數字時代，很多企業都準備好上線CRM系統來更好地經營客戶資源，但能夠精準地選擇到適合自己企業的CRM工具則是困難的。企業需要與自己業務流程相匹配且簡單易用的CRM系統，如此才可以充分挖掘客戶價值，打造持續增長的業務引擎。
到底什么是CRM系統？
CRM，中文客戶關系管理，本質上看包括組織可用于改善其客戶拓展和客戶關系的所有策略、工具和技術。因此選擇一個好的軟件，能夠用好為企業帶來效益要更重要，不過本文并不會展開講，我會先介紹如何選擇一個最好用的CRM軟件。
什么是最好的CRM軟件？
選擇最適合CRM軟件不容易，因此建議在購買CRM時，先考慮下面幾件事：
- 預算有多少？
- 有多少人會使用它？
- 每個部門都需要使用嗎？
- 是需要一個具有許多功能的強大平臺，還是一個只有基本功能的簡單平臺？
所以說，可能沒有一個能適合所有用戶和企業的CRM軟件。所以我提供的這個10家供應商只是想幫你找到適合自己的，節省一些時間，最終還是根據企業情況來判斷。
國內外十大CRM軟件供應商
1.紛享銷客：國產知名連接型CRM供應商
紛享銷客成立于2011年，是國內最早一批企業SaaS軟件服務商。發展過程中，融資能力、產品研發能力一直優秀。通過百度指數、AppStore排名等，可以發現紛享銷客是國內知名度最高的CRM廠商，另根據IDC報告國產CRM占有率、增速第一。
紛享銷客產品定位是連接型CRM，主打幫企業實現工具、人和業務三個維度的連接，進而提高全價值鏈寫作效率，提升企業的增長效能。
官網：https://sourl.cn/fNKdQf Redirecting…
產品主要功能有：
- 覆蓋營銷、銷售、服務服務，解決企業全流程數字化；
- 具備營銷、銷售、服務、渠道、目標、流程效率等多維度數據分析；
- 產品體驗好，簡單易用；
- 攜帶企業IM、客群，且支持對接企業微信和釘釘，對以客戶為中心的協作支持更好；
- 有PaaS平臺，支持零代碼、低代碼開發，便于擴展，自帶BI數據分析；
- 等保三級認證，安全可靠；
紛享銷客最適合：
- 大型企業：定制開發容易，對接OA、ERP、財務系統等
- 中小企業：SaaS產品開箱易用
- 營銷自動化
- 銷售自動化
- 現場服務
2.HubSpot：國際化中小企業CRM軟件
因為HubSpot沒有中文版，所以很多人可能都未聽說過這家公司以及HubSpot軟件，但如果你是SaaS行業的從業人員，你應該不會沒聽說過“HubSpot”這個名字，尤其是它在成立之后所實現的驚人增長，讓人咋舌不已。
HubSpot在集客營銷（Inbound Marketing）中聲名鵲起，這有助于企業通過內容吸引新用戶。HubSpot 還提供通用的 CRM 工具，相對來說是最適合中小企業的。
HubSpot的所有產品都非常直觀。HubSpot的產品分為營銷、銷售、服務和CMS。營銷可幫助企業拓展潛在客戶，提升營銷效果并節省營銷費用。特別是營銷自動化，是B2B企業市場營銷首要考慮的功能。對于營銷人員，它還提供營銷數據分析。銷售管理功能基礎銷售管理功能。服務包括幫助臺、工單、知識庫和客戶反饋。CMS 用于管理您的內容。整體來看 HubSpot CRM 確實可以幫助您提供出色的客戶體驗。
官網：https://www.hubspot.com/
HubSpot CRM 最適合：
- 個人用戶
- 小團隊
- 創業
- 小型企業
- 營銷、銷售、服務
- 內容生產
- 電子商務
3.Salesforce：國外銷售最喜歡的CRM
Salesforce是CRM軟件的開創者。截至到目前位置，它有非常多的產品和模塊。其中包括CRM傳統三件套：營銷、銷售和客戶支持。總體而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM軟件，適用于大中型企業。
Salesforce 的產品可涵蓋企業所有業務流程。對于營銷，Salesforce營銷云提供用于構建電子郵件營銷活動的軟件，還可以設置營銷自動化，有社交媒體收聽和發布功能。使用 Salesforce銷售云的銷售團隊不僅能可以獲得良好的客戶關系管理，還能簡化銷售生命周期。對于客戶服務，Salesforce服務云有用于創建自助服務資源的工具。客戶支持代表還可以使用 Salesforce CRM 聯系人數據在更短的時間內為客戶提供幫助。Salesforce對于潛在客戶獲取和客戶保留都非常有效。唯一的問題是，Salesforce學習困難。對于中國用戶來說，因為服務器在國外、漢化、國內使用習慣等原因，體驗并不好。
官網：
https://www.salesforce.com/cn/
Salesforce 最適合：
- 創業
- 小型企業：PaaS平臺支持定制
- 大型企業
- 營銷、銷售、支持
4.銷售易：國產主流CRM軟件供應商
銷售易是成立于2011年的一家專注于CRM廠商，由知名風投紅杉資本、經緯中國以及騰訊投資。也是國內比較主流的CRM供應商。
官網：
https://www.xiaoshouyi.com/
主要功能：
- 覆蓋營銷、銷售、服務服務，解決企業全流程數字化；
- 具備營銷、銷售、服務、渠道等多維度數據分析，自帶BI分析相對偏弱；
- 有企業微信版、無釘釘版；
- 有PaaS平臺；
- 等保三級認證，安全可靠；
銷售易最適合：
- 大型企業：定制開發容易
- 中小企業：SaaS產品開箱易用
- 營銷自動化
- 銷售自動化
5.Dynamics 365：優秀的商業智能CRM軟件
微軟在商業SaaS方面從來都是優秀的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商業應用，通過整合CRM和ERP的功能，建立了全新的按需構建的應用模塊來管理特定的業務功能，并深入結合AI、IoT、MR等前沿科技，可適企業不斷變化的需求，實現個性化體驗，重塑生產力，幫助企業加速數字化轉型。
目前微軟Dynamics 365 云服務在中國落地包括五大模塊，分別是：銷售模塊、客戶服務模塊、現場服務模塊、財務和運營模塊、以及基于混合現實技術的布局模塊。
官網：
https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/
Microsoft Dynamics 365 最適合：
- 超大型企業
- 聯系人管理軟件
- 潛在客戶管理
- 商業智能
- 項目管理
6.Keap：用于中小企業營銷和銷售的CRM
Keap的原名Infusionsoft ，企業使命是簡化數百萬家小型企業的增長。15年以來，Keap一直在幫助小型企業打造產品和服務。如今這家小型營銷自動化軟件的先驅通過其Infusionsoft和Keap產品為全球超過200,000用戶提供服務。Keap的總部位于亞利桑那州錢德勒，在舊金山和亞特蘭大設有辦事處。
官網：https://keap.com/
Keap Infusionsoft最適合：
- 創業
- 小型企業
- 大型企業
- 銷售管理
- 電子郵件營銷
7.神州云動
神州云動早期是Salesforce在國內的實施服務商，后來在2012年推出自己SaaS版CRM。幾乎和紛享銷客、銷售易屬于同一時期，一直在為大中小企業提供客戶關系管理解決方案。但產品大部分還是采用本地化部署。不顧企業對外幾乎不怎么發聲，產品理念不如新晉廠商。
官網：https://www.cloudcc.cn/
神州云動最適合：
- 大中小企業
- 定制
- 私有部署
8.Zoho CRM
以其定制選項和適應性而聞名的是基于Web的CRM軟件Zoho CRM。該軟件適用于小型企業和企業級企業，并提供潛在客戶和聯系人管理以及銷售渠道和購買控制功能。用戶可以自定義他們的儀表板，為他們提供實時更新。Zoho可以與其他幾個應用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。
官網：https://www.zoho.com/
Zoho CRM最適合：
- 個人用戶
- 創業、小型企業
- 客戶信息管理
- 電子商務
- 銷售人員自動化
9.Oracle CRM
Oracle CRM可以與Oracle其他軟件很好的一起使用。它為用戶提供了360度的客戶視圖，是相當強大的軟件，是一款能夠為客戶提供從營銷到售后支持階段，都有良好的客戶體驗的強大平臺。國外認為認為聯系人管理是軟件中最有用的功能之一，例如它提供了一個日歷，用一種有效而簡單的方法來監控待辦事項列表和成就（與整個團隊一起）。
官網：
https://www.oracle.com/cn/cx/
CRM最適合：
- 小型企業
- 大型企業
- 企業
- 銷售人員自動化
- 營銷自動化
10.Sugar CRM
Sugar CRM是一個開源CRM軟件，具有大量自定義選項，一個開放的API和適用于Android和iOS的響應式移動應用程序。作為市場上第一個端到端的CRM解決方案，該軟件具有相當多的經驗。更不用說Sugar適用于各種不同的行業。
官網：https://www.sugarcrm.com/
SugarCRM最適合：
- 小型企業
- 大型企業
- 營銷自動化
- 銷售自動化
- 私有部署
CRM選型常見問題
好用的CRM軟件有哪些特點
好用的CRM軟件除了開箱即用之外，下面這些也可以作為通用標準：
1、能力一體：覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務的完整閉環一體化CRM服務。
2、體驗簡單：可以和消費互聯網媲美的，簡單易用的界面，和友好的移動端體驗；
3、業務協作方便：銷售業務、和企業IM溝通、工作信息流融合，可以提升業務的互動性和活躍性。
大型項目標準：
1、根據行業高效定制CRM系統，滿足各類行業特定場景需求。
2、成熟的開放平臺，快速無縫對接ERP、OA系統、企業微信、釘釘等。
3、售后實施團隊的可靠性、大型項目經驗
4、安全認證。
客戶關系管理難學嗎？
好用的CRM軟件通常很容易學習。大多數CRM都提供易于使用的工具，用于從其他軟件導入客戶。CRM平臺的儀表板非常直觀，可以通過簡單的拖放功能進行自定義。營銷自動化和銷售渠道也是可視化和直觀的。
一個好的CRM是什么樣的？
CRM應該具有簡單直觀的外觀和感覺。分析儀表板中不應有太多的信息混亂。當CRM平臺干凈且最小時，它更容易學習和使用，這是跟蹤潛在客戶和不錯過任何銷售機會的關鍵。
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