今天螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保障專項(xiàng)“螞蟻 315”表示，為不斷提升支付寶服務(wù)體驗(yàn)，逐步上線支付寶客服進(jìn)度查詢功能，用戶可在線查詢服務(wù)反饋處理進(jìn)度，了解受理時(shí)長(zhǎng)、督促辦理等。
IT之家獲悉，這一功能出現(xiàn)在“我的客服”頁面頂部。如果用戶曾撥打客服熱線、或在線反饋問題及建議，需要客服跟進(jìn)處理，將在該頁面看到受理狀態(tài)、預(yù)計(jì)受理時(shí)長(zhǎng)，并支持留言、催促處理等操作。
目前，這一進(jìn)度查詢已覆蓋支付寶生活、支付相關(guān)的問題反饋，后續(xù)還將新增憑證上傳等功能，接入更多場(chǎng)景，更全面地展示反饋處理記錄。
“螞蟻 315”自年初啟動(dòng)以來，已圍繞平臺(tái)責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷規(guī)范、隱私保護(hù)等推出 10 余項(xiàng)舉措。在服務(wù)體驗(yàn)方面，還推出面向老年人的支付寶“暖洋洋專線”，65 歲以上老人直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。
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