2022年7月15日已經公示的天貓、淘寶貨在途退款處理流程變更。新增賣家已發(fā)貨，買家未收到貨的場景下，買家申請退款的爭議處理標準。平臺于8月16日逐步灰度更新，將在9月底完成全量覆蓋，大家要注意了。
本次新增規(guī)則為了規(guī)范快遞已經在運送過程中的退款訂單處理，其中對買家稍為有影響一點是：賣家在攔截快遞若產生快遞返件運費/攔截費用/退貨費，將由買家承擔。平臺根據“誰責任、誰承擔”的原則，若商家并無責任，買家申請7天無理由進行退款（不喜歡/不想要等），產生的返件運費買家承擔；商家可以線下和買家說明運費并要求其承擔，買家可修改退款金額；或拿著產生運費的憑證，點擊“申請客服介入”，平臺客服會剔除運費后完成退款。其中，生鮮、定制、大件、虛擬等類目是支持拒絕退款的，頁面有拒絕按鈕。
另外，賣家點擊攔截快遞后，買家不接受等待，申請平臺介入處理后平臺怎么辦？在攔截快遞的5天期間，消費者是沒有申請介入入口的；若消費者會直接找平臺介入，要求小二直接介入判決，處理人會根據物流記錄進行處理。物流記錄顯示已經返回商家的，會直接退款，沒有攔截成功的，會通知商家盡快處理，在24小時內給消費者答復。
賣家需要留意攔截的物流記錄，如果攔截失敗，請在消費者簽收或超時前24小時與消費者“協商退貨退款”。
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