遇到“12315”或“12345”熱線電話“占線忙”怎么辦？記者從杭州市市場監(jiān)督管理局了解到，只要是市場監(jiān)管范圍內的投訴舉報，都可以登錄全國12315平臺進行反映。
除了官方網站和移動APP外，全國12315平臺還可通過微信、支付寶入口登錄，點點手機就能隨時隨地進行維權啦！
網站和APP入口：輸入網址：www.12315.cn，下載手機APP“全國12315互聯網平臺”。
官方網站：www.12315.cn
手機APP“全國12315互聯網平臺”
微信入口：微信公眾號搜索“12315”，微信小程序搜索“12315”。
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支付寶入口：
1、首頁搜索“12315”
2、進入“城市服務”-“更多服務”-“其他”-“12315”
具體操作流程
一、點擊“個人中心”，進行實名注冊
二、點擊“我要投訴”或“我要舉報”
三、輸入被投訴（舉報）單位
四、投訴時消費者可以選擇“綠色通道”優(yōu)先讓企業(yè)介入
五、輸入投訴舉報相關信息，并提交
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