編輯導讀：庫存，經(jīng)常成為壓垮電商企業(yè)的最后一根稻草。它和資金、銷量、采購等多個環(huán)節(jié)都有關聯(lián)，建立電子商務企業(yè)應用倉庫管理系統(tǒng)，能夠有效提高庫存管理水平。本文將從三個方面對此展開分析，與你分享。

一、引言

“電商之死，始于庫存，始于資金鏈的斷裂”，庫存經(jīng)常成為壓垮電商企業(yè)的最后一根稻草。作為網(wǎng)店經(jīng)營者，經(jīng)常有這樣的困惑，網(wǎng)站的經(jīng)營 SKU（品項數(shù)）已經(jīng)琳瑯滿目了， 用戶還是反映買不到商品；產(chǎn)品有銷量、有爆款，但無效益，掙了一堆庫存；庫存多，占壓資金，減少了銷售推廣的投入，影響了銷售額。

因此，網(wǎng)店經(jīng)營者一直面臨著一個兩難的境地，庫存多，資金壓力大、經(jīng)營費用高、庫存風險大，缺貨率低、客戶滿意度高；庫存少，資金壓力小、經(jīng)營費用低、采購費用高，庫存風險小，但缺貨風險高、造成客戶流失。

二、庫存概述

電子商務企業(yè)應用倉庫管理系統(tǒng) （Warehouse Management System—WMS）能夠有效提高庫存管理水平，以保證在滿足客戶服務水平的條件下，在合適的時間、發(fā)出合適的采購商品數(shù)量，并對庫存績效進行管理。

一個良好的 WMS 系統(tǒng)，會提供補貨規(guī)則設置，與補貨規(guī)則設置有關的參數(shù) 有庫存分類、安全庫存、訂貨點和訂貨批量等參數(shù)。安全庫存、訂貨數(shù)量和訂貨點的設置與供應鏈上上下游企業(yè)的合作、市場預測和需求變化相關。與庫存績效管理有關的參數(shù)有庫存管理 KPI 指標和在此基礎上生成的庫存報表，方便電子商務企業(yè)進行庫存管理。

電子商務庫存：庫存是維持企業(yè)經(jīng)營活動的必需品，生產(chǎn)、采購、銷售過 程都離不開它。庫存管理往往反映了企業(yè)的經(jīng)營結果，是企業(yè)內部運營和外部市場綜合作用的結果。

1. 庫存認知

庫存是指暫時閑置的用于將來目的的資源，包括處于制造加工狀態(tài)和運輸狀態(tài)的物品。

既然是閑置的資源，為什么企業(yè)要保持庫存？保持一定的庫存，能夠平衡供求關系，滿足市場的波動、需求的變化；能夠穩(wěn)定生產(chǎn)，解決外部的不穩(wěn)定性和生產(chǎn)的均衡性的矛盾；能夠實現(xiàn)生產(chǎn)、流通的規(guī)模經(jīng)濟，幫助生產(chǎn)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的合理化，降低單位成本；擁有合理的庫存，能夠保持企業(yè)經(jīng)營的彈性，應付一些不確定性和風險 性因素的干擾，保持企業(yè)經(jīng)營活動的正常的開展。

1）不同企業(yè)庫存管理的目標

一是持有一定數(shù)量的庫存，支持規(guī)模化運營。通過庫存，合理調節(jié)采購、生產(chǎn)和分銷的達到規(guī)模化運營，降低單個商品的成本；

二是保持合適的庫存量，在企業(yè)現(xiàn)有資源的約束下，提供合理的客戶服務水平。企業(yè)的資源是有限的，包括資金、倉儲和物流，在維持一定客戶服務水平下，持有合理的庫存，既不能過度積壓也不能短缺。即在一定的服務水平下，綜合考 慮訂貨成本、持有成本、缺貨成本所構成的總成本最低；

三是“零庫存”，是以準時生產(chǎn)方式（JIT）為基礎，按需 供應的庫存管理理念。零庫存是個相對的概念，在電子商 務企業(yè)中，一件代發(fā)，就是零庫存的一種應用形式。

2）企業(yè)內部不同部門對庫存的認知

生產(chǎn)部門希望持有規(guī)模庫存，規(guī)模庫存能夠保證生產(chǎn)的連續(xù)性，規(guī)模生產(chǎn)也能夠降低單位成本。

規(guī)模庫存能夠滿足市場客戶的需求。采購部門希望規(guī)模采購，能夠獲得價格折扣、付款優(yōu)惠、分攤采購費用，降低單位采購成本，保證企業(yè)生產(chǎn)的正常運行。

市場部門希望庫存中類目、數(shù)量越多越好，客戶需要的各種型號和品類，庫存都能滿足其需求，保證銷售的進行。售后部門，希望庫存能夠滿足客戶的退換貨需求，提高客 戶服務水平，希望持有庫存。

財務部門從成本和資金利用效率的角度，希望庫存越 少越好。倉庫部門，希望批量進、批量出，減少庫存操作成本。庫存越多，庫存運作和管理費用越高，希望庫存越少越好。高頻次的進貨、移庫和出庫也提高了庫存運作的成本。

2. 電子商務庫存結構分類

電子商務企業(yè)運營中，由于商品的銷售和發(fā)貨，在時間、空間上是異步進行的，即客戶在網(wǎng)站前臺下訂單、商家發(fā)貨、客戶收貨，存在著空間和時間上的間隔。

這種異步銷售過程，電子商務企業(yè)的庫存，也具有特殊性，具有不同的類別。電子商務平臺內的商家利用用戶下單購買、收貨和退 貨的時間差，對庫存進行分類管理，能夠降低庫存風險，維護客戶滿意度，提高經(jīng)營績效。根據(jù)消費者下單購買、商家發(fā)貨、消費者收貨或者退貨，庫存的作用，電子商務企業(yè)庫存可以分為，可銷售庫 存、訂單占用庫存、不可銷庫存和調撥庫存。

1）可銷售庫存，即網(wǎng)站前臺顯示的庫存

網(wǎng)店客戶下單時，前臺網(wǎng)站會首先向后臺系統(tǒng)發(fā)出要求，檢查訂單產(chǎn)品數(shù)量與當前可銷售庫存數(shù)量。若可銷售，庫存數(shù)量 > 訂單產(chǎn)品數(shù)量，則前臺網(wǎng)購成功，否則會通知 客戶庫存不足。如果下單成功，該客戶購買的庫存則會被預留下來，變?yōu)?訂單占用庫存，用于后續(xù)的發(fā)貨，系統(tǒng)中可用庫存數(shù)量減少。

商家可以規(guī)定網(wǎng)店的庫存減少有方式，一種是下單減 庫存，另一種是付款減庫存。如果下單減庫存，客戶不付 款，那么這部分庫存一直會被占用，影響其他客戶的購買。在大促階段，庫存的減少，有助于督促客戶加緊購買，提高轉化率。對于有分倉的網(wǎng)店，可以根據(jù)客戶的收貨地址，根據(jù)分倉的庫存數(shù)據(jù)，千人千面，顯示可銷售庫存，以幫助客戶購買，達到更好的客戶體驗。客戶下單到收貨的時間段，大于商家的采購、發(fā)到貨時 間，商家可以設置虛擬庫存，作為可銷售庫存。

2）訂單占用庫存

當生成訂單時，產(chǎn)生訂單占用庫存，用于發(fā)貨。電子商 務由于訂單生成、付款訂單有效和發(fā)貨在空間、時間上處 于異步狀態(tài)，此時設立訂單占用庫存，表明該庫存處于待 發(fā)貨狀態(tài)。訂單占用庫存，一方面保證該訂單的用戶有貨 可發(fā)；另一方面，防止其他客戶下訂單時，庫存無貨可發(fā)的 情況。而處理訂單時，針對的只是已經(jīng)被訂單所占用的庫 存，與前臺的銷售無關。訂單出庫后，系統(tǒng)中扣減的也只是 訂單所占用庫存。

3）不可銷售庫存

產(chǎn)品由于質量、包裝、返修或者未檢沒有上架等原因， 無法銷售，但占用庫存、資金和空間。

4）鎖定庫存

在促銷中，希望某一個區(qū)間段只能銷售一定的數(shù)量，以 降低促銷成本，掌握促銷節(jié)奏，可以設定鎖定庫存。

5）調撥庫存

對于分倉間的調撥，有庫存調撥占用庫存和在途庫 存。這些庫存不能用于即時發(fā)貨，但有的可用于未來的 銷售。

6）在途庫存

企業(yè)采購訂單生效，供應商已發(fā)貨，未入庫的庫存。

三、電子商務庫存管理策略

電子商務企業(yè)在 WMS 系統(tǒng)中把庫存分為為可銷庫存、 訂單占用庫存、鎖定庫存、不可銷庫存、在途庫存和倉間調 撥庫存，明確了庫存的狀態(tài)和可應用性，提高了庫存管理 的績效。通過和 ERP 系統(tǒng)相對接，方便對庫存進行精細化 采購和管理。

1. 供應鏈庫存管理策略

傳統(tǒng)庫存控制方法中，企業(yè)在各節(jié)點都是根據(jù)來自下 游企業(yè)的信息進行市場需求預測，確定自己庫存量和庫存策略。這種方式，造成牛鞭效應，會引起庫存的急劇波動。通過供應商管理庫存、聯(lián)合庫存管理、協(xié)同式庫存控制，能夠有效降低庫存的不確定性，提高庫存管理績效。

供應商庫存管理，采購商與供應商在一個共同的協(xié)議下，由供應商管理庫存，以保證采購商生產(chǎn)、銷售的順利進行。本質上，將傳統(tǒng)上的采購商發(fā)出訂單，供應商發(fā)貨、運輸和入庫，采購商擁有庫存管理和控制，變?yōu)楣虛碛泻凸芾韼齑婵刂茩啵少徤虒崿F(xiàn)零庫存。

供應商承擔了庫存的全部風險。聯(lián)合庫存管理，是為了克服供應商管理庫存的局限性、 合理的分擔庫存風險，供應鏈中的相鄰節(jié)點共同參與庫存 管理，共同協(xié)調采購、運輸、分倉和倉儲，消除供應鏈中需求變異和放大現(xiàn)象導致的庫存風險。與供應商管理庫存承 擔庫存的全部風險，聯(lián)合庫存管理是一種分擔風險的庫存管理模式。

協(xié)同式庫存管理，是指供應鏈中的企業(yè)達成協(xié)議，創(chuàng) 建共同業(yè)務計劃，進行銷售預測和訂單預測，制訂生產(chǎn)、 采購、運輸、倉儲和庫存管理計劃，共同承擔庫存的風險 和收益。

2. 供應鏈下電子商務庫存管理策略

借鑒供應鏈中的庫存管理策略和電子商務基于時間的 庫存分類，電子商務企業(yè)可以與供應商進行合作，提高庫存管理。

1）借鑒供應商管理庫存，電商企業(yè)實現(xiàn)零庫存

電商企業(yè)與供應商提前協(xié)商好供貨價格、結算方式和供貨標準，電商企業(yè)產(chǎn)生訂單后，由供應商直接發(fā)貨給消 費者，商品無需經(jīng)過電商企業(yè)，電商企業(yè)實現(xiàn)了零庫存。電 商企業(yè)的商品采購，既可以預先采購付款、也可以發(fā)貨后 結算的方式，減輕資金壓力。

2）借鑒協(xié)同式庫存管理策略，電商企業(yè)建立分倉體系

在庫存管理方面如果把庫存合并到較少的存儲點 （即 減少倉庫數(shù)量），或減少倉庫中備貨的品類，庫存水平有望 下降。一級倉由供應商負責，庫存由電商企業(yè)和供應商共 同管理庫存，制定例外協(xié)同。電子商務企業(yè)建立分倉，由一 級倉或者供應商的倉庫直接發(fā)貨到分倉。電商企業(yè)通過分 倉備貨、實現(xiàn)就近發(fā)貨、區(qū)內配送，實現(xiàn)快速交貨。倉間的 調撥，也可以通過一級倉進行和協(xié)調。實行倉儲多級管理， 結合 ABC 分析法，A 類商品三級倉庫全部備貨；B 類商品 只是上兩級備貨，前置倉不備，有需求時臨時調劑；C 類商 品則只集中于總公司倉庫。

3）借鑒聯(lián)合庫存管理策略，做好大促活動

在雙十一、大促期間，電商企業(yè)可以與供應商、平臺、 平臺物流服務商合作，共同預測銷量、預測需求的空間分 布，制定庫存計劃。通過供應鏈的協(xié)同，利用平臺提供的數(shù) 據(jù)和工具，降低大促預測不準，造成庫存積壓的情況。

四、電子商務庫存管理指標

庫存管理是在投資有限的情況下，使庫存量保持在合 理的水平上，面對市場波動，在正確的時間、地點、供應適量 的所需的物品，以最低的成本達到一定的客戶服務水平。即掌握庫存量動態(tài)的變化，考慮銷量、到貨周期、采購周期、特殊季節(jié)、特殊需求等幾個方面的變化，適時、適量提出訂貨， 避免超儲或缺貨。合理持有庫存數(shù)量，控制庫存資金占用， 加速資金周轉，減少庫存空間占用，降低庫存總費用。在 WMS 中設置電子商務庫存管理的指標主要有：

1. 庫存準確率

一個周期內，庫存準確率 = 真實庫存量（件數(shù)或金額）/ 賬務庫存量（件數(shù)或金額）。反映企業(yè)真實庫存和賬務相符的程度，是企業(yè)庫存管 理水平的體現(xiàn)。

2. 庫存耗損率

一個周期內，商品損耗率 = 商品損耗量（件數(shù)或金額）/ 商品在庫總量（件數(shù)或金額）。商品損耗率又稱庫存商品自然損耗率，是指在一定的 保管條件下，某商品在儲存保管期中，其自然損耗量與入 庫商品數(shù)量的比率，表明，企業(yè)在庫的管理水平。

3. 庫存缺貨率

一個周期內，庫存缺貨率 = 缺貨量 （件數(shù)或金額）/ 需 求量（件數(shù)或金額）。缺貨率高說明庫存沒有滿足市場的需求，會造成銷售 額的下降，降低企業(yè)的信譽。

4. 商品周轉率

一個周期內，商品周轉率 = 售出商品量（件數(shù)或金額）/ 平均庫存量（件數(shù)或金額）。商品周轉次數(shù) =360/ 周轉天數(shù) =360×周轉率。商品周轉率越高，資金利用率越高。

5. 品類庫銷比

一個周期內，庫銷比 = 庫存量 （件數(shù)或者金額）/ 銷售 量（件數(shù)或者金額）。庫銷比是檢測單品庫存量是否合理的指標，比率高說 明庫存量過大，銷售不暢；過低，則可能是庫存數(shù)量不足。

6. 商品品類動銷率

一個周期內，商品動銷率 = 動銷類目數(shù) / 倉庫總品類數(shù)。動銷率是對整個倉儲商品的品類進行管理。動銷率越高，表示品類的管理和策劃越成功，倉儲利用價值越高。動 銷率小于 100%表明有滯銷商品。此時需要分析每個 SKU 的動銷率，特別是要分析 SKU 動銷率低的原因，判斷是選品、 視覺營銷、文案還是引流的問題，根據(jù)問題調節(jié)運營策略。

7. 品類售罄率

一個周期內，售罄率 = 銷售量 （件數(shù)或金額）/ 總進貨 量（件數(shù)或金額）。售罄率反映了產(chǎn)品的銷售速度，可通過售罄率來判斷滯銷品和暢銷品。