保價(jià)2.1萬元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元；保價(jià)4000元寄的電腦受損只賠800多元；保價(jià)3000元寄送的游戲主機(jī)板顯卡槽損壞，卻以收貨后超過24小時(shí)才申請(qǐng)理賠為由不予賠付……
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)快遞貨物被損壞時(shí)，一些快遞公司非但沒有像被期待的那樣擔(dān)責(zé)并賠償，而是告訴消費(fèi)者：“不好意思，所謂保價(jià)，其實(shí)不是完全按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償?shù)摹！?/p>
不少消費(fèi)者認(rèn)為，只要買了這項(xiàng)快遞保價(jià)服務(wù)，就相當(dāng)于給這份包裹上了保險(xiǎn)，損害或者丟失的話就會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。但《工人日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來快遞公司提供的保價(jià)服務(wù)并不等于保險(xiǎn)，也不符合保價(jià)多少就賠付多少的一般認(rèn)知。
“一到賠償就認(rèn)為不值這錢了”
在江蘇南通從事電腦銷售的施先生。他保價(jià)4000元寄給客戶的電腦主機(jī)在快遞途中受損，客戶打開包裹一看，不光機(jī)箱破損變形，連主板上的配件也七零八落，其中顯卡出現(xiàn)明顯的物理變形。
“這么嚴(yán)重的狀況肯定是運(yùn)送途中摔碰了不止一次，”施先生氣憤地表示，“順豐那邊也承認(rèn)了過失，但只肯賠償800多元。”
6月18日，順豐寄件方取證后承認(rèn)了過失，卻在賠償金額上讓施先生大跌眼鏡。
“我和快遞員也很熟，所以不想難為他們，就給了個(gè)賠償金額，大概2200元，只有保價(jià)金額的一半，但他們說只能賠800多元。”施先生說。
賠付分“足額”和“不足額”
順豐對(duì)顧客解釋說保價(jià)金額并不等同于賠償金額。在貨物損壞時(shí)，要根據(jù)保價(jià)金額和貨物實(shí)際價(jià)格的比例，給損失乘上一個(gè)系數(shù)。
順豐速遞專員曾回復(fù)媒體稱，“保價(jià)”賠付有“足額”和“不足額”兩種規(guī)則。“比如在‘足額’投保的情況下，假如物品價(jià)值10萬元，您保了10萬元，后期損壞維修費(fèi)用是1萬元，咱們這邊正常情況下1萬元能全額賠付給您。如果這個(gè)物品價(jià)值10萬元，您保了1萬元，這種屬于‘沒有足額投保’，后期維修費(fèi)用也是1萬元，那就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)賠付比例，這個(gè)比例是由您保障的金額除以物品實(shí)際價(jià)值，再乘以您的實(shí)際損失。”
施先生對(duì)記者表示，在初次反饋問題時(shí)，他根據(jù)職業(yè)習(xí)慣隨口說電腦是1萬多元，而他是按照4000元保價(jià)的。順豐提出的800多元賠償金也就是根據(jù)他提出的賠償金額2200元乘以0.4得出的。
應(yīng)完善法律或制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
那么，快遞公司不按照保價(jià)金額賠償是否違法呢？
我國《郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
陳音江建議，快遞物流業(yè)發(fā)展很快，需求也很大。有關(guān)部門或行業(yè)組織應(yīng)盡快從完善法律或制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的角度，探討建立一套兼顧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和快遞物流業(yè)健康發(fā)展的治理體系，從而解決當(dāng)前快遞物流行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀。
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