同事A：呀，我這個listing圖片怎么被改了？
同事B：快開case問問
同事A：這個listing類目錯了，怎么改都改不過來，怎么辦呢？
同事B：后臺開case問問
同事A：呀！這個listing怎么突然不可售了？
同事B：后臺找客服
Case是什么？客服怎么找？客服說英文還是中文啊？
圖片來自網(wǎng)絡
上述對話，亞馬遜新手可能很熟悉，遇到事情不要慌，后臺case開起來，之后你會發(fā)現(xiàn)，解決問題，開case找客服可比找同事靠譜多了
圖片來自網(wǎng)絡
本期將分享：亞馬遜開Case是什么意思以及如何聯(lián)系亞馬遜人工客服？
- 開case是什么意思？
亞馬遜賣家在運營亞馬遜店鋪過程中可能會遇到各種各樣的問題需要向亞馬遜尋求幫助，這時可使用亞馬遜的客服功能，即我們經(jīng)常提到的“開Case”，“開Case” = “問客服”。
當然，一些基礎的或普遍的問題，賣家在賬號后臺右上角的搜索框中，輸入你的問題，搜索結果就會出現(xiàn)幫助顯示。
有些問題通過搜索框沒辦法搜到，這時候開Case聯(lián)系亞馬遜客服基本都能獲得滿意的答復。
- 開case的正確方式：
從溝通效率上來說，電話case>在線聊天case>郵件case
從解決問題的權限來說，英文case >中文case，也就是說英文客服團隊的權限一般要高于中文客服團隊，如果你找了中文客服解決不了問題，他們也會幫你把case轉接到對應的專業(yè)團隊。
途徑
1. 后臺右上角點擊“幫助”
2. 拉到頁面最底部，點擊“獲得支持”
4. 在這一步你可以直接開始描述你的問題，或者你可以點擊“或在菜單中通過游覽查找您的問題“ 來尋找更加細分的問題類目或人工客服。
6. 點擊聯(lián)系我們，找到人工客服入口
如果你找不到你的問題的對應分類，可以選擇最后一個“調查其他商品、信息、庫存問題”
最后點擊立即聊天，就會跳出一個對話框。
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