中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2022年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“ 共促消費(fèi)公平 ”
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
面對(duì)合法權(quán)益受到侵犯時(shí)該怎么辦？今天小武給大家整理出了覆蓋生活多個(gè)方面的維權(quán)和投訴途徑，幫助大家解決糟心事！
網(wǎng)購時(shí)，我們可能會(huì)遇到下面這些情況：
1賣家遲遲不發(fā)貨
2賣假貨拒不承認(rèn)
3東西破損還耍賴
……
不要擔(dān)心，小武給你支招！只有你占理，別多和商家瞎掰扯，直接按照下面方法維權(quán)。
①找“官方客服”投訴：
②如果在“京東”或者“淘寶”買的東西，可以打“官方電話”進(jìn)行投訴：
京東熱線：400-606-7733
淘寶熱線：9510211
③如果上面還沒用，可以在“12315”微信小程序上，或者直接電話進(jìn)行投訴或者舉報(bào)：
不過這種方式可能受理時(shí)間比較久，但這個(gè)方法很管用。
網(wǎng)購?fù)辏d高采烈地等著收快遞，是不是有時(shí)候也會(huì)遇到下面這些情況：
1物流一直不更新
2快遞丟失破損商家不賠
3快遞放驛站不送上門
4取快遞時(shí)索要快遞小費(fèi)
5快遞被私自拆開
……
根據(jù)《快遞暫行條例》這些情況都可以直接投訴。
①找“平臺(tái)、快遞公司”投訴：
②微信搜索“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”小程序可以直接進(jìn)行投訴：
如果之前那個(gè)投訴渠道，處理不及時(shí)，或者處理不滿意，就可以直接去“郵政局”投訴；
這個(gè)方法投訴效率會(huì)很高，基本一天就能收到處理結(jié)果，商家就會(huì)聯(lián)系你賠償事宜了。
如果你在餐館、商場、娛樂場所這些地方，消費(fèi)時(shí)遇到以下類似問題：
1餐館吃飯吃到蟲子
2商場買到假貨
3超市買到過期食品
3娛樂場所亂收費(fèi)
……
都可以通過下面兩個(gè)渠道解決：
①直接打“12345”：
撥打后會(huì)自動(dòng)連接到本地的市長熱線，處理問題的渠道；
②到當(dāng)?shù)氐摹跋麉f(xié)”進(jìn)行投訴：
這兩種辦法適應(yīng)上面的任何問題。不過出現(xiàn)這類問題，大家可以先嘗試“找老板協(xié)商”進(jìn)行維權(quán)。
小武再為大家提供幾條相關(guān)法律，讓你們?cè)诰S權(quán)時(shí)可以更有底氣！
大家日常生活，肯定都離不開交通，這部分內(nèi)容主要包含以下三個(gè)領(lǐng)域：
1乘飛機(jī)
2乘火車
3網(wǎng)約車/公交車等其他用車
……
①乘飛機(jī)：
乘坐飛機(jī)時(shí)，如果遇到亂收費(fèi)亂扣錢、乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好等情況，可以通過下面兩個(gè)方法投訴
◆打開“中國民用航空局”的官網(wǎng)
點(diǎn)擊“互動(dòng)交流”-“局長信箱”
跳轉(zhuǎn)到12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督官網(wǎng)，即可投訴
◆或者直接撥打電話：12326
民航公司都非常怕這個(gè)號(hào)碼，在遇到需要和相關(guān)航空公司協(xié)商維權(quán)的時(shí)候，可以直接說出這個(gè)號(hào)碼
②乘火車
◆與乘飛機(jī)遇到問題一樣，任何問題都可以去官網(wǎng)進(jìn)行投訴舉報(bào)
◆或者登錄“12306”APP上找到“溫馨服務(wù)”選項(xiàng)也可以進(jìn)行投訴
在這里投訴問題比較明確，有“服務(wù)質(zhì)量”和“退票改簽”兩個(gè)投訴入口，投訴處理速度也比較快。
③公交車、出租車、客車、網(wǎng)約車等其他車型
網(wǎng)約車可以直接在平臺(tái)投訴，這個(gè)方法相信大家都不會(huì)陌生，比較奏效，提醒大家注意不要惡意差評(píng)哦！
其他公交車、出租車、客車都可以打所屬公司的投訴電話，基本上只要說清楚情況，公司就會(huì)給出一個(gè)合理的解釋。如果公司沒有處理好，可以打當(dāng)?shù)?strong>“交通委”的投訴電話，每個(gè)地方的投訴電話都不同，可以自己在網(wǎng)上查詢一下。
每逢節(jié)假日，不少朋友肯定會(huì)選擇出門旅游，旅游的時(shí)候，是否會(huì)遇到以下這些情況呢？
1旅行社、旅游平臺(tái)、旅游景點(diǎn)亂收費(fèi)
2導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣、服務(wù)態(tài)度差
3旅游路線不一致
4旅游地商家坑外地游客
……
遇到這些情況，直接先在平臺(tái)或者旅行社內(nèi)部進(jìn)行投訴；如果無效得不到合理解決，可登錄“12301旅游官網(wǎng)”，或者他們的官方微信
◆全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)
◆或者直接打本地的旅游投訴熱線，這個(gè)需要自己到網(wǎng)上查詢
很多網(wǎng)紅城市非常注重旅游業(yè)的發(fā)展，打這個(gè)電話可以很快解決。
出去旅游，就一定會(huì)涉及住酒店的問題：
①安全隱私問題：
如果遇到了安全隱私問題，比如發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭，第一時(shí)間先報(bào)警，記住，不要聯(lián)系酒店，在房間等著警察到；
②如果是其他如衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、押金不退、房型不符這些問題，有以下三種解決辦法：
◆在網(wǎng)上訂的酒店可直接向平臺(tái)投訴
◆如果不是網(wǎng)上訂的，或平臺(tái)投訴沒解決，連鎖酒店可到酒店集團(tuán)官網(wǎng)投訴，或者直接給總部打電話
◆如果還是不行，就可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亍?strong>工商行政管理局”，或者打電話到“當(dāng)?shù)匦l(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所”，號(hào)碼在網(wǎng)上都可以查到，投訴前一定要先拍照留證據(jù)
租房、買房經(jīng)常會(huì)遇到下面這些問題：
1遇到黑中介、房東
2遇到黑物業(yè)
3遇到黑心房產(chǎn)商
……
這些問題，都可以通過下面兩個(gè)官方渠道，進(jìn)行投訴舉報(bào)或者申請(qǐng)調(diào)解。
①“住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局”官網(wǎng)
②“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)”官網(wǎng)
③物業(yè)問題
直接到社區(qū)街道辦事處反饋物業(yè)的問題，或者直接打本地“住建局”的電話投訴物業(yè)。
另外，房管局也有線下的辦公地址，如果嫌網(wǎng)絡(luò)申報(bào)處理起來太慢，也可以直接去當(dāng)?shù)鼐€下投訴，投訴前一定要盡可能多的準(zhǔn)備證據(jù)：合同、錄音、聊天記錄等等。
這部分包含了三個(gè)常見問題：
1運(yùn)營商亂收費(fèi)亂扣錢
2垃圾短信和騷擾電話
3網(wǎng)絡(luò)詐騙或者網(wǎng)絡(luò)暴力
……
①運(yùn)營商亂收費(fèi)亂扣錢
如果出現(xiàn)了這個(gè)問題，打“客服電話”或者到“營業(yè)廳”都沒法解決，或者解決不了，那就直接用下面兩招：
◆直接去官網(wǎng)進(jìn)行“升級(jí)投訴建議”的申報(bào)
如果你在客服或者營業(yè)廳都沒有得到解決的問題，在這里都可以處理
◆直接上“工信部”官網(wǎng)進(jìn)行投訴
這里投訴后處理也比較及時(shí)有效，一般3-5個(gè)工作日，最遲6個(gè)工作日就會(huì)有處理結(jié)果，處理后運(yùn)營商會(huì)給你回電話，虧了多少就讓他們補(bǔ)多少，不要答應(yīng)一些小優(yōu)惠。
②垃圾短信和騷擾電話
有兩個(gè)解決的辦法：
◆按照下面方式直接向運(yùn)營商舉報(bào)
舉報(bào)成功后運(yùn)營商會(huì)發(fā)短信通知你。
◆微信搜索“12321”舉報(bào)中心，找到相關(guān)類目填寫相關(guān)信息就可以成功舉報(bào)了
③網(wǎng)絡(luò)詐騙或者網(wǎng)絡(luò)暴力
◆去“12321舉報(bào)中心”舉報(bào)也適用這個(gè)問題
◆如果是在QQ或者微信上遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙或者網(wǎng)絡(luò)暴力，也可以進(jìn)入“騰訊110”的官網(wǎng)，在這里舉報(bào)
◆如果是在其他平臺(tái)遇到這個(gè)問題，可以直接去“網(wǎng)信辦”舉報(bào)，但要記得一定要保存好截圖、鏈接等相關(guān)證據(jù)
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