近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“飛豬”稱自己在購票十分鐘后退票 ，該平臺竟要扣費4000。
7月2日，海南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號凌晨1點零3分在飛豬旅游平臺南方航空旗艦店買了一張2021年7月3日由海口美蘭機場往杭州蕭山機場的票。羅女士表示自己由于買錯了日期，就選擇退票了，但是僅僅10多分鐘就被平臺扣了4000多元。羅女士目前的訴求是希望能夠追回自己的損失。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網絡技術有限公司，該公司成立于2014年3月11日，法定代表人是莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
據“電訴寶”受理的在線旅游電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，飛豬排名第4位。“電訴寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發現旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發票問題、訂單問題等問題。
【案例一】因疫情機票無法使用申請退稅費 用戶投訴“飛豬”以過期為由拒絕退稅費
6月6日，山東省的邵女士向“電訴寶”投訴稱自己在“飛豬”平臺購買了從仁川到青島的往返機票合計917元，但是由于疫情原因，邵女士最終并沒有使用該機票。后來邵女士聯系客服要求退費，而客服則表示由于過期不能進行退費。之后邵女士聯系客服要求退稅費，但客服依舊以過期為由拒絕退費。邵女士表示自己另外半程的機票由于疫情原因過期都可以進行退稅費，為什么飛豬的就不可以呢？目前邵女士的訴求是希望“飛豬”能夠退稅費。
【案例二】“飛豬”機票購買失敗未及時通知客戶 客戶要求全額賠償引爭議
江蘇省的趙女士于2020年11月25日通過飛豬平臺賣家“桃小桃旅行”購買機票（包含20kg托運行李），支付金額2900元。12月3日發現官網訂單顯示支付完成，但是要求再次付款，店家表示機票沒問題并可以安排額外20kg行李，預計于飛行前一天操作完畢。飛行前一周商家提供了機票行程單，顯示一切正常。飛行前一天趙女士跟賣家確認對方表示贈送20kg行李已經處理完畢。飛行當天12月24日經過多次交流確認后，賣家終于在趙女士到達機場后（起飛前4h以內）告知買票失敗，之前的機票被航空公司取消，趙女士只能現場購票。由于趙女士原先需要購買40kg行李，機場行李100元1kg，現場購買經濟艙8900元和2000元行李費，商務艙10340元，與賣家語音溝通并且對方表示可以按照商務艙差價賠付航空公司代金券后本人現場耗時2h花費10340元。事后賣家并不履約，僅提供3400元旅行社業務章認證的旅行社代金券。
趙女士的訴求是要求賣家全額現金賠償差價。受到用戶投訴的第一時間，電訴寶便將問題遞交給了相關平臺，“飛豬”發來回復稱“如問題未有協商一致，可以直接聯系飛豬客服熱線9510208協助處理，感謝您的理解和支持”
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