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為升級天貓以舊換新服務模式，天貓擬對《天貓以舊換新服務規范》進行規則變更。本次規則于2020年03月19日公示，于2020年03月26日生效。

《天貓以舊換新服務規范》變更，四大規則更新

主要變更點： 1、服務申請條件更新，新增“購買新品時選擇“以舊換新”購買方式”。 2、服務操作流程更新，增加舊新機同時下單鏈路方案。 3、質檢拆機說明更新，范圍擴大。 4、投訴維權路徑更新。 5、規則表述調整、部分服務定義增加。 詳細變更點： 二、服務申請條件 1.用戶購買新品時選擇“以舊換新”購買方式。 2. 其中信用用回收環節現階段信用回收服務僅對芝麻分600分及以上的用戶開放，芝麻分600分以下的用戶可通過普通回收流程回收舊機。同一用戶每月僅限申請2筆信用回收訂單（含下單后取消的訂單數），同一身份證視為同一用戶。 四、操作流程

天貓以舊換新操作流程

五、消費者須知 5.質檢過程中是否需要拆機的說明為了檢測機器是否存在進水和拆修等情況，回收商原則上會打開機器后蓋進行檢測。但是機器存在以下情形的除外：（1）后蓋材質為陶瓷或玻璃；（2）一體機，即電池固定在手機主板上，不能輕易拆卸更換電池的手機；（3）破損嚴重；（4）螺絲滑死拆卸后無法恢復原狀；（5）其他拆機可能導致機器價值嚴重受損的情形。回收商承諾絕不拆解用戶機器的內部零件。如用戶的機器已貼屏幕保護膜，回收商將拆卸屏幕保護貼膜進行檢測，如在拆卸鋼化膜時造成鋼化膜損壞，需用戶自行承擔該損失。 六、投訴維權 服務完成前，如有任何疑問，用戶可在“我的淘寶-查看全部訂單-全部-信用回收”，找到以舊換新回收單，點擊“點此求助”，發起咨詢或投訴。

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