客服作為接觸客戶的一線人員，很多時候在是否成單中起到了關鍵的作用。客服工作人員不僅需要讓客戶感受到專業，還需要有耐心。尤其在面對客戶重復的咨詢問題的時候，打字麻煩不說，客戶還需要等候蠻長的時間，相當耗時。怎么能夠做到有效快捷的溝通，也是客服需要掌握的技能之一。
下面就是我總結的一些，客服常用的話術，可以便于客服工作的的小伙伴保存下來，用于客服工作當中。
以上就是客服工作中，經常需要使用的到一些回復話術了。小伙伴們有更好的回復話術，也歡迎交流哦~
易聊天是一款實用的客服聊天輔助工具，自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實現多種聊天工具共用一套話術，支持一鍵發送文字、圖片，微信多開，企業微信雙開，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。
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開場白問候：
1、親，您好！我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您！
2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢？
3、親，您好！我是XX男裝客服代表：督導。這件商品現在……
4、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務！
5、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購！
6、親，您好！歡迎光臨XX男裝！我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務！請問有什么可以幫您的嗎？
繁忙回復：
7、親， 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！
8、親，不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快。
9、親，不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給您回復，謝謝！
10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦。
11、親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！
12、你好，歡迎您使用。
材質、款式、顏色、質量、差異、尺碼、色差等產品問題：
13、這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦~
14、親，這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦。
15、這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦~
16、親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
17、親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
18、不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?
19、親，我們已經加入淘寶的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！
20、親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監督局查產品批號呢，如果是質量問題，您隨時跟我們聯系并退還給我們，我們承擔來回運費。
21、親，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢！
22、親，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦！
23、親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
24、親，您好！請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~
25、親，我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!
26、親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
27、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。
28、親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
29、親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
30、親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
31、親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
32、親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。
33、親，這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！
34、親,能不能方便說一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?
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36、親，我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。
37、親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解!
38、親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
是否有貨、假貨等問題：
39、親，不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
40、親，這款包包的蘭色的現在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦。
41、親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！
42、親，請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！
43、親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！
44、親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！
45、親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真偽的方法，您稍等，我截圖給您哦~
46、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。
47、親，我們是XX男裝大陸的唯一授權代理哦。無論是產品的真偽還是質量方面，我們肯定能給您最大的保證的。您絕對可以放心哦!
48、親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~
發貨時間、發貨快遞、到貨時間、包郵問題：
49、親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，北京市內是次日到達~
50、親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！
51、親，付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
52、親，本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢！
53、親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種。
54、親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~
55、親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?
56、親，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。
57、親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！
58、親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。
59、我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！
60、快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲！
61、您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
62、親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！
63、親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付。
64、您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。
65、我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。
66、親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！
退換貨問題：
67、自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
68、這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進行退換貨？您說呢？
69、本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~
70、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收
71、親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
72、親，到已買寶貝中點退款，選擇退貨給賣家，選擇快遞填下單號就可以咯
73、親，您的貨我們已經為您發出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
74、親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下，請您發拍張有質量問題的圖片給我們，好吧?
其實，還有更簡單編輯的方法就是。。。可以使用『易聊天』~
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