足不出戶逛網(wǎng)店，坐在家中收快遞，電商購物已成為每個人生活中必不可少的一部分。電商幾乎所有貨品都會有價格波動，或因促銷、或因特殊活動，消費者剛好在促銷前購入商品就會產(chǎn)生不舒服的情緒，也有消費者選擇退貨退單重新購買而導致人力物力資源浪費。
為改善用戶體驗，京東、天貓等電商平臺都推出了「價格保護」功能，方便消費者放心買買買，下面以手機端 APP 為例進行介紹。
進入京東 APP 后，點選屏幕最右下角“我的”，選擇“客戶服務(wù)”項目。進入客戶服務(wù)后，點選“價格保護”項目，這里會出現(xiàn)消費者最近購物清單，點選屏幕最下面的“一鍵保價”選項后，系統(tǒng)會自動根據(jù)訂單對比當前售價，全自動計算差價。
當確定出現(xiàn)差價的時候，系統(tǒng)彈出頁面，自動以“下單時實付金額”減去“保價時應(yīng)付金額”，還能根據(jù)優(yōu)惠券、直降等疊加進行自動計算。小編該訂單顯示保價成功 20 元，差價自動退款至原支付渠道，頁面顯示退款將在 1-3 個工作日到賬，小編這次實際到賬時間 1 分鐘內(nèi)，速度很快。
價格保護頁面還能查詢以往申請保價的記錄，還能累計每年成功保價次數(shù)與總保價金額，保價失敗也會顯示失敗原因。
支持價格保護的商品品類包括家用電器、食品飲料、電腦/辦公、手機通訊、運動戶外、玩具樂器、家居日用等，價格保護生效時間不同品類會有所區(qū)別，家電品類是訂單簽收 30 天內(nèi)，其余大部分商品則是簽收后 7 天內(nèi)，詳細類目可查閱價格保護規(guī)則頁面。
淘寶同樣支持保價功能，打開淘寶 APP 最右下角選擇我的淘寶，選取“專屬客服或是專屬管家”，點選保價中心后會出現(xiàn)近期訂單，選擇頁面最下面的“一鍵保價”功能即可。
充電頭網(wǎng)總結(jié)
保價功能其實早已推出，但身邊知道該功能的人并不多，保價功能的使用也有一定限制，例如針對自營商品，特殊優(yōu)惠無法保價，商品號變動等因素都會導致無法使用一鍵保價功能自動退差價，此時可嘗試聯(lián)系人工客服也有很幾率保價成功，甚至可以多次保價。
保價功能很好地照顧了短時間內(nèi)價格波動造成的影響，成為用戶手中的省錢利器，改善購物體驗。另外在大促活動前，消費者也能放心購物事后再用保價功能進行退差價，讓物流與倉儲更有效地錯峰運作。
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