“雙11”的電商銷(xiāo)售大戰(zhàn)結(jié)束后，快遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，不少人都遭遇過(guò)快遞包裹丟失或損毀問(wèn)題。很多快遞企業(yè)給出的回復(fù)是：“貨物丟失，僅賠運(yùn)費(fèi)的5倍”“無(wú)價(jià)值證明的，不賠”……貨損賠付標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際損失有時(shí)相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致糾紛時(shí)有發(fā)生。
不是保價(jià)多少就能賠多少
保價(jià)是物流行業(yè)一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，是指托運(yùn)人對(duì)貨物聲明價(jià)值并按照承運(yùn)人的保價(jià)費(fèi)率支付保價(jià)費(fèi)，一旦貨物丟失或者損壞，按照保價(jià)的全額或者比例來(lái)進(jìn)行賠付。
除郵政企業(yè)，我國(guó)法律法規(guī)并未對(duì)保價(jià)賠償規(guī)則作出明確規(guī)定。快遞企業(yè)多參照郵政法相關(guān)規(guī)定制定本企業(yè)的保價(jià)規(guī)則，形成行業(yè)慣例。總的來(lái)說(shuō)，快遞行業(yè)保價(jià)賠償規(guī)則有三項(xiàng)內(nèi)容：一是按比例賠償規(guī)則，即按照聲明價(jià)值與實(shí)際價(jià)值的比例對(duì)實(shí)際損失進(jìn)行賠償；二是理賠審查規(guī)則，寄件時(shí)物流企業(yè)不審查貨物價(jià)值，由托運(yùn)人聲明貨物價(jià)值，一旦發(fā)生貨損，托運(yùn)人應(yīng)提供相應(yīng)價(jià)值證明以證明實(shí)際價(jià)值和損失金額；三是未保價(jià)貨損按照運(yùn)費(fèi)五至七倍賠償。也就是說(shuō)，不是保價(jià)多少賠多少，也不是實(shí)際損失多少賠多少。
保價(jià)條款的效力
現(xiàn)實(shí)生活中，不少消費(fèi)者都吃虧在保價(jià)服務(wù)上。
郭先生通過(guò)快遞公司運(yùn)送一批價(jià)值10萬(wàn)元的家具，保價(jià)聲明價(jià)值1萬(wàn)元。貨物到達(dá)后，他發(fā)現(xiàn)其中2萬(wàn)元家具損壞，要求對(duì)方賠償，但快遞公司僅同意按照聲明價(jià)值與實(shí)際價(jià)值的比例對(duì)實(shí)際損失予以賠償，聲明價(jià)值1萬(wàn)元占實(shí)際價(jià)值10萬(wàn)元的10%，因此只能賠償實(shí)際損失的10%，即2000元。經(jīng)法院審理查明，“比例賠償”保價(jià)條款以加粗字體在快遞單中寫(xiě)明，郭先生簽字確認(rèn)，法院最終采納了快遞公司的意見(jiàn)，判決賠償2000元。
前文提到的保價(jià)條款一般涵蓋在快遞企業(yè)預(yù)先擬制的格式合同中，如快遞單、快遞APP電子服務(wù)協(xié)議中等。保價(jià)制度設(shè)立的初衷是在運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)低于貨物價(jià)值的情況下，合理分擔(dān)貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也起到提示承運(yùn)人貨物價(jià)值的作用。快遞企業(yè)對(duì)貨物價(jià)值事先審查會(huì)大大增加物流成本，對(duì)絕大多數(shù)正常到達(dá)快遞不具有實(shí)際意義，不僅影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，還會(huì)降低貨物的運(yùn)輸效率，這也是理賠審查規(guī)則的依據(jù)所在。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，從效率優(yōu)先、貨損例外的綜合價(jià)值角度考量，保價(jià)規(guī)則具有一定的合理性。
從產(chǎn)生糾紛的情況來(lái)看，快遞用戶多以寄出快遞時(shí)未注意到保價(jià)條款、保價(jià)條款加重了用戶義務(wù)為由提出異議。然而，用戶沒(méi)注意并不意味著條款沒(méi)有效力。從現(xiàn)有法律規(guī)定的角度出發(fā)，快遞企業(yè)在快遞單、電子服務(wù)協(xié)議中只要通過(guò)加粗、加黑、標(biāo)紅等形式予以提示說(shuō)明保價(jià)條款的，法院在審理相關(guān)案件時(shí)大多會(huì)認(rèn)定為有效條款。
如何合理使用保價(jià)服務(wù)
為了避免財(cái)產(chǎn)損失，用戶在郵寄快遞時(shí)須充分理解并尊重現(xiàn)有保價(jià)制度，合理選擇保價(jià)方式。對(duì)此，法官建議：
細(xì)讀運(yùn)單，溝通協(xié)商。用戶在簽署紙質(zhì)或者電子運(yùn)單時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀保價(jià)規(guī)則，做到心中有數(shù)。如對(duì)格式條款有異議，可與快遞企業(yè)協(xié)商，在快遞單上手寫(xiě)加注附加條款，或者另行選擇其他快遞公司。
足額保價(jià)，不留后患。貴重物品應(yīng)盡量足額保價(jià)，不足額保價(jià)部分的風(fēng)險(xiǎn)由托運(yùn)人自行承擔(dān)。有些不規(guī)范的物流企業(yè)為避免貨損賠償額過(guò)高，會(huì)在接收貨物時(shí)指示用戶填寫(xiě)規(guī)定的保價(jià)金額，作為用戶方應(yīng)當(dāng)予以拒絕。
留存證明，申請(qǐng)?jiān)u估。郵寄貨物應(yīng)留存好發(fā)票等價(jià)值證明。如果沒(méi)有或者遺失價(jià)值證明，則應(yīng)對(duì)貨物拍照、錄像，并與快遞公司進(jìn)行協(xié)商，在快遞單中注明貨物品名、規(guī)格、重量、材質(zhì)等。貨損理賠時(shí)，用戶可提供發(fā)票等貨物市場(chǎng)價(jià)值證明或者依據(jù)貨物照片、錄像以及雙方認(rèn)可的貨物特征申請(qǐng)對(duì)貨物進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。
購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，省時(shí)省心。大額貴重物品或大批量貨物，建議購(gòu)買(mǎi)物流責(zé)任保險(xiǎn)。目前一些主流保險(xiǎn)公司均設(shè)立了物流責(zé)任保險(xiǎn)，用戶只需登錄網(wǎng)頁(yè)輸入信息就可以預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，簡(jiǎn)單快捷。一旦發(fā)生貨損，由保險(xiǎn)公司直接按照保險(xiǎn)條款理賠，省時(shí)省心。
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