里面使用機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以先預(yù)設(shè)好失效問答或設(shè)置關(guān)鍵字觸發(fā)機(jī)器人自動回復(fù)，這樣就可以更快速的為用戶提供服務(wù)。
三、如何設(shè)置小程序客服？
1.登錄小程序后臺，選擇“客服與通知”進(jìn)入客服與通知管理頁面，然后點(diǎn)擊“添加客服”按鈕。
2.添加客服時，需要輸入客服名稱和客服賬號，已有的客服可以直接勾選并添加進(jìn)去。添加完成后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條消息通知客服。
3.在客服管理頁面，可以對客服進(jìn)行修改，也可以給客服添加一個頭像，以便用戶更好地識別客服。
4.在小程序頁面中添加客服信息，需要在對應(yīng)的頁面中調(diào)用API代碼實(shí)現(xiàn)。如下面代碼：
wx.showActionSheet({
itemList: [‘客服1’, ‘客服2’, ‘客服3’],
success: function (res) {
if (res.tapIndex == 0) {
//打開客服1
wx.navigateToMiniProgram({
appId: ‘xxxxxxxxxxxxxxx’,
path: ‘pages/service/service’
});
} else if (res.tapIndex == 1) {
//打開客服2
wx.navigateToMiniProgram({
appId: ‘xxxxxxxxxxxxxxx’,
path: ‘pages/service/service’
});
} else if (res.tapIndex == 2) {
//打開客服3
wx.navigateToMiniProgram({
appId: ‘xxxxxxxxxxxxxxx’,
path: ‘pages/service/service’
});
}
}
});
五、小程序客服的使用
1.用戶進(jìn)入小程序后，在訪問頁面中點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕，就可以進(jìn)入客服會話。
2.當(dāng)用戶需要咨詢或者投訴建議時，可以直接在聊天框中輸入相關(guān)信息并發(fā)送，客服人員會很快地回復(fù)用戶。
3.在聊天過程中，如果需要其他幫助，可以點(diǎn)擊右下角的“+”符號，選擇“圖片”、“語音”、 “視頻”等功能來查詢相關(guān)信息。
小結(jié)：
在小程序中設(shè)置客服功能，可以更好地服務(wù)于用戶，提升用戶體驗和口碑。通過閱讀本文，相信大家已經(jīng)掌握了小程序客服的設(shè)置和使用方法，建議不同行業(yè)的小程序運(yùn)營者們要深入了解自己的用戶需求，并合理地運(yùn)用小程序客服。只有這樣，才能在日益激烈的市場競爭中勝出。
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