2022年7月15日已經(jīng)公示的天貓、淘寶貨在途退款處理流程變更。新增賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨的場(chǎng)景下，買(mǎi)家申請(qǐng)退款的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)于8月16日逐步灰度更新，將在9月底完成全量覆蓋，大家要注意了。
本次新增規(guī)則為了規(guī)范快遞已經(jīng)在運(yùn)送過(guò)程中的退款訂單處理，其中對(duì)買(mǎi)家稍為有影響一點(diǎn)是：賣(mài)家在攔截快遞若產(chǎn)生快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)，將由買(mǎi)家承擔(dān)。平臺(tái)根據(jù)“誰(shuí)責(zé)任、誰(shuí)承擔(dān)”的原則，若商家并無(wú)責(zé)任，買(mǎi)家申請(qǐng)7天無(wú)理由進(jìn)行退款（不喜歡/不想要等），產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)；商家可以線下和買(mǎi)家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買(mǎi)家可修改退款金額；或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”，平臺(tái)客服會(huì)剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。其中，生鮮、定制、大件、虛擬等類(lèi)目是支持拒絕退款的，頁(yè)面有拒絕按鈕。
另外，賣(mài)家點(diǎn)擊攔截快遞后，買(mǎi)家不接受等待，申請(qǐng)平臺(tái)介入處理后平臺(tái)怎么辦？在攔截快遞的5天期間，消費(fèi)者是沒(méi)有申請(qǐng)介入入口的；若消費(fèi)者會(huì)直接找平臺(tái)介入，要求小二直接介入判決，處理人會(huì)根據(jù)物流記錄進(jìn)行處理。物流記錄顯示已經(jīng)返回商家的，會(huì)直接退款，沒(méi)有攔截成功的，會(huì)通知商家盡快處理，在24小時(shí)內(nèi)給消費(fèi)者答復(fù)。
賣(mài)家需要留意攔截的物流記錄，如果攔截失敗，請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)者簽收或超時(shí)前24小時(shí)與消費(fèi)者“協(xié)商退貨退款”。
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