消費者權益咨詢電話是12315。消費者應該怎么去維權？當消費者發現自身權益受損時，第一時間與商家協商溝通，協商解決民事爭議，或申請更換、退貨。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。若是還無法解決，商家可以到市場監督管理部門舉報商家的違法行為。當然，消費者可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式維護自己的合法權益。
酸豆角中出現青蛙廠家拒退貨
4月12日，江蘇蘇州，開超市的孟老板遇到了一件非常鬧心的事。
當天，一位顧客在超市買了一包袋裝酸豆角。回家一看，發現酸豆角里面竟然有一只青蛙！于是這位顧客返回超市要求老板處理。
開了多年超市的孟老板也是頭一次遇到這種情況，趕緊給顧客退款并道歉。好在這位顧客也是熟客，并沒有太為難孟老板。
與出現青蛙的這包酸豆角同一廠家的庫存還有十幾包，孟老板立馬將該品牌所有酸豆角下架，并對每一包仔細查看。雖然其他酸豆角里面沒有再發現有青蛙或其他異物，孟老板還是不敢再賣了。
隨后，他打電話聯系供應這批酸豆角的廠家，要求廠家給個說法。沒想到對方卻說3.15之后，廠子已經倒閉了，無法處理，還說“你想咋地就咋地吧”，然后就把電話掛了。
雖然孟老板超市里這個廠家生產的酸豆角只有十幾包，貨值一百來塊錢。但是廠家這樣的處理態度讓他非常氣憤，于是將有青蛙的酸豆角拍了視頻和照片發到網上曝光。
消費者打維權官司注意什么
1、保存消費證據消費者在進行消費活動中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務收據。如果所購買的商品產生故障或突發事故，應保護好現場，必要時請有關部門勘察證明。
2、明白消費權利根據《消費者權益保護法》規定，消費者主要享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格尊嚴權、監督舉報權。
3、注意訴訟時效我國有關法律明文規定，身體受到傷害要求賠償的訴訟時效期為一年；寄存財物被丟失或者損毀的訴訟時效期為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期為兩年。當權益受到侵害時，消費者應及時地向法院提出訴訟請求。
4、選擇維權渠道消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過幾種途徑解決：
（1）營者協商和解；請求消費者協會調解；
（2）工商、質監等行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（3）人民法院提起訴訟。
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