淘寶商家差評(píng)回復(fù)語(yǔ)大全
差評(píng)回復(fù)是給后來(lái)者看的，那商家如何解釋回復(fù)，才最大可能降低差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率影響？
A. 產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題
1）產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題
【回復(fù)】 實(shí)在…抱歉，親， 生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致了瑕疵，發(fā)貨前未做好質(zhì)檢工作，最終導(dǎo)致差評(píng)，我們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任…希望親盡快聯(lián)系售后，一定給您滿(mǎn)意答復(fù)。再次因我們工作疏忽向您表示歉意，抱歉~~
2）描述不符問(wèn)題
【回復(fù)】抱歉親，給您添麻煩了，選擇我們交易，也謝謝您的信任支持，網(wǎng)絡(luò)交易最大問(wèn)題還是看不見(jiàn)摸不著，光線及顯示屏幕偏差，一直是困擾電商的難題，也導(dǎo)致您此次不滿(mǎn)，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意深表歉意，我們也愿意承擔(dān)責(zé)任，希望親盡快聯(lián)系售后，必定給您滿(mǎn)意答復(fù)。再次謝謝親信賴(lài)支持，謝謝。
3）尺寸大小問(wèn)題
【回復(fù)】抱歉抱歉，親，網(wǎng)購(gòu)色差及尺碼問(wèn)題，一直是咱們心中糾結(jié)，不管怎么說(shuō)，能得到您支持和信任，感激感謝。 沒(méi)能讓您滿(mǎn)意…深表歉意，望親及時(shí)聯(lián)系售后，第一時(shí)間給您解決，再次感謝親支持信賴(lài)，謝謝您。
B. 快遞物流問(wèn)題
1）快遞損壞問(wèn)題
【回復(fù)】給您添麻煩了，實(shí)在抱歉，快遞疏忽導(dǎo)致了產(chǎn)品損毀，造成諸多不便，已第一時(shí)間反饋情況，茫茫人海，您愿與我們交易，深表感激，售后已積極聯(lián)系親協(xié)調(diào)退換，再次因我們不足向您表示歉意，再次感謝您支持信賴(lài)，謝謝。
2）快遞延遲問(wèn)題
【回復(fù)】確實(shí)…抱歉，耽誤了親，快遞不快問(wèn)題是商家心中的糾結(jié)，加之天氣原因….. 實(shí)在抱歉…. 茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎么說(shuō)，謝謝，拆包裹是您的幸福時(shí)刻，我們的耽誤… 難以原諒，售后同事已給您準(zhǔn)備小禮物及優(yōu)惠券，還望您笑納，期待您再次光臨，謝謝。
3）發(fā)貨錯(cuò)漏問(wèn)題
【回復(fù)】實(shí)在…抱歉… 給您帶來(lái)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)了，工作人員疏忽無(wú)法原諒，對(duì)其做相應(yīng)處罰，責(zé)令售后同事第一時(shí)間聯(lián)系您協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)事宜，給親造成不便在次表示歉意。 茫茫人海，親愿與我們交易，深表感激，同時(shí)為您準(zhǔn)備小禮物，還望笑納，感謝您理解體諒，謝謝親。
C. 客服態(tài)度問(wèn)題
1）回復(fù)怠慢問(wèn)題
【回復(fù)】…實(shí)在.. 抱歉，親，客戶(hù)增多導(dǎo)致怠慢問(wèn)題，確實(shí)欠考慮，給您造成不便，深表歉意，已吩咐改進(jìn)，茫茫人海能，能得到您信賴(lài)支持，特別感激、感謝，為表示歉意同事給您準(zhǔn)備小禮物，望親笑納，再次感謝您支持信賴(lài)，謝謝親。
2）態(tài)度不佳問(wèn)題
【回復(fù)】實(shí)在…抱歉…親，管理的不當(dāng)，給您造成糟糕的體驗(yàn)，已對(duì)客戶(hù)人員做相應(yīng)處理，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意深表歉意。網(wǎng)絡(luò)中，非親非故，卻能得到您信賴(lài)支持，深表感激，為表示歉意同事給您準(zhǔn)備小禮物，望親笑納，再次感謝，謝謝親。
D. 其他問(wèn)題
1）敲詐勒索問(wèn)題
【回復(fù)】親，不管如何謝謝您，我知道所有的困難和挑戰(zhàn)都為了讓我變得愈漸強(qiáng)大，如果確實(shí)產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，我們承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)損失，但無(wú)故要求天價(jià)賠償以撤銷(xiāo)差評(píng)，小本生意，恕難從命…不管如何還是感謝您在茫茫人海選擇與我們交易，不勝感激。
2）惡意報(bào)復(fù)問(wèn)題
【回復(fù)】非常抱歉親，一定是我們那里做得不好、不夠，才導(dǎo)致您惡意的評(píng)價(jià)，也望您能如實(shí)告知，確實(shí)我們自身問(wèn)題， 愿承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)損失，賠禮道歉。但無(wú)故惡意報(bào)復(fù)，詆毀指責(zé)，我們內(nèi)心冤屈，難以承受，必將申訴到底。
3）同行報(bào)復(fù)問(wèn)題
【回復(fù)】親，您的評(píng)價(jià)雖盡是不足、不滿(mǎn)，但做為同行，您給的任何評(píng)價(jià)我們覺(jué)得都是點(diǎn)贊，是表?yè)P(yáng)， 人性如此，像你嫉恨我們一樣。 日后我們也將遇到更多無(wú)緣無(wú)故的評(píng)價(jià)，沒(méi)關(guān)系，那些前輩、大神不也都這樣過(guò)來(lái)嘛，我們做好自己，感謝所有的遇見(jiàn)。
差評(píng)像照妖鏡，把身上所有缺點(diǎn)、不足一一映射出來(lái)，所有的缺點(diǎn)和不足都是為了讓您盡善盡美，愈漸強(qiáng)大，一一改進(jìn)便可。
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